Играчът от Обединеното кралство сметката му беше затворена поради решението на доставчика. Казино отказа да общува.
Не успях да направя превод по сметката си повече от месец, въпреки че им изпратих цялата ми необходима информация от моята банка. Вчера получих обаждане от тях и проведохме разговор, добър и честен разговор, но някак след този разговор не само, че все още не мога да прехвърля в акаунта ми, но и акаунта ми напълно затворен без никакви подробности и вече не мога дори да вляза. Обадих им се, но продължавайте да ме задържат, тъй като обслужването на клиенти няма информация на екрана. Изпратих им и имейли, но не и отговор.
Скъпи Саид,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да предоставите повече информация и подробности, за да можем да разберем напълно какъв е проблемът? За какво беше призивът? Не успяхте ли да изтеглите печалбите си? Има ли средства, задържани от казиното?
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми предадете? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru
Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Телефонното обаждане беше за моя източник на доходи, който аз й обясних за него и тя ми каза в рамките на една седмица, че ще мога да прехвърля в акаунта си, но само ден след този разговор сметката ми се затвори без никакво обяснение, така че по-ясно вярвам че това е напълно несправедливо
Благодаря ви много Ghaleh1 за отговора ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Здравей Саид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казина Grosvenor в този разговор. Можете ли да посочите какво точно се е случило в този случай? Защо затворите акаунта на играча без никакво обяснение?
Здравей Саид,
Поради естеството на това оплакване не можем да обсъдим вашите запитвания / притеснения на публичен форум. Въпреки това можете да се свържете директно с нас, за да започнем нашия процес на оплакване, така че ние можем да разследваме бързо този въпрос за вас.
Процесът на подаване на жалби може да бъде разгледан чрез следната връзка: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Поздрави,
Екип за оплаквания