Играчът от Германия е поискал теглене, което не се обработва. Постоянно му се дават различни извинения, като например проблеми с банката или доставчикът на плащания, че е зает. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите, така че успяхме да затворим жалбата.
Поисках теглене, което просто не се изплаща. Дни наред ме отлагаха с едни и същи оправдания - че всичко вече е одобрено, че чакат в банката или доставчикът на плащанията е твърде зает. Уморих се да питам за това. Поисках тегленето на 14.08.23г 
Това просто не може да е истина. Ако знаех какъв рейтинг има това казино, никога нямаше да играя тук. Все пак си искам парите 
Това съобщение ми потвърждава, че изплащането трябва да отнеме само 35 часа 
И винаги тези извинения... Подозирам, че просто чакат да анулирам печалбите си и да ги загубя – абсолютно неприемливо. Но аз няма да го направя
Уважаеми Тент,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Бях потвърден от казиното, че парите ще бъдат преведени, засега нищо няма по сметката ми
Щастлив съм да ви кажа, че получих парите, отне известно време, но бих искал да благодаря на екипа на Casino curu
Уважаеми Тент,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
