НачалоЖалбиGreenSpin Casino - Играчът е недоволен от бонусната политика на казиното.

GreenSpin Casino - Играчът е недоволен от бонусната политика на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.1.2023 | Случаят е приключен : 28.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Турция се оплака, че печалбите му са били неправилно ограничени от GreenSpin Casino. Той беше заявил, че е спечелил 0,012 BTC от бонус без депозит, но му бяха платени само 0,0029 BTC. Играчът твърди, че правилата на казиното ясно показват максимална печалба от 0,012 BTC за бонуси без депозит. GreenSpin Casino отговори, заявявайки, че валутата EUR преобладава във всяка ситуация и че максималната печалба е 50 EUR, еквивалентна на други валути, включително BTC. Казиното беше спряло да отговаря на жалбата, което ни накара да го затворим като неразрешено. Ние обаче отворихме отново жалбата по искане на казиното, но играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Максималните печалби на бонуса без депозит са ясно посочени като 0,012 BTC в правилата за бонуса. Сайтът плати 0,0026 BTC.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адеме,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Изглежда, че казиното е изплатило печалбите ви, използвайки текущия обмен на валута. Правилно ли разбирам, че вече сте получили печалби в тази сума?

Бихте ли ми препратили промоционалния имейл с бонус офертата, която сте активирали? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ademe,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


В правилата на казиното максималната печалба без депозит е ясно посочена като 0,012 btc. Казиното не плати, въпреки че спечелих тази сума. Той плати 0,0029 btc.


1.15 Максималните печалби от бонуси без депозит, които ще бъдат изплатени, са 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BCH, 0,01515 ETH, 0,19 LTC, 50 USDT. Изискванията за залагане на такива бонуси са х50.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, ademe. Много съжалявам, но не предоставихте цялата необходима информация, която поисках. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Спечелих от безплатни завъртания на бонус без депозит, без входящи имейли. Офертата по имейл не беше промоция. Обвързващото правило не е ли бонус правилата на казиното?


Бях добавил цялата кореспонденция, която имах, докато създавах жалбата. Изпращам го отново по имейл.


Както може да се види в кореспонденцията, казиното казва, че основната валута е € и максималната печалба може да бъде 50 €, но няма правило, което да поддържа това.

Пример x казино, посочено по този начин;

"15. Безплатните завъртания трябва да бъдат спечелени със залог X50, а максималното теглене от печалбата е $50 или еквивалент в друга налична валута."

Но Greenspin ясно го посочи като 0,012 btc. Има ли смисъл да има правила, ако правилата няма да се спазват?


Мисля, че отговорих на вашите въпроси, ако нещо липсва, бихте ли го посочили ясно?

Добра работа


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ademe, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адеме,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GreenSpin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Питър и Адаме

Моля, имайте предвид, че валутата EUR преобладава във всяка ситуация. Справката за други валути може да не е актуална поради промени, за които ние като казино не носим отговорност.

Според безплатните завъртания, които винаги се споменават, че максималната печалба е 50 EUR, което е еквивалентно на други валути, като BTC и всяка друга.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино GreenSpin,

Разбирам ли, че сметката на играча е в EUR? Ако случаят е такъв, като се има предвид променливостта на криптовалутите, настоятелно ви препоръчвам да изтриете лимитите за максимални печалби в споменатите валути от вашите Бонус T&C и да ги показвате само във FIAT, в противен случай това е фалшива реклама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адеме,

За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на GreenSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Скъпи Адеме,

Бихте ли могли да посочите с какъв тип бонус без депозит сте играли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Адеме,

Бихме искали да Ви помолим да отговорите на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако не успеете да отговорите в определения срок, опасявам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Въпреки че случаят е доста стар, ние не можем да проучим по-нататък без помощта на играча и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини