Играчът от Ирландия се оплаква, че казиното не е блокирало сметката му в казиното, както беше уговорено преди това със собственика на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът с играча е възникнал преди почти 4 години и не можем разумно да поискаме от казиното да възстанови сумата на играча.
Здравейте,
Пиша тази жалба, тъй като поддръжката на Gunsbet постоянно казваше да се свържа с DPO Dama NV, което направих и те замълчаха сега по въпроса, така че сега се опитвам да разреша това тук.
Този въпрос е във връзка с отговорния хазарт, който не се следва спрямо играча.
Моля обърнете внимание.
В имейл, изпратен и получен от Dama NV, се посочва, че датите на блокиране първоначално са правилни с 2019 година. Dama NV също заяви, че не може да помогне по отношение на възстановяването на средства, тъй като те са длъжностно лице по защита на данните и се занимават само с данни, но не и по отношение на средства.
Съобщение, което написах на Dama NV:
Отново се свързвам с вас във връзка с датите на блокиране. В предишни имейли заявихте, че съм бил прав с 25.11.2019 г. и потвърдихте това в имейлите си.
Това отново се потвърждава от преписите на чата и различните съобщения през множество сайтове, които потвърдиха тази дата по-горе и предишни дати. (Могат да бъдат предоставени екранни снимки)
Съобщение до цялата поддръжка в този имейл (изпратен до сайтове, управлявани от Dama NV):
Тази дата на блокиране беше потвърдена от администрацията Direx NV, която трябваше да прехвърли/остане същата, когато поглъщането беше извършено от Dama NV, все още имате записи като такива за предишни сайтове, регистрирани през 2019 г., както може да се види от информацията, че ми е предоставен от вас. Запазването на данни е завършено от Direx NV, но не е последвано от Dama NV, може да е човешка грешка или техническа неизправност, но има доказателства, че тогавашната администрация, Direx NV, ми е блокирала достъпа до техните сайтове и когато сте поели действието е трябвало да продължи като такова. Това за съжаление не беше така. Тази грешка идва от вас и администрацията на вашите сайтове, тъй като информацията е била предадена, но не е успяла да продължи от ваша страна.
Насочвам ви към (Общи условия):
Получатели на данни
Може да предадем информацията, която сте ни предоставили, на други субекти в нашата група от компании и на нашите бизнес партньори. Тези компании включват нашите компании-майки, техните компании-майки и всички дъщерни дружества на тези съответни компании, както и други компании, с които извършваме бизнес и имаме необходимите споразумения. Обработката на данни на вашата информация може да бъде предприета от Компанията или от друго лице в нашата група компании, което може да използва трета страна за изпълнение на такива нужди за обработка на данни.
Служители на Компанията, по-специално служител по защита на данните, служител по пране на пари, анализатори по плащания и борба с измами, агенти за поддръжка на клиенти, членове на екипа за задържане на клиенти, мениджъри на VIP играчи, както и други избрани служители, също ще имат достъп до вашата лична информация за с цел да изпълняват своите задължения и да ви предоставят помощ.
Също така по отношение на вашите (правила и условия):
Предоставяне на данни на трети страни
Ако Компанията претърпи промени в структурата си, като сливане, придобиване от друга компания или частично придобиване, най-вероятно личните данни на нашите клиенти ще бъдат включени в продажбата или прехвърлянето.
Dama NV знаеше всичко за моята лична информация и също така придоби личната ми информация от Direx NV, както може да се види чрез информацията, предоставена през 2019 г. Ако моята лична информация не беше придобита чрез „поглъщането" на Direx NV, как успяхте, Dama NV , да получите моята информация? Работата на обектите остана същата и единственото нещо, което се промени, беше собствеността, която премина от Direx NV към Dama NV
Както се посочва в записите, които са предоставени от Dama NV и ясно показват, че моите данни са придобити от Dama NV при „превземането", моята информация не е била блокирана в системата, не бях информиран от Direx NV/Dama NV за такова събитие.
Това е доказателството, което беше поискано от мен, за да покажа доказателство, че администрацията е блокирала първоначално, но не е успяла да продължи да извършва действието в цялата си система. Моят имейл и лична информация първоначално бяха блокирани от Direx NV, но не успяха да продължат да го правят при новата собственост на Dama NV
Това е горното изявление, което беше изпратено до Gunsbet и няколко други сайта, управлявани от Dama NV, и отговорът, който получих, беше да се свържете с DPO Dama NV, но не получих отговор.
Проблемът, който имам, е, че Direx NV имаше цялата ми информация във файла и според имейлите, които получих, ако се опитах да се регистрирам в сайтове, информацията ми беше блокирана незабавно (име, DOB, адрес и т.н.) Dama NV пое управлението и те позволи регистрацията да се случи, но запази информацията ми от Direx NV и можеше да ми я предостави при поискване.
Те не изпълниха моето искане и като такъв аз искам възстановяване на средства за липсата на отговорно залагане към играча, за който имаха тази информация във файла, но не успяха да го изпълнят.
Поздрави
АндиШан37
Уважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси, свързани с този случай. Бихте ли обяснили кога открихте сметка в казино Gunsbet? Вашият акаунт в казино Gunsbet в момента блокиран ли е поради самоизключване?
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация относно обстоятелствата на вашето самоизключване в казино Gunsbet на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че ви изпратих имейл с цялата необходима информация, която поискахте по-горе. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с мен,
Поздрави,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Благодаря за търпението.
Имате ли някакво изявление от Gunsbet Casino конкретно относно техните разсъждения спрямо:
Здравей Томас,
благодаря ти за отговора
В момента има няколко сайта, управлявани от Dama NV (бивш Direx NV), които добавих към сайта (Casinoguru) за оспорване и има други сайтове под Dama NV, за които все още не съм подал жалба.
Друг ваш колега (Ник) в момента проучва два от сайтовете под Dama NV и вас за този, само за да ви държи в течение.
Сметките ми бяха затворени поради проблем с хазарта. Това беше потвърдено от имейлите/преписите на оригиналните екранни снимки, които ми бяха изпратени от DPO Dama NV, всеки акаунт под Direx NV беше автоматично блокиран според тяхното решение на администрацията, което отново беше посочено в имейлите/преписите, направени от Direx NV (администрацията) решението да закрия всеки и всички акаунти, като минимум всички мои данни са били използвани за регистрация в техните сайтове.
Dama NV поема Direx NV и техните сайтове и не успява да продължи това действие занапред. Дори информацията/данните за всички играчи бяха прехвърлени, тъй като те имат достъп до тях чрез DPO Dama NV и могат да ми предоставят като такива тези данни.
Не са ми посочили причина защо средствата ми няма да бъдат върнати. Те имейлите игнорират проблема изцяло и продължават да ми казват да се свържа с DPO Dama NV. Направих това няколко пъти, като дори заявявах в имейла, че DPO Dama NV не отговаря на имейлите ми и отново повтарях „Моля, свържете се с DPO Dama NV) или думи, подобни на това. Имам екранни снимки на тези имейли, за да покажа, че сайтове напълно игнорират доказателствата, предоставени от техния собствен служител по защита на данните, отказват да отговорят и също така отказват възстановяване на средства, въпреки че всичко посочва, че администрацията е започнала блокирането, но Dama NV не успя да го продължи.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Благодаря за отговора.
Опитахте ли да се свържете с органа за игри в Кюрасао (Кюрасао Антилфон) относно проблема? Получихте ли някакъв отговор?
Уважаеми Shandy37,
След като разгледахме вашите случаи с нашия екип, стигнахме до заключението, че ще отхвърлим вашите оплаквания.
Въз основа на препратената комуникация, групата наистина спомена, че ви блокира в цялата група.
Въпреки това, тъй като казиното, където сте се изключили, има лиценз за игри в Кюрасао, те не са задължени да ви изключат в което и да е от своите дъщерни казина. Ако ви възстановят баланс от някое от казината, това зависи изцяло от тяхната добра воля.
За съжаление, не можем да продължим с разрешаването на жалбата, тъй като не се занимаваме с жалби, възникнали преди повече от година, тъй като е много трудно, най-вече невъзможно да се съберат достатъчно данни, тъй като повечето казина дори не съхраняват данни за играчи за повече от една година .
Винаги можете да опитате да поискате възстановяване на сумата от всяко казино директно или да поискате лиценза за поддръжка, но ние нямаме право да налагаме никое казино да ви плаща.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече и поради тази причина, моля, изпратете жалбата си в рамките на разумен срок в бъдеще, за да можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
