Играчът от Русия спечели $44 от кешбек, но не получи отговор, след като предостави необходимите документи, включително актуализирано банково извлечение, преди три дни. Той потърси съдействие за завършване на процеса на проверка. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно верифициран след получаване на необходимите документи. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Преди 7 дни спечелих $44 от кешбек. Качих документите си. След 3 дни те поискаха актуализирано банково извлечение, което предоставих. Въпреки това не получих отговор от казиното. Моля, помогнете ми да завърша процеса на проверка.
Скъпи Антонно,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Някой от документите ви одобрен ли е? Вашето банково извлечение ли е единственият документ, който не е проверен от казиното?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Предоставих им селфи, паспорт и извлечение от 18.12.2024 г. Те искат ново извлечение, въпреки че не е по-старо от 3 месеца. Сега ще им изпратя ново извлечение от 01.02.2025г
Няма отговор от казиното. Може би можете да им пишете отново?
Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт на veronika.f@casino.guru .
Защо се нуждаете от моята кореспонденция? Предоставих им ново банково извлечение, както поискаха. Просто трябва да ги попитате от какво не са доволни.
Благодаря ви много, Антонно, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Антонно, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.
Уважаеми Gudar Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, потвърдете дали сте получили всички поискани документи от играча. Документите отговарят ли на вашите изисквания? Кога Antonno може да очаква сметката им да бъде потвърдена?
Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Ако е необходимо, мога да ви предоставя моето извлечение по имейл.
Скъпи Наталия и Антонно,
Надяваме се, че се справяте добре. Извиняваме се за причиненото неудобство. Изглежда, че не получаваме имейлите от играча. Вече проверихме с нашия финансов отдел и те ни информираха, че все още не са получили имейл. Ние обаче проверихме акаунта на играча, като се има предвид, че той има потвърден акаунт в едно от нашите дъщерни казина, въпреки че все още чакаме актуализираното доказателство за пребиваване. Можете да го изпратите чрез нашия чат на живо или на следния имейл адрес:
Подкрепящите доказателства са изпратени на вашия имейл адрес
Благодаря Ви предварително
Благодарим ви, че проверихте това, Gudar Casino. Можете ли да потвърдите дали сте получили нещо от играча сега?
Уважаеми Антонно, използвахте ли същия имейл адрес, за да изпратите документите до казиното, както преди?
Скъпи Наталия и Антонно,
Надяваме се нещата да вървят добре.
Да, вече получихме искания документ. Акаунтът вече е напълно верифициран. благодаря ви
Най-добри пожелания
Казино Гудар
Скъпи Антонно,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
