Играчката от Долна Саксония е подала заявка за теглене, но не е получила печалбата си. Тя се оплака от липсваща история на играта и подозираше казиното в измама. Казиното твърдеше, че тя е използвала бонус, който ограничава сумата й за теглене. Играчът обаче оспори това, заявявайки, че вече е използвала и изчистила бонуса преди печелившата игрова сесия. Екипът на казиното ни предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си, така че случаят беше отхвърлен.
Депозирах €30 с бонус и след това исках да изтегля €80. това вече беше твърде много за greenspin. Парите бяха удържани, не можах да разбера сумата. без печалби от безплатни завъртания без залагане. сега нищо не беше заключено от бонуса и исках да намаля парите и след това спечелих 950€. сега, разбира се, greenspin се блокира с бонус клуба. Досега бях супер доволен от казината Dama, но това, което се приспада сега, намирам за много несправедливо. първо изтрийте всички бонуси и разопаковайте бонус клуба, ако спечелите.
Здравейте, да, знам това, тук също не е за времето. просто ме дразни, току-що получих историята на играта и 14.12.2022 г. липсва напълно. За мен това е знак, че greenspin просто иска да вземе стафидите и да вземе играчите за глупаци. Правя теглене, средства/бонуси анулирани. и бонусите се авансират при следващото изплащане. Намирам го за жалко за казино DAMA.
без реакция и не мислете, че нещо се движи,
когато вече виждам, че дори при предаването на прогреса на играта е измамен,
тогава там се случва умишлена измама, вероятно автоматично с всяко изплащане
първо задържи пари, изчакай
Благодаря ви за отговора, katjaleesch. Правилно ли разбирам, че сте натрупали баланса си, докато бонусът все още е бил активен?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, не, тогава нямах бонус. Това вече беше отменено/почистено с първата заявка за изплащане. Трябва ми още малко време, за да разбера всичко отново. Нищо не идва от казиното, освен непълна история на играта. LG
Здравей Катя, здравей Кристина
Играчът е използвал бонуса SECONDGREEN на 14 декември 2022 г. със сумата на депозита от 30 EUR, който играчът получи 22,50 EUR паричен бонус и безплатни завъртания, които играчът спечели общо 33,31 EUR.
Максималното теглене от кеш бонуса е x5 от сумата на бонуса, а максималните печалби от безплатните завъртания са 50 EUR. Това важи и след корекцията на баланса, тъй като сумата е спечелена с помощта на бонуса. Направихме корекция на баланса и оставихме x5 от сумата на бонуса (112,5 EUR) + печалби от безплатни завъртания (50 EUR) и общо сметката на играча (162,55 EUR).
След това играчът изигра сумата и загуби.
Що се отнася до „лепкавия" бонус, това означава, че дори след корекцията максималното теглене е x5 от сумата на паричния бонус + печалбите от безплатни завъртания, което е максимум 50 EUR, тъй като бонусът няма залог и се инжектира директно в баланса на играча.
Така че след като бонусът бъде използван, срокът за максимална печалба е активен през цялото време.
Споменава се и в правилата и условията на бонуса.
С Най-Добри Пожелания
Екип за съответствие на Greenspin
Здравейте,
това е само наполовина правилно. Но аз вече кандидатствах за изплащане от €80,00 на 15 декември 2022 г. (екранна снимка) Беше отхвърлено и балансът ми беше изчистен от всички бонуси, т.е. останаха €57,55 реални пари. След това продължих да играя, защото ТОВА беше твърде глупаво за мен и всъщност спечелих. искате да изплатите и всички бонуси ще бъдат приспаднати отново??? Това не може да бъде.
РЕДАКТИРАНЕ: Писал съм го и преди, наистина мисля много за DAMA Casino, но начинът, по който се развиват нещата тук в greenspinbet, е забранен за мен. Комуникацията е много тясна и гранична. Поисках пълната история на играта, която също дойде бързо, но не безинтересният 14.12.2022 г., например, напълно липсва, въпреки допълнителна заявка. И още един малък пример за изчисление, депозирайте €30 с 50% бонус, макс. изплащане €75 плюс безплатни завъртания или не, болен. 
Уважаеми казино GreenSpin,
Бихте ли ми изпратили историята на игрите на katjaleesch от момента, в който този бонус е активиран? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпрати по имейл геймплея, както е изпратен от greenspin. На 14.12. не беше там, не дойде дори след като беше помолен. Прави много лошо впечатление. Може би ще го получиш.
LG
какво казва опитът, признават ли грешка? Седят ли навън? Или приемат рейтинга? Въпреки всичко, все още съм фен на DAMA, но магазинът е напълно нехарактерен.
След като депозитът е смесен с бонус без депозит, максималното теглене винаги е x5 от сумата на бонуса, тъй като средствата от бонуса не могат да бъдат отделени от вашата сума на бонуси без залагане.
Бонусът помогна за печалбите, така че когато сте започнали да залагате, не сте започнали с депозита си (30 EUR), а 30 + 22,5 и печелившите безплатни завъртания (33,31). Така че общо 85,81.
Дори след премахването на "Лепкавия" бонус, максималното теглене винаги е x5 от сумата на бонуса.
Печалбите от безплатни завъртания все още бяха част от вашата сума.
Ето защо правилата за условията на бонуса за втори депозит са споменати отделно. И двамата :
Бонусът е „лепкав" и ще бъде загубен, след като направите заявка за теглене.
Максималното теглене на бонуса е x5 от сумата на бонуса.
Уважаеми казино GreenSpin,
Все още не съм получил историята на играта, която поисках. Можете ли да го препратите на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Скъпа katjaleesch,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Отново отворихме тази жалба по искане на GreenSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение.
Уважаеми Casino.Guru
Още веднъж много благодаря, че отворихте отново тази жалба.
Благодаря, че се погрижихте и за играчите. Така че историята тук беше, че
Лепкавият бонус беше премахнат при заявка за теглене и след това играчът продължи да играе, а когато играчът поиска нова заявка за теглене, беше приложено правилото за maxwin (както ясно е посочено в условията на бонуса), намалявайки нейния баланс до x5 сумата на бонуса.
Доставихме и историята на играта
Надявам се, че това обяснява.
С Най-Добри Пожелания
Greenspin.bet
Уважаеми всички,
Удължавам таймера със 7 дни, за да има достатъчно време за разглеждане и оценка на случая.
Скъпа katjaleesch,
Мога да потвърдя, че депозирането в положителния бонус баланс, докато бонусът е активен, може да бъде доста проблематично в много казина (в зависимост от средата). Това е така, защото може да увеличи шансовете ви за успех с бонуса и следователно се прилагат условията за бонуса. Разбирам, че има казина, където депозитът е отделен, като депозитът отива в баланса на реалните пари, а бонусът остава в баланса на бонуса. В този случай виждам защо е приложено условието за максимално изплащане, въпреки че би било по-удобно за потребителя да го приложите заедно с приспадането на „залепващата" сума. За съжаление можем да приемем само действията на казиното. Има ли някаква ключова информация, върху която трябва да се съсредоточим, или можем да затворим случая?
Здравейте, благодаря на този, който отвори отново случая. Това беше преди година и вече не мога да събера всичко. Но това, което все още знам, е, че исканата история на играта, в която всичко можеше да бъде разбрано, беше вътрешно изчистена от greenspinbet (гадно около 14 декември 2022 г.). Като играч нямаш шанс. Съгласен съм с всички бонус условия и прочетох всичко предварително. Но това беше подъл ход на greenspinbet тогава. Извинете за езика, но така беше. Тъй като greenspinbet „почисти" + изтри + промени хода на играта, за мен беше ясно, че съм прав. Какво по дяволите.
Скъпа katjaleesch,
Поисках от екипа на казиното повече доказателства, за да се уверя, че всичко е направено правилно. Ще ви информирам веднага щом имам повече информация. Благодарим ви, че останахте с нас.
Скъпа katjaleesch,
Обещаха ми повече информация, но има забавяне заради празниците. Принуден съм да удължа таймера още веднъж. Ще се свържа с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Скъпа katjaleesch,
За съжаление, след като събрах цялата необходима информация и доказателства, мога само да потвърдя изявлението на казиното. Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да отхвърля вашия случай.
Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
