Играчът от Беларус беше обвинен, че е нарушил бонусните T&C Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта поради нередовна игра. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Gudar Casino - Печалбите от бонус играта са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 77
Сума: 635 €
Gudar Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Gudar Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Моите проблеми с казиното Gudar започнаха след първата игра. Играх само 1 пъти и имам късмет. На 21 ноември изпратих документите си за проверка. Получих съобщение, че документите ми са проверени. Поставих част от печалбата при оттеглянето. На 29 ноември бях уведомен, че оттеглянето е изпратено за допълнителна проверка. На 1 декември получих съобщение, че оттеглянето ми е отменено поради нередовна игра. Попитах казиното за причината за отмяната. Получих неясен и неточен отговор. "Нашите бонуси са създадени с цел да забавляваме. Ако бонусът или депозитите не се използват със същата цел (за залагане и игра), казиното смята такива действия за насилие на правилата за използване на бонуса. "Играх само 1 пъти. Не разбирам как играта ми може да бъде нередовна. Използвах парите си, за да играя според условията. Моля ви да разгледате ситуацията, искам да получа печалбите си от 635 евро."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Владимир,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Ще се свържа с казиното и ще поискам тяхното обяснение, но преди това бихте ли могли да посочите с кой бонус сте играли? Моля, изпратете линка тук или го изпратете на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru. Проверих Общите условия за бонуси и открих много примери, считани за нередовна игра:
„Списък на това, което може да се счита за злоупотреба, може да включва, но не се ограничава до:
- Използване на повече от един акаунт
- Равни залози за нула или нисък марж
- Поставянето на залози над максимално допустимия залог при активен бонус е 4 € на рунд игра или 0,30 € на ред
- Залагане на бонуси за изключени игри
- Тайни
- Манипулиране на софтуер, използване на вратички или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което представлява умишлено измама "
Ще чакам вашия отговор търпеливо. Надяваме се, че ще успея да ви помогна да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, благодаря за помощта. Не наруших предметите, които сте изброили. Сигурен съм. Искам да обърна специално внимание на факта, че изиграх една игра. Само веднъж. Планирах да играя по-напред, но веднага бях обвинен в нередовна игра. Не разбирам как е възможно.
Използвах бонус за добре дошли. Ето линк към този бонус в казиното. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Владимир,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.
@ Gudar Casino, моля, бихте ли хвърлили малко светлина по този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Отговор от казиното, изпратен до нас по имейл:
„Скъпа Петронела,
Получихме информацията за жалбата. Отменихме оттеглянето на потребителя поради следните причини, които вече бяха изпратени до играча преди няколко дни:
Оттеглянето се отменя заради нередовни игри
Т & C:
Общи условия на нашите бонуси
Нашите бонуси са създадени с цел да забавляваме. Ако бонусът или депозитите не се използват със същата цел (за залагане и игра), казиното счита такива действия за нарушение на правилата за използване на бонуса. В такъв случай си запазваме правото да поставим нарушителите в черния списък, последвано от анулиране на всички печалби и възстановяване на първоначалния депозит. "
Бихме искали да помолим казиното да уточни кое точно правило е нарушено. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
