НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Happy Hugo Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 360

Сума: 780 €

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.10.2021 | Нерешена : 7.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Финландия беше обвинен, че е нарушил T&Cs, като е играл ограничена игра. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Въпреки твърдението на казиното, че играчът е нарушил условията, като е играл игра с прогресивен джакпот, докато е имал активен бонус, беше отбелязано, че не са предоставени предупреждения относно ограничените игри. Подчертахме важността на прилагането на предупреждения за играчи, за да предотвратим подобни проблеми. В крайна сметка жалбата беше затворена, тъй като действията на казиното са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вече спестих общо 180 евро в това Казино 4 пъти.

Сега за последен път спечелих 780 евро със собствени депозити, които се опитах да репатрирам. Не използвах бонус парите или никаква препратка към тях. Сега съобщиха, че съм играл някаква игра, която е забранена, ако има бонус. Но не ми казаха каква е играта. Не мога да намеря такъв в нито една история. Така те върнаха сумата на депозита и взеха 740 евро за себе си, без да обясняват нищо. Така че доста измама от казиното, когато не успеете да репатрирате пари без подходящо оправдание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марко,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.

Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Активирали ли сте някаква промоционална оферта при извършване на последния си депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Такъв отговор дойде, но големите ми печалби дойдоха първи във втория мач и никъде не прочетоха, че ще бъдат загубени. Не съм разбрал историята на играта, за да видя дали това се е случило дори след равенството, когато нямаше бонус дори никъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Тук не пише, че всички печалби ще бъдат анулирани, но ще останете с впечатлението, че печалбите от тази игра. И да, не взех печалби от това, а от друга игра.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Марко, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Хей,


И много ви благодаря. Играл съм над 20 години в различни казина и в някои надеждни все още играя. Никога не е така

никое казино не е направило това. Изчислих, че имам над 800 евро от първия мач

печалба. Така че никой умишлено не би отишъл да играе някоя игра, ако загуби заради това

всички пари за печалба. Да, трябва да предупреди играча, че ще загубите всички печалби, ако играете

нещо специфично за играта. Това е като поставянето на капан на играч. Но не съм играл

предполагаемата им игра, която се чете в имейла.


С Най-Добри Пожелания


Марко К ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Марко!


Ще се грижа за жалбата ви отсега нататък и бих искал също да поканя представители на Happy Hugo Casino да се включат в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим на казино Happy Hugo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Woocasino. Получихме следното съобщение:

здравей

След като направих преглед на този случай на играч, виждам, че играчът е нарушил условията, като е играл игра с прогресивен джакпот, докато има активен бонус и според нашите T&C, които играчите са съгласни, че са прочели при регистрацията, ясно показва, че това е забранено да се играе с бонус

Ще ви споделя срока и условията тук:

От играча зависи да се свърже с нашия чат на живо, ако има някакви въпроси, докато използва бонуси за депозит, за да види дали им е позволено да играят игри или да следва списъка, който имаме на страницата с условия на бонуса

Изиграна игра: Mega Moolah (игра с прогресивен джакпот)

Играчът беше третиран правилно от наша страна и първоначалният му депозит беше върнат

Най-добри пожелания

Казино представител

Казино Happyhugo

Благодаря ви за отговора, представител на Happyhugo Casino, бих искал да попитам дали играчът е бил предупреден за това по други начини, освен само с правилата и условията. Според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ако не е възможно да се попречи на играчите да играят изключени игри чрез софтуер, казиното трябва да добави други предпазни мерки като изскачащ прозорец, който да предупреди играча. Играчът беше ли предупреден по някакъв начин? Благодаря ви предварително за разяснението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Петър!


Мога да ви информирам, че играчът трябва да се увери, че Правилата и условията са прочетени и разбрани, тъй като те са тези, които носят отговорността да не нарушават никакви условия


Тъй като ние предлагаме парични бонуси и т.н. на играчите, където те могат да използват средствата, за да играят на всякакви игри, не можем да вмъкнем това, тъй като ще маркира погрешно, тъй като това са само бонуси за депозит, при които играчът не може да играе игри, докато има активен бонус


В края на деня ние предоставяме информацията на играча, но е в техен интерес да се уверим, че не правят нищо нередно с правила и условия и ако са загрижени за някакви правила, те трябва да получат в контакт с нашия чат на живо, който наистина ще им предостави отговори


Ние не крием никакви правила за играчи и сме честни с показването на подробности и те могат да вземат участие


Най-добри пожелания

Казино представител

Казино Happyhugo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Happy Hugo Casino . Бих искал да отбележа, че е добре и честно да действате според вашите правила и условия, но ситуацията, в която се намира играчът, можеше да бъде напълно предотвратена. Някои казина въведоха предупреждения или сами, или след наша препоръка, така че знаем, че не е невъзможно да се направи и това рационализира играта за играча и предпазва вашето заведение от подобни оплаквания в бъдеще. В този случай смятаме, че действията ви са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт и съответно ще затворим жалбата, ако не можем да постигнем компромис по въпроса. Благодаря ви за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Петър!


Разбирам, че има казина, които имат функцията да предупреждават играчите, че не е възможно да играят с активен бонус


За съжаление не разполагаме с това на разположение от наша страна и има ясни условия относно максималния залог на завъртане / списъка със забранени игри, от който играчите да се възползват и да играят честно с бонусите, предоставени от нашето казино, независимо от кампанията, която предприемат предимство на бонус за депозит


Играчите, като споменатите от мен, са добре запознати с правилата и условията, тъй като отбелязват, че са ги прочели при регистрацията и винаги имат възможност да се свържат с нашия чат на живо, преди да започнат да играят


Ако играчът не спазва правилата и условията, те се прилагат, което не виждам нечестно в нито един момент спрямо играчите, тъй като ние ги предоставихме всички и дори ги молим да ни потвърдят, че са прочели правилата и условията, когато се регистрират


Най-добри пожелания

Представител на казино

Казино Happyhugo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Ако играчът не спазва правилата и условията, те се прилагат, което не виждам нечестно в нито един момент спрямо играчите, тъй като ние ги предоставихме всички и дори ги молим да ни потвърдят, че са прочели правилата и условията, когато се регистрират


Това не е вярно, на фински език е, че приемате условията. Дори и близо до това не разбирате или че трябва да потвърдите, че сте го прочели. И когато взех бонуса, нищо не показваше да внимавам за определени игри. И играейки от Финландия, техните условия на финландски не са точни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

здравей


Има поле, в което трябва да отбележите, че сте се съгласили с Правилата и условията и зависи от играча действително да го направи, тъй като не може да бъде създаден акаунт без одобрение на Правилата и условията


file


Също така по отношение на преводите, съжаляваме, че не са отговорили на очакванията ви, но както можете да намерите в условията, ясно се казва, че ако има преведени правила / условия, версията на АНГЛИЙСКИ ще има предимство


И наистина нямаше предупреждение за забранените игри, нито максималния залог на завъртане, тъй като всички тези подробности са показани в Правилата и условията под Условия за бонус


Най-добри пожелания

Представител на казино

Казино HappyHugo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Happy Hugo Casino .

В такъв случай ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като вашите действия са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт.

Уважаеми markojkiviranta , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини