Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничена игра. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Вече спестих общо 180 евро в това Казино 4 пъти.
Сега за последен път спечелих 780 евро със собствени депозити, които се опитах да репатрирам. Не използвах бонус парите или никаква препратка към тях. Сега съобщиха, че съм играл някаква игра, която е забранена, ако има бонус. Но не ми казаха каква е играта. Не мога да намеря такъв в нито една история. Така те върнаха сумата на депозита и взеха 740 евро за себе си, без да обясняват нищо. Така че доста измама от казиното, когато не успеете да репатрирате пари без подходящо оправдание.
Скъпи Марко,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Активирали ли сте някаква промоционална оферта при извършване на последния си депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Такъв отговор дойде, но големите ми печалби дойдоха първи във втория мач и никъде не прочетоха, че ще бъдат загубени. Не съм разбрал историята на играта, за да видя дали това се е случило дори след равенството, когато нямаше бонус дори никъде.
Тук не пише, че всички печалби ще бъдат анулирани, но ще останете с впечатлението, че печалбите от тази игра. И да, не взех печалби от това, а от друга игра.
Много благодаря, Марко, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Хей,
И много ви благодаря. Играл съм над 20 години в различни казина и в някои надеждни все още играя. Никога не е така
никое казино не е направило това. Изчислих, че имам над 800 евро от първия мач
печалба. Така че никой умишлено не би отишъл да играе някоя игра, ако загуби заради това
всички пари за печалба. Да, трябва да предупреди играча, че ще загубите всички печалби, ако играете
нещо специфично за играта. Това е като поставянето на капан на играч. Но не съм играл
предполагаемата им игра, която се чете в имейла.
С Най-Добри Пожелания
Марко К ***
Здравей Марко!
Ще се грижа за жалбата ви отсега нататък и бих искал също да поканя представители на Happy Hugo Casino да се включат в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим на казино Happy Hugo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.