НачалоЖалбиGxmble Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Gxmble Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 11 000 kr

Gxmble Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.10.2024 | Случаят е приключен : 21.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция е поискал поддръжка за спиране на акаунта им в Seven.Casino поради сериозна зависимост от хазарта. Въпреки че ясно съобщиха за ситуацията си и очакваха да бъдат забранени от всички платформи, собственост на Non Videri BV, им беше позволено да отворят нов акаунт в Gxmble и загубиха 1000 евро. Те поискаха възстановяване и се надяваха на приятелско решение. Проблемът беше отхвърлен от нас поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, преди няколко седмици ясно поисках поддръжка и обслужване на клиенти в Seven.Casino за спиране на акаунта ми. Заявих, че имам сериозна зависимост от хазарта и искам да бъда забранен от всички платформи под Non Videri BV


Тези компании и сайтове за игри включват Jokersino, Spintime и Xgamble.


Много ясно казах, че съм невероятно болен и че проблемите ми с хазарта са големи. Бях много конкретен относно желанието си да бъда спрян навсякъде поради пристрастяването ми към хазарта и вие обещахте, че това ще се случи. Въпреки това ми беше позволено да отворя нова сметка и в крайна сметка загубих 1000 евро в Xgamble. Очаквам възстановяване на сумата и се надявам да разрешим това по приятелски начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Динамо Хари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте попаднали. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция по този въпрос, бихте ли могли да изясните и предоставите повече подробности за следното:

  • Бихте ли препратили някакви имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили ясна молба за самоизключване до казиното, като изрично посочвате пристрастеността си към хазарта и искате да бъдете забранени от всички платформи под Non Videri BV?
  • Казиното потвърди ли писмено, че ще спре акаунта ви във всички техни платформи, включително Jokersino, Spintime и Gxmble?
  • Бихте ли ни уведомили дали сте посочили конкретна продължителност на самоизключването в първоначалната си заявка и ако е така, какъв е бил този период от време?
  • И накрая, даде ли казиното някакво обяснение защо все пак успяхте да отворите нов акаунт и да залагате на Gxmble въпреки предишната ви молба за самоизключване?

Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru . Наличието на тези подробности значително ще ни помогне да обсъдим случая с казиното и да настояваме за разрешаване от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема DynamoHarry,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини