НачалоЖалбиHappy Hugo Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на теглене на печалби.

Happy Hugo Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на теглене на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Happy Hugo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.2.2024 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Австрия получи блокирана сметка при опит да изтегли печалби от 1500. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

1500 за изплащане, акаунтът беше блокиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Potti995,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

1,5 години, сега искат проверка, слот игри без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Верификацията изобщо не работи. Пробвано 2 часа. Много амбивалентен. намерение😂😂🙈🙈

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Potti995,

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Проверката вече е завършена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Парите бяха изплатени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Potti995, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини