Играчът от Русия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Играчът реши да подаде жалба, защото акаунтът му беше блокиран поради разследване. Сметката на играча беше отключена и играчът получи плащането приблизително 2 седмици след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
направих втори депозит от 25 евро, от който успях да спечеля 160 евро. качих необходимите документи за проверка и след 2 дни акаунта ми е блокиран. в чата казаха, че имам мулти-акаунт и бързо затвориха чата. Не съм правил никакви мулти акаунти. моля помогнете ми в тази ситуация
Скъпи Воронро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
добър ден, моите данни не можаха да се дублират, семейството не играе в казиното. влязох само от 1 устройство на моя компютър, но използвах vpn cyberghost
Благодаря ви много, voronro, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Воронро,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Казино Гудар да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Gudar Casino, бихте ли могли да посочите причината, поради която играчът е обвинен в множество акаунти и да обясните ситуацията по-подробно? Има ли доказателства в подкрепа на обвинението ви срещу играча?
Необходимите данни могат да бъдат споделени директно в тази тема или изпратени на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Моля, имайте предвид, че данните, споделени в тази жалба, не са видими за обществеността в случай, че съдържат какъвто и да е вид чувствителна информация.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Gudar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Воронро,
Имам добри новини. Бях в контакт с представителите на казиното и получих актуализацията:
„профилът му е деблокиран и той вече може да завърши изтеглянето си".
Можете ли да влезете и да получите достъп до акаунта си, както преди? Вашият проблем беше ли разрешен, моля?
Благодаря ви много, влязох в акаунта си. Ще ви уведомя, когато получа средствата.
Опитах се да сложа средства за теглене и отново получих писмо с молба за проверка, а поддръжката не е онлайн в момента.
Средствата бяха изтеглени. Много благодаря за твоята помощ!
Благодаря ви много, voronro, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на представителите на Gudar Casino за предоставянето на информация и за тяхното сътрудничество, въпреки че не отговориха директно в тази тема.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
