Играч от Германия твърди, че е изпълнил изискването за залагане на бонус от 30 евро, противно на твърдението на казиното, че е заложила само 150 евро вместо необходимите 1500 евро. След като недоразумението беше изяснено от поддръжката на казиното, играчът ни помоли да затворим жалбата.
Здравейте,
Верифицирах се в казиното и вече изтеглих 38 евро. След това получих 30 евро бонус с 50x изискване за залагане (т.е. 1500 евро). Изпълних това изискване, но помощният персонал твърди, че съм заложил само 150 евро. Имам история на транзакциите, която показва, че съм заложил повече от 1500 евро с бонуса. Той обаче е доста дълъг. Ако желаете, мога да предоставя около 100 екранни снимки, включително ID на залога и така нататък. Това ясно показва, че съм изпълнил изискването за залагане.
Приложено, вече качих някои екранни снимки на моите залози, както и персоналът по поддръжката, който твърди, че са били само 163 евро. Ако съберете моите залози на снимките (не всички), вече излизат общо 190 евро. Следователно няма никакъв смисъл.
Уважаеми Swfs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Greatwin Casino.
Моля, имайте предвид, че занапред няма да е необходимо да предоставяте толкова много екранни снимки.
Проверих уебсайта на казиното и открих това: https://greatwin677422.com/de/rules
По-изчерпателен списък със слот игри с намалени вноски за залагане може да бъде намерен и тук.
Бихте ли ми казали кои игри сте играли и какъв е бил техният принос към изискването за залагане на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Играх Blackjack Neo от Relax gaming. Тук използвах 5 евро (тъй като това беше максимално разрешената сума (вижте прикачения файл) 
Здравейте,
След това, което ми се стори като 2 часа чат с казиното, разбрах, че блекджекът допринася само с 10%. Според мен казиното трябва да направи това по-ясно. Разбирам, че можете да залагате максимум 10% от бонуса в Блекджек.
Можете да зададете тази жалба като успешна. Имам всичко, където трябва.
Благодаря за разяснението.
Игрите с карти с по-нисък принос на залагане не са нищо необичайно. Можете да го намерите обяснено в много онлайн казина по същия начин, както в този случай. (като процент на принос на залагане в табличен формат)
Радвам се да чуя, че ситуацията е изяснена и ние от Casino.Guru ви желаем всичко най-добро.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
