Играчът от Германия съобщава, че техните печалби от слот играта Power Spins са изчезнали два пъти. Въпреки преминаването на проверката на самоличността, казиното не е предоставило решение или обяснение. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Спечелих общо 240 евро в Power Spins в Lucky Pharaoh. След безплатните завъртания те изчезват след едно завъртане. От 3 дни никой не ми помогна
никой не знае за нищо. ID премина всичко. Не става, всички казват едно и също. 2 пъти подред наистина не е нормално, след като беше 198 от завъртанията директно изчезнаха.
Няколко часа по-късно 42 евро.
Уважаеми Георгбу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили историята на играта си на tomas@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Също така, бихте ли могли да потвърдите в кое казино е станал инцидентът?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сега парите се появиха, но не могат да бъдат изплатени.
Бихте ли обяснили какво имате предвид с последния си коментар?
Чувствайте се свободни да изпратите екранна снимка на ситуацията. Свързахте ли се с поддръжката на казино относно проблема? Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Георгбу,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock