Проверката на играча се забавя с 2 дни. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Здравейте,
Опитах този сайт за бонуса от 7 € и спечелих доста, но не мога да го изтегля, тъй като моят KYC не е завършен, изпратих документите, които те посочиха в техните ЧЗВ (и изчаках 2 работни дни, които очевидно може вземете, за да ме проверите) и направих депозита, но изобщо не се чух с казиното, дори след като изпратих 2 имейла, като попълних формуляра им и се опитах да се свържа с „чат на живо" (който казва, че „в момента отговарям в под минута", но чаках 3-4 дни без отговор) последният имейл, който получих от тях, е, че ме поздравяват за първия ми депозит и това е.
Може би си струва да се отбележи, че направих всичко възможно (въз основа на техните ЧЗВ и T&C), преди да напиша тази жалба и дори прочетох предишните разрешени и затворени жалби на този уебсайт и бях търпелив в чакането, но изглежда те просто искат да продължа играя, докато не загубя парите си (страницата за теглене е доста крещяща, след като направите теглене и изчакате да го приемат, което няма да се случи, защото не съм потвърден).
Благодаря ви за отделеното време и най-добри поздрави,
Luceen
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Здравей Luceen,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GratoWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей отново,
Изпратих документите на 8 януари.
Мога само да гадая кои са одобрени или не, защото нямат страница, където да виждам напредъка на проверката и не съм получил никакви имейли от тях за недостатъчни или одобрени документи (или какъвто и да е имейл общо с изключение на „Добре дошли в GratoWin" и „Поздравления за първия ви депозит").
Досега имах само монолог с тях - никакъв отговор от тяхна страна (имейл и чат на живо също), както казах, когато написах жалбата, но за да отговоря на въпроса ви - беше 7 януари и Опитах се да ги попитам за оттеглянето.
Добре, ще го имам предвид.
За разбирането,
Luceen
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Здравейте,
Току-що потвърдих документите си и тегленето ми е на път, също така чатът на живо започна да работи, така че можете да затворите случая.
Много благодаря за помощта и отделеното време за този случай.
Прекрасна 2023 г.,
Luceen
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Благодарим ви Luceen, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
Прекрасна 2023 също.
За разбирането,
Ник
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.