Gxmble Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради ограничението за залагане на казиното.

Използвам сайт за онлайн хазарт, наречен gxmble.com

загубих около 40 хиляди през последните няколко месеца

Току-що спечелих над 680 хиляди евро

Бях депозирал 320 евро и те казват, че тъй като това е бонус депозит, най-много, което мога да заложа, са 2 евро, за които нямах представа

Никога не съм залагал такава сума, откакто се присъединих към сайта, моите залози бяха от 20 до хиляди евро, но те никога не отказаха да приемат моите залози

оттам и сумата пари, която загубих

сега те взеха всички пари, които спечелих от акаунта си, и ми върнаха моите 320 евро

Аз съм меко казано съсипан

Не знам дали има нещо, което мога да направя, тъй като казват, че е в правилата и условията

но все още може да приема моите залози и да приема всичките ми други транзакции близо 40 хиляди паунда

благодаря Роб

Уважаеми Fraybo66,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

27.2. Бонус пари: залог (залагане)

Процесът на залагане на бонус означава залагане на определена сума, предварително описана в условията на бонуса. Моля, уверете се, че сте прочели тези Правила и условия или, ако е необходимо, консултирайте се с услугата за поддръжка. Не всички залози се вземат предвид. Не се зачитат залозите от настолни игри (Рулетка, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino и други), както и от различни видео покер игри.

Максималната сума за залагане на бонуса е 2 EUR.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравей Робърт,

Благодарим ви за имейла и подробното изясняване на проблема ви.

Разгледах вашия случай и бих искал да отговоря на иска ви.

Много съжаляваме за ситуацията, в която изпаднахте, но за съжаление правилата за бонуса бяха нарушени и не можем да направим много в тази ситуация, тъй като всички подробности за използването на бонуса бяха приети от вас.

При регистрацията вие сте приели всички условия за ползване на сайта, което означава, че сте се запознали с правилата за използване на бонуса.

Всяка конфискация е проверявана многократно и решението не може да бъде повлияно, защото е служебно.

От само себе си се разбира, че използвате бонуса според правилата и ваше решение дали да следвате правилата или не.

Възстановяването на изиграни средства не е опция. Сигурен съм, че разбирате това.

Въпреки това се погрижих да затворя завинаги акаунта ви и да поставя в черен списък имейл адреса ви, както и вашата кредитна/дебитна карта(и), използвани за депозиране, за да избегна евентуално повторение в бъдеще.

Освен това вашият номер е изтрит от системата и няма да получавате промоционални SMS, за да се отпишете от промоционалните имейли, моля, щракнете върху бутона в долната част на промоционалния имейл.

Пожелавам ти всичко най-добро в бъдеще.

Поздрави,

Марк

Този имейл, който получих днес, има снимки на всички мои транзакции и снимки на направените ми залози

всички те се показват в акаунта ми, който вече не мога да получа

докато играех онлайн игри, влизах само в игра, наречена лудо време

много благодаря

грабя

Продължавам с вашия отговор

правилни ли са t&c

загубих ли парите, които спечелих

благодаря Роб

Съжалявам, но както споменах в първия си отговор, лимитът на максималния залог при игра с бонус е индустриален стандарт и ние не наказваме казината, които използват това правило, за да конфискуват печалбите на играчите.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.