Проверката на играча се забавя с 2 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Автоматичен превод:
GratoWin Casino - Проверката на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 2 269 €
GratoWin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
GratoWin Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Опитах този сайт за бонуса от 7 € и спечелих доста, но не мога да го изтегля, тъй като моят KYC не е завършен, изпратих документите, които те посочиха в техните ЧЗВ (и изчаках 2 работни дни, които очевидно може вземете, за да ме проверите) и направих депозита, но изобщо не се чух с казиното, дори след като изпратих 2 имейла, като попълних формуляра им и се опитах да се свържа с „чат на живо" (който казва, че „в момента отговарям в под минута", но чаках 3-4 дни без отговор) последният имейл, който получих от тях, е, че ме поздравяват за първия ми депозит и това е.
Може би си струва да се отбележи, че направих всичко възможно (въз основа на техните ЧЗВ и T&C), преди да напиша тази жалба и дори прочетох предишните разрешени и затворени жалби на този уебсайт и бях търпелив в чакането, но изглежда те просто искат да продължа играя, докато не загубя парите си (страницата за теглене е доста крещяща, след като направите теглене и изчакате да го приемат, което няма да се случи, защото не съм потвърден).
Благодаря ви за отделеното време и най-добри поздрави,
Luceen
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Luceen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GratoWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей отново,
Изпратих документите на 8 януари.
Мога само да гадая кои са одобрени или не, защото нямат страница, където да виждам напредъка на проверката и не съм получил никакви имейли от тях за недостатъчни или одобрени документи (или какъвто и да е имейл общо с изключение на „Добре дошли в GratoWin" и „Поздравления за първия ви депозит").
Досега имах само монолог с тях - никакъв отговор от тяхна страна (имейл и чат на живо също), както казах, когато написах жалбата, но за да отговоря на въпроса ви - беше 7 януари и Опитах се да ги попитам за оттеглянето.
Добре, ще го имам предвид.
За разбирането,
Luceen
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Току-що потвърдих документите си и тегленето ми е на път, също така чатът на живо започна да работи, така че можете да затворите случая.
Много благодаря за помощта и отделеното време за този случай.
Прекрасна 2023 г.,
Luceen
Редактиран
Автоматичен превод:
