Играчът от Австралия декларира, че казиното е пренебрегнал нарочно опитите си да затвори акаунта, докато не загуби всичко.
Автоматичен превод:
GunsBet Casino - Опитът на играча да закрие акаунта си е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 000
GunsBet Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
GunsBet Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Играх с това казино. Имам лош проблем с хазарт. За няколко часа загубих 3500. Известих казиното, за което имам доказателство за споменатия проблем с хазарта, на което казиното отговори минути по-късно. След това продължих да губя още $ 1000aud след това едва след като загубих всичко и всъщност спрях да играя, че акаунта ми след това беше затворен с потвърждение, че споменатият имейл е причината акаунтът ми да бъде затворен. В техните правила
и regs посочва, че акаунтът трябва да бъде закрит за неопределено време, след като са били уведомени за проблем с хазарта, така че
защо ми беше позволено да депозирам още 5 пъти след това, всички които бях в комуникация с тяхното „управление на акаунта" и продължих да разхлабвам сметката си, не беше затворена до по-късно. Когато се свързах с казиното, те казаха, че е започнало разследване и те ще се върнат при мен, въпреки че им изпратих цялото доказателство след дни на нищо, отново се свързах с тях, към което същото
отговори на имейл Току-що получих тази информация и просто обикаляйте и обикаляйте това казино е много непрофесионално и все още не съм чувал някой да спечели от него просто загуби много непрофесионално и грубо не бих препоръчал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джеймс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бихте ли могли да поясните дали сте се опитали просто да затворите акаунта си за определен период или да се самоизключите от казиното за постоянно? Самоизключването трябва да бъде предоставено незабавно, но затварянето на акаунта се нуждае от известно време, за да бъде обработена. Правилно ли разбирам, че сте изпратили имейл до казиното във връзка с вашата заявка? Моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Освен това от препратения разговор разбрах, че сте депозирали средства във вашата сметка с чужда карта? Ако това се случи, тогава собственикът на картата трябва да поиска възстановяването на депозитите. Обещавам, ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Самоизключване им уведомявам, така че акаунтът да бъде затворен, не казах, че като допълнително нещо, за да бъде затворен акаунта, защото защото знаех, че ще продължа да залагам, опитвам всичко и след като ги уведомях за проблема според техните правила трябва да се изключи, но не е така, аз се опитах да кажа, че това не е моята карта, каквато всъщност е и че дори не работи, нито съм се опитвал да общувам с казиното и те не са полезни в най-малкото
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Джеймс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Джеймс.
Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми екип на Джеймс и Казино Гуру,
Процесът на закриване на игрални акаунти става чрез поддръжката на клиентите в Live Chat. Играчът уведоми мениджъра за проблема и поиска да закрие акаунта си на 27 април в 10:26 ч. Според UTC. Докато Джеймс общуваше с мениджър, а не с поддръжка на клиенти, той каза следното: „Моля ви, загубих всичко, което имам деца. Имам лош проблем, хамблин, моля, това беше всичко, което имаме". След няколко минути след това съобщение мениджърът прехвърли заявката в отдела за поддръжка на клиенти за закриване на акаунта. Въпреки факта, че играчът поиска да закрие своя игрален акаунт, той продължи да разговаря с мениджъра, изпращайки много различни съобщения, и прави депозити и залози едновременно. Веднага след като клиентската поддръжка обработи заявката, акаунтът беше закрит. Процесът отне около 45 минути.
Предполагаме, че играчът е продължил да играе и прави залози умишлено, за да поиска възстановяване в случай на загуба на депозитите си. Той също така продължи да изпраща много съобщения, които не бяха свързани със закриването на акаунта, за да отвлече вниманието на мениджъра от ситуацията.
Въз основа на посочените по-горе факти възстановяването е невъзможно.
На Ваше разположение,
VIP мениджър в казино GunsBet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казино Gunsbet продължи да ме пуска, след като им разкрих проблема с хазарта, едва след като загубих всичко и спрях по-добре, акаунтът след това беше затворен. Поддръжка на мениджър / клиенти, независимо от казиното, беше запознат с проблема и продължи да ме оставя да продължа да играя. Хората с проблеми с хазарта не спират, те продължават да залагат, преследвайки загубата, която предполагам, че казиното е много наясно с лошите усилия на казиното Сигурен съм, че мениджърът просто е пренебрегнал да затвори акаунта и това е лошото им извинение. Gunsbet казино е шега.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми екип на гуру на казино,
Играчът умишлено изпращаше много различни имейли, които не бяха свързани със ситуацията и играеше по време на тази комуникация. Убедени сме, че това е направено с цел да се разсее управителят от неговата сметка. Играчът също се опита да заблуди мениджъра, като информира, че използваната от него карта не му принадлежи. Имаше много съобщения с такава невярна информация, които бяха изпратени с цел да изведат мениджъра от проблема. Така в същото време, когато мениджърът отговаряше на тези имейли и предоставя на играча информация от правилата, той продължи да играе, дори след като поиска да закрие акаунта.
Искането за закриване на акаунта беше изпратено до съответния отдел и то беше затворено след по-малко от час.
С Най-Добри Пожелания,
VIP мениджър в казино GunsBet
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джеймс.
Моля, можете ли да потвърдите, че казиното е затворило акаунта ви за един час от вашата заявка?
Автоматичен превод:
