Бонусът на играча от Канада беше конфискуван, след като играеше „неразрешени“ слот игри, докато използваше бонус, без никакво предупреждение.
Бонусът конфискуван.. Те не ви блокират да играете слотове, които не ви е „разрешено" да играете по време на бонуси. Няколко завъртания, опитващи игри, конфискуваха целия ми бонус без предупреждение.
Пазете се от сайта, отидете другаде.
Уважаеми kqphone,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Happy Hugo Casino. Проверих правилата и условията на бонуса и ето какво открих:
Считаме това правило за несправедливо и наказваме казината, които губят печалбите на играчите за игра на ограничена игра, като намаляваме рейтинга на индекса им за безопасност. От наша гледна точка, ако дадено казино възнамерява да предотврати използването на бонус за определени игри, това трябва да се приложи чрез софтуерни ограничения.
Бихте ли ми казали дали сте били уведомявани от системно предупреждение, че ще играете ограничена игра, която ще анулира всичките ви печалби?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Преминах своя KYC. Казиното ми изплати първоначалния баланс, но ми отне бонус печалбите.
Плащали са ми в миналото, няма проблеми. Въпреки това няма поддръжка на живо, която да помогне.
НЯМА софтуер, който да ви блокира от ограничени игри и абсолютно 0 предупреждения. Просто прехвърлих „The Dog House" около 6 пъти и си тръгнах, което ми струва бонус баланса.
Първият сайт, който видях, който няма софтуер, ограничаващ това, което не ви е позволено да играете, и очаква всеки път да преглеждате техния списък, за да потвърдите.
НУЛЕВИ предпазни мерки или блокиране на изброените игри.
Благодаря ви много, kqphone, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kqphone, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Happy Hugo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не е бил предупреден, че играта е ограничена.
Благодаря ти!
Нито една от техните ограничени игри не е софтуерно блокирана, нито има предупреждение за тях. Те изглеждат нормални и могат да се играят само докато не ви кажат, че бонусът ви е изчезнал, защото сте го хвърлили.
В моя случай хвърлих The Dog House около 5 пъти и не спечелих абсолютно нищо, просто изпробвах игри. Нямаше предупреждение, че анулира сумата на бонуса ми, нито че не може да се играе с бонус.
HappyHugo е единствената среща, която си спомням да ми се е случвала с бонус игра. За играчите е МНОГО трудно да избягват много от популярните игри без предупреждение
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър