Има няколко проблема, възникнали в този сценарий. Започна с отхвърлянето на тегленето ми и остатъчното ми салдо премахнато несправедливо на 14 декември 2024 г. Моят баланс от 778 евро беше намален на 200 евро въз основа на това, че те казаха, че съм спечелил завъртания в слот надпревара за това откъде идва балансът ми. Това не е вярно, преписът от чата, който имам с член на персонала, доказва, че бонусът е добавен като част от бонус за депозит, изрично заявен от нея, което драстично променя техните заявени условия, позволявайки пълната поискана сума да бъде жизнеспособна.
След това това води до следващия брой, в който те казват, че съм спечелил награда в състезанието за слотове, което очевидно не е добавено, тъй като те казаха, че оттам идва бонусът, който е доказано неверен, заедно с бонуса, който всъщност не е добавен, за да играя и аз .
В същото време беше предложена промоция за добавяне на 3x комп точки вместо 1x обичайната ставка, която също не беше спазена, променяйки драстично резултата от точките, които да бъдат конвертирани в пари според техните правила и условия. Заедно с това след това те блокираха комп точките ми да бъдат преобразувани и изиграни, казвайки, че вече съм го заложил и не може да се използва, когато е ясно, че никога дори не съм успял да го поискам, камо ли да играя или да се оттегля от него. Посоченото е 95 евро при тарифа 1x, преди да ме блокират дори да добавя комп точки при тарифа 1x, да не говорим за 3x, рекламирани в промоцията. Историята на играта ми потвърждава, че трябваше да е много повече от това въз основа на това, до което все още имах достъп, още по-малко това, което ми блокираха да мога да видя отвъд това. Към днешна дата те вече са ми блокирали възможността да имам достъп до абсолютно всяка история на игрите, да не говорим за последната ми игра. Това само по себе си крещи виновен!
Освен това те ми блокираха възможността да имам достъп до каквато и да е информация за историята ми на игри, откакто повдигнах проблема, за щастие получих екранни снимки на повечето от тях, преди да направят това, за да докажа моята точност на повдигнатите проблеми, за да отразя колко хитра е тяхната компания. Изключително непрофесионално и неудобно от тяхна страна дори да поставят имената си за такова поведение, никога не бих могъл.......
Осъществих контакт многократно, откакто се опитвах да поправя това, като предоставях всички доказателства, на които в по-голямата си част беше пренебрегнато или ми казаха, че е препратено до съответния отдел, към който бях изпратен в кръгове с получаване на всякакви отговори, камо ли да коригират неправомерното си поведение и да осигурят честни и законни бизнес операции. Разбирам, че се случват грешки, но това очевидно е умишлено неправомерно поведение и е в нарушение на закона за справедливата търговия и закона за гаранциите на потребителите, да не говорим за останалото......
По имейл те до голяма степен признаха, че единственият начин това да бъде подредено е като докладват за тяхното незаконно и нечестно поведение, за да го коригират, тъй като те не желаят да признаят предоставените крещящи доказателства.
Имам много повече екранни снимки, за да архивирам това, само системата тук казва максимално качено количество. Моля, как да ви дам останалото, за да потвърдите всички аспекти на жалбата ми?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
