Gxmble Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Здравейте, преди няколко седмици ясно поисках поддръжка и обслужване на клиенти в Seven.Casino за спиране на акаунта ми. Заявих, че имам сериозна зависимост от хазарта и искам да бъда забранен от всички платформи под Non Videri BV

Тези компании и сайтове за игри включват Jokersino, Spintime и Xgamble.

Много ясно казах, че съм невероятно болен и че проблемите ми с хазарта са големи. Бях много конкретен относно желанието си да бъда спрян навсякъде поради пристрастяването ми към хазарта и вие обещахте, че това ще се случи. Въпреки това ми беше позволено да отворя нова сметка и в крайна сметка загубих 1000 евро в Xgamble. Очаквам възстановяване на сумата и се надявам да разрешим това по приятелски начин.

Скъпи Динамо Хари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте попаднали. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция по този въпрос, бихте ли могли да изясните и предоставите повече подробности за следното:

• Бихте ли препратили някакви имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили ясна молба за самоизключване до казиното, като изрично посочвате пристрастеността си към хазарта и искате да бъдете забранени от всички платформи под Non Videri BV?
• Казиното потвърди ли писмено, че ще спре акаунта ви във всички техни платформи, включително Jokersino, Spintime и Gxmble?
• Бихте ли ни уведомили дали сте посочили конкретна продължителност на самоизключването в първоначалната си заявка и ако е така, какъв е бил този период от време?
• И накрая, даде ли казиното някакво обяснение защо все пак успяхте да отворите нов акаунт и да залагате на Gxmble въпреки предишната ви молба за самоизключване?

Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru . Наличието на тези подробности значително ще ни помогне да обсъдим случая с казиното и да настояваме за разрешаване от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела