Михаела от Австралия се разстрои, защото печалбите й бяха отменени. Тя не беше наясно, че бонусът за лоялност се счита за бонус със специални правила. Тъй като тя направи залози с по-високи от разрешените, всички нейни печалби бяха анулирани.
Бях измамен в набирането на пари в бонус за лоялност & 7 над 50 депозита от собствените си средства. Сайтът gw отмени изтегляне на печалби в размер на $ 1450 при "нарушение на бонус - поставянето на високи залози", когато добавих бонуса за лоялност към моя депозит от $ 50. Предполагах, че бонусът за лоялност беше наш без низове и със сигурност не беше наясно, че има условия за суми за залагане! Това е магистрален грабеж. Депозирах хиляди на този сайт и се чувствам много излъган от тази организация, която сляпо разкъсва потребителите си!
Здравей Михаела
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжаляваме, че печалбите ви бяха отменени. За съжаление в този случай не можем да ви помогнем. В T&C на казиното ясно е посочено, че бонусът за лоялност се счита за бонус със въведени специални правила:
11. Всички печалби, отговарящи на условията за теглене и спечелени чрез конвертирана лоялност към точки за бонус сума ще бъдат ограничени до 10 пъти по-голяма от първоначалната преведена сума на бонуса или максимум от EUR / USD / AUD 5000.
И правило, че сте нарушили:
13. Играчите имат право да правят единични залози по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR в сила, се счита за приемлива практика.
Ние разбираме, че не всеки чете общите условия. Надяваме се, че в бъдеще всички условия за бонус ще бъдат наложени от системата и играчите няма да могат да не знаят плажни условия като макс залог. За съжаление, сега играчите са отговорни за четенето на T & Cs и следването им. Съжаляваме, но въз основа на написаното от нас нямаме друг вариант освен да отхвърлим Вашето оплакване.
С уважение, Матей
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
