Скъпи Динамо Хари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за ситуацията, в която сте попаднали. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция по този въпрос, бихте ли могли да изясните и предоставите повече подробности за следното:
- Бихте ли препратили някакви имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили ясна молба за самоизключване до казиното, като изрично посочвате пристрастеността си към хазарта и искате да бъдете забранени от всички платформи под Non Videri BV?
- Казиното потвърди ли писмено, че ще спре акаунта ви във всички техни платформи, включително Jokersino, Spintime и Gxmble?
- Бихте ли ни уведомили дали сте посочили конкретна продължителност на самоизключването в първоначалната си заявка и ако е така, какъв е бил този период от време?
- И накрая, даде ли казиното някакво обяснение защо все пак успяхте да отворите нов акаунт и да залагате на Gxmble въпреки предишната ви молба за самоизключване?
Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru . Наличието на тези подробности значително ще ни помогне да обсъдим случая с казиното и да настояваме за разрешаване от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear DynamoHarry,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the situation you've encountered. Before we reach out to the casino and request their standpoint on this matter, could you please clarify and provide more details on the following:
- Could you forward any emails or screenshots showing that you sent a clear request for self-exclusion to the casino, specifically stating your gambling addiction and request to be banned from all platforms under Non Videri B.V.?
- Did the casino confirm in writing that they would suspend your account across all their platforms, including Jokersino, Spintime, and Gxmble?
- Could you let us know if you mentioned a specific duration for the self-exclusion in your initial request, and if so, what that time period was?
- Lastly, did the casino provide any explanation as to why you were still able to open a new account and gamble on Gxmble despite your earlier self-exclusion request?
Please feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Having these details will greatly help us in discussing the case with the casino and pushing for a resolution on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: