Проверката на играча се забавя с 2 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Здравейте,
Опитах този сайт за бонуса от 7 € и спечелих доста, но не мога да го изтегля, тъй като моят KYC не е завършен, изпратих документите, които те посочиха в техните ЧЗВ (и изчаках 2 работни дни, които очевидно може вземете, за да ме проверите) и направих депозита, но изобщо не се чух с казиното, дори след като изпратих 2 имейла, като попълних формуляра им и се опитах да се свържа с „чат на живо" (който казва, че „в момента отговарям в под минута", но чаках 3-4 дни без отговор) последният имейл, който получих от тях, е, че ме поздравяват за първия ми депозит и това е.
Може би си струва да се отбележи, че направих всичко възможно (въз основа на техните ЧЗВ и T&C), преди да напиша тази жалба и дори прочетох предишните разрешени и затворени жалби на този уебсайт и бях търпелив в чакането, но изглежда те просто искат да продължа играя, докато не загубя парите си (страницата за теглене е доста крещяща, след като направите теглене и изчакате да го приемат, което няма да се случи, защото не съм потвърден).
Благодаря ви за отделеното време и най-добри поздрави,
Luceen
Здравей Luceen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GratoWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей отново,
Изпратих документите на 8 януари.
Мога само да гадая кои са одобрени или не, защото нямат страница, където да виждам напредъка на проверката и не съм получил никакви имейли от тях за недостатъчни или одобрени документи (или какъвто и да е имейл общо с изключение на „Добре дошли в GratoWin" и „Поздравления за първия ви депозит").
Досега имах само монолог с тях - никакъв отговор от тяхна страна (имейл и чат на живо също), както казах, когато написах жалбата, но за да отговоря на въпроса ви - беше 7 януари и Опитах се да ги попитам за оттеглянето.
Добре, ще го имам предвид.
За разбирането,
Luceen