Играчът от Нова Зеландия е изправен пред множество проблеми, включително отказано теглене, значително намаляване на баланса поради предполагаеми неверни твърдения за бонуси и неуважени промоции. Освен това, казиното е блокирало достъпа до нейната история на игрите и до голяма степен е пренебрегнало опитите й да разреши тези проблеми, въпреки предоставянето на доказателства.
Има няколко проблема, възникнали в този сценарий. Започна с отхвърлянето на тегленето ми и остатъчното ми салдо премахнато несправедливо на 14 декември 2024 г. Моят баланс от 778 евро беше намален на 200 евро въз основа на това, че те казаха, че съм спечелил завъртания в слот надпревара за това откъде идва балансът ми. Това не е вярно, преписът от чата, който имам с член на персонала, доказва, че бонусът е добавен като част от бонус за депозит, изрично заявен от нея, което драстично променя техните заявени условия, позволявайки пълната поискана сума да бъде жизнеспособна.
След това това води до следващия брой, в който те казват, че съм спечелил награда в състезанието за слотове, което очевидно не е добавено, тъй като те казаха, че оттам идва бонусът, който е доказано неверен, заедно с бонуса, който всъщност не е добавен, за да играя и аз .
В същото време беше предложена промоция за добавяне на 3x комп точки вместо 1x обичайната ставка, която също не беше спазена, променяйки драстично резултата от точките, които да бъдат конвертирани в пари според техните правила и условия. Заедно с това след това те блокираха комп точките ми да бъдат преобразувани и изиграни, казвайки, че вече съм го заложил и не може да се използва, когато е ясно, че никога дори не съм успял да го поискам, камо ли да играя или да се оттегля от него. Посоченото е 95 евро при тарифа 1x, преди да ме блокират дори да добавя комп точки при тарифа 1x, да не говорим за 3x, рекламирани в промоцията. Историята на играта ми потвърждава, че трябваше да е много повече от това въз основа на това, до което все още имах достъп, още по-малко това, което ми блокираха да мога да видя отвъд това. Към днешна дата те вече са ми блокирали възможността да имам достъп до абсолютно всяка история на игрите, да не говорим за последната ми игра. Това само по себе си крещи виновен!
Освен това те ми блокираха възможността да имам достъп до каквато и да е информация за историята ми на игри, откакто повдигнах проблема, за щастие получих екранни снимки на повечето от тях, преди да направят това, за да докажа моята точност на повдигнатите проблеми, за да отразя колко хитра е тяхната компания. Изключително непрофесионално и неудобно от тяхна страна дори да поставят имената си за такова поведение, никога не бих могъл.......
Осъществих контакт многократно, откакто се опитвах да поправя това, като предоставях всички доказателства, на които в по-голямата си част беше пренебрегнато или ми казаха, че е препратено до съответния отдел, към който бях изпратен в кръгове с получаване на всякакви отговори, камо ли да коригират неправомерното си поведение и да осигурят честни и законни бизнес операции. Разбирам, че се случват грешки, но това очевидно е умишлено неправомерно поведение и е в нарушение на закона за справедливата търговия и закона за гаранциите на потребителите, да не говорим за останалото......
По имейл те до голяма степен признаха, че единственият начин това да бъде подредено е като докладват за тяхното незаконно и нечестно поведение, за да го коригират, тъй като те не желаят да признаят предоставените крещящи доказателства.
Имам много повече екранни снимки, за да архивирам това, само системата тук казва максимално качено количество. Моля, как да ви дам останалото, за да потвърдите всички аспекти на жалбата ми?
Здравей icecold666,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gudar Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че всеки един бонус се счита за добра воля на казиното и те могат да ограничат всеки играч да ги получи по всяко време без да е посочена причина.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
