Играчът от Русия се оплаква от неясни условия на бонус.
Хей!
Казино Хаити е издало бонус за измама на играчите.
Въпросът е, че взех бонус за първия депозит. Всичко, което беше казано в условията на бонуса е, че той е 150% под залога 30 (екран 1). Привидно стандартни условия за казино от SG International.
По време на прането започнах да забелязвам, че залогът не се измива. В интерфейса не е предоставена никаква лента за напредък. Но започнахме да осъзнаваме, че първо сме спечелили 30 залога, след това 30 депозит + бонус, а след това и всичките 50 (точки за лоялност се присъждат за залози. Теоретично беше възможно да се преброи броят на залозите).
Във форума започна бунт, защото никой играч не печели бонуса. След това изпратих заявка за поддръжка и получих преобладаващ отговор: (цитат) Здравейте. Извинете за дългия отговор. Това е първата ситуация, в която имаме неразбираема ситуация с бонус за добре дошли. Получен отговор от анализатори - Залагането на бонуса се изчислява от реални средства. Спечелихте с реални пари 4700 рубли. (екран 2)
Казиното гарантира, че бонусът може да бъде заложен само с реални средства. Само лош късмет - реалният баланс се влива директно в салдото на бонуса, а всички спечелени средства също се озовават в салдото на бонуса.
Осъзнавайки, че е математически невъзможно да залагам бонуса или трябва да внеса 330 000 +, за да го изчистя, продължих диалога с представителя и получих също толкова обезкуражаващ отговор Да, това е европейска бонусна практика. Което е обичайно да се запознаете с марката. Разбираме, че може да не сте съгласни с това, но можем да предложим да изтриете бонуса си \ да запишете нов с по -малък залог и след това просто ще започнете отначало от това, което сте започнали вчера. (екран 3)
Повтарям. НИ БЪДЕМЕ ДЕМО БОНУС, НЕВЪЗМОЖНО ДА СПЕЧЕЛИМ ЗА ДЕПОЗИТ!
След скандала работата на бонуса бързо беше заменена, но никой не пожела да ни компенсира средствата. Пикът на моите печалби беше 132 000 рубли, след което изчакахме решение на проблема (екран 4).
Представителят не отговаря, постоянно изчезва, не отговаря на пощата. Моля ви да анализирате всички залози, направени от играчите, и да добавите реални средства към реалния им баланс, когато залагате залог 30 или бонус + депозит залог 30 по преценка на играча. Според мен това е не само логично, но и честно. Не разбирам защо казиното не иска да плаща.
Уважаеми Антон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„9. БОНУСИ
9.2. Към бонусите може да са приложени изисквания за залагане. Тези изисквания ще бъдат показани по подходящ начин, преди Клиентът да реши да използва бонус, когато са приложими изискванията за залагане. Сумите за теглене ще бъдат възможни само за салдото на реалните пари, бонусният паричен баланс при теглене ще бъде загубен. HaitiWin Casino има право да избира коя игра и услуга допринася каква сума за изискванията за залагане. Изискванията за залагане имат минимум 25 пъти размера на бонуса и реалната сума, допринасяща за цифрата на бонуса. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте съобщили възможността за отмяна на бонус офертата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
добре. вие назовавате стандартните условия в правилата: депозит - към него се добавя залог. цялата чума се влива в бонус баланса и след края на залога напълно преминава към истинския.
но проблемът е, че този бонус е погрешен. приключи, ако играеш само с истински пари. и това прави невъзможно залагането на бонуса. тъй като по време на играта цялата сума беше прехвърлена към бонуса.
Свързах се с техническата поддръжка за разяснение, когато вече бях завършил (ако бонусът е работил правилно) залога и попълних 1700 долара.
нека ви напомня сайтът не предоставя никаква скала за залагане на бонуса. следователно не беше възможно да се разбере, че е издаден неработещ първоначално
след това мениджърите промениха работата на бонуса. сега работи както трябва. но никой не бърза да ми компенсира 1700 drllars. това е тъжно и обидно, казиното разбра ситуацията и не иска да плаща, въпреки че е очевидно, че това е тяхна вина и според здравия разум трябва да получа тези пари
Благодаря ви много, Антон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Разбира се, ако имате нужда от повече информация, попитайте ме. Използвам преводач, затова понякога е трудно да ме разберете или подробности
Здравей Антон.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли ни обяснили цялата ситуация и какво смятате да правите с бонус баланса на Антон?
на рускоезичния форум, в диалог между мен, казиното и администрацията на форума беше сключено споразумение за разрешаване на спора. Същността е следната: ще ми платят 123 000 рубли със залог от 10. През седмицата не можах да изпълня условията и да изпълня споразумението. Моля казиното да бъде в черен списък
Добър ден
Искам да благодаря на всички, че чакаха отговор.
След известно време на комуникация със softgaming, на играчите е кредитирана алтернативна опция - бонус, който е еквивалентен на средствата, спечелени по-рано.
Бонус залог x10.
Пожелаваме на играчите късмет и страхотно прекарване в нашето казино!
Уважаеми Антоне,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
казиното се подиграва. даде бонус от 123 000 и отново с неиграем залог. Играх 16 часа на цена от 2,5 долара, но така и не спечелих залога (прагматик - турбо завъртане, 1,5 завъртане за 1 сек. курс - 200 рубли). Дори не играх след това и когато той беше автоматично отписан, напредъкът беше 0. Трябваше да спечеля обратно залога 1 214 457 рубли, а според моите изчисления спечелих залога 3 600 000.
това е пълна подигравка с играча. Моля ви да предоставите извлечение от викторина за моя залог в периода от 03.11-04.11 и да платите сумата на картата при спечелен залог 1 214 457.
според моите изчисления това е от 170 000 до 200 000 рубли.
трети път няма да мия залога!
преди ден казиното промени описанието на бонуса (но правилата му), добави към изключените доставчици, които играх. Страхувам се, че планират измама. но все още имам оригиналните описания на бонусите
Бих искал да помоля представителя на казиното да влезе в този случай и да обясни позицията на казиното.
Добър вечер
Искаме да информираме, че играчът получи, по думите му, задоволително решение на въпроса си.
На играча е кредитиран бонус в размер на сумата, посочена в жалбата, със залагането.
Извиняваме се за неудобството и желаем на нашите играчи само да печелят!