НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Бонусът на играча беше конфискуван.

Happy Hugo Casino - Бонусът на играча беше конфискуван.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: Can$85

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.10.2023 | Нерешена : 16.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Бонусът на играча от Канада беше конфискуван, след като играеше „неразрешени“ слот игри, докато използваше бонус, без никакво предупреждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бонусът конфискуван.. Те не ви блокират да играете слотове, които не ви е „разрешено" да играете по време на бонуси. Няколко завъртания, опитващи игри, конфискуваха целия ми бонус без предупреждение.


Пазете се от сайта, отидете другаде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kqphone,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Happy Hugo Casino. Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:

  • След като бонусът е активиран, следните игри са строго забранени за игра. Джакпот игри, игри на маса, видео покер, казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. В случай на нарушаване на това условие, бонусът и всички печалби, генерирани от бонуса, ще бъдат загубени.
  • Всеки залог/печалба (с реални или бонус пари), докато бонусът е активен, поставен на някоя от тези игри, ще се счита за нарушение и печалбите ще бъдат анулирани. Първоначалният депозит ще бъде възстановен в сметката на вашия играч.

Считаме това правило за несправедливо и наказваме казината, които губят печалбите на играчите за игра на ограничена игра, като намаляваме рейтинга на индекса им за безопасност. От наша гледна точка, ако дадено казино възнамерява да предотврати използването на бонус за определени игри, това трябва да се приложи чрез софтуерни ограничения.

Бихте ли ми казали дали сте били уведомявани от системно предупреждение, че ще играете ограничена игра, която ще анулира всичките ви печалби?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преминах своя KYC. Казиното ми изплати първоначалния баланс, но ми отне бонус печалбите.


Плащали са ми в миналото, няма проблеми. Въпреки това няма поддръжка на живо, която да помогне.


НЯМА софтуер, който да ви блокира от ограничени игри и абсолютно 0 предупреждения. Просто прехвърлих „The Dog House" около 6 пъти и си тръгнах, което ми струва бонус баланса.


Първият сайт, който видях, който няма софтуер, ограничаващ това, което не ви е позволено да играете, и очаква всеки път да преглеждате техния списък, за да потвърдите.


НУЛЕВИ предпазни мерки или блокиране на изброените игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, kqphone, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви kqphone, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Happy Hugo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не е бил предупреден, че играта е ограничена.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нито една от техните ограничени игри не е софтуерно блокирана, нито има предупреждение за тях. Те изглеждат нормални и могат да се играят само докато не ви кажат, че бонусът ви е изчезнал, защото сте го хвърлили.


В моя случай хвърлих The Dog House около 5 пъти и не спечелих абсолютно нищо, просто изпробвах игри. Нямаше предупреждение, че анулира сумата на бонуса ми, нито че не може да се играе с бонус.


HappyHugo е единствената среща, която си спомням да ми се е случвала с бонус игра. За играчите е МНОГО трудно да избягват много от популярните игри без предупреждение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини