Играчът от Португалия беше спечелил 900 € от безплатни завъртания, но не беше ясно как да изтегли печалбите си. Свързахме се с нея за повече информация относно нейната сметка и дали е направила депозит с истински пари. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение. Впоследствие случаят беше отхвърлен, но опцията за играча да отвори отново жалбата в бъдеще остана налична.
Спечелих 900 € от безплатни завъртания, как да ги изтегля?
Уважаеми lena195,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с всякакви подкрепящи доказателства.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
