Играчът от Германия поиска закриване на сметка поради загуба в GreatWin Casino. Казиното направи предложение за връщане на пари, за да задържи играча, по време на което играчът спечели €5000, но акаунтът беше внезапно деактивиран. Играчът търси достъп до печалбите. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, помолих GreatWin да закрие акаунта ми поради безкрайното ми количество депозити без печалби, те предложиха 400 € кешбек, за да не затворят акаунта и така го направих. Играех и спечелих сума от 5000 €, когато внезапно сметката се затваряше и се опитвах да вляза отново. „Този акаунт е деактивиран от администратора" Говорих с екипа за поддръжка и те казаха, че това е, защото поисках това, но показах имейла, където приех парите, защото не го затворих, поне искам да мога имам моите 5000 €.
Здравей msharon98,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Greatwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имахте ли салдо от реални пари в сметката си в казиното или само парите обратно, получени от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
