Играчът от Италия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането впоследствие.
Играх, за да опитам, когато видях, че загубите очевидно са по-големи от печалбите, реших да възстановя поне 50 евро, за да видя дали ще ми ги върнат ... вече минаха повече от 10 дни и няма новини за парите .. .. лошо
Уважаеми cipi05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Бихте ли ми казали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус и кой метод на плащане сте избрали?
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте днес, все още не съм получил възстановяването .....
Благодаря ви много, cipi05, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cipi05,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GratoWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GratoWin,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Здравейте cipi05 и екип на CasinoGuru,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Първо, съжаляваме да научим за проблема с тегленето на потребителя и бих искал да се извиня за причиненото неудобство.
Сега разглеждаме въпроса и бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да разрешим въпроса за нула време. Останете на линия!
Поздрави,
Едуин Р.
Екип за обслужване на клиенти на Gratowin
Благодаря за разясненията .... но копието на адреса на не повече от 3 месеца ми се струва прекомерно предвид всички документи, които ме питате .... в личната карта има всичко ..... код с включен данък ..
Поздравления.
Здравей cipi05,
Моля, имайте предвид, че доказателството за адрес (в повечето случаи не по-старо от 3 месеца) е обща информация за целите на KYC. За да бъде напълно потвърден акаунтът ви, трябва да предоставите на казиното такъв документ.
Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави,
Томас
Благодаря ви, утре ще ви изпратя исканата от вас документация
Уважаеми cipi05,
Моля, предоставете на казиното този документ и ни уведомете, след като приключи.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро, изпратих всички искани документи..... Чакам. Благодаря ти
Благодаря ти, cipi05, за предоставената информация.
Уважаеми казино GratoWin,
Бихте ли ни актуализирали, след като акаунтът на играча бъде потвърден? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи всички,
Благодарим ви за продължаващото ви търпение и сътрудничество по въпроса.
Това е потвърждение, че документите са проверени и тегленето е платено. Средствата трябва да се появят в сметката на потребителя през следващите няколко дни.
Само за информация на потребителя, тази сутрин нашите колеги изпратиха по погрешка имейл до потребителя с искане за допълнителни документи, имайте предвид, че това е направено по погрешка и потребителят може да не го вземе под внимание.
Най-сърдечни поздрави,
Едуин Р.
Екип за обслужване на клиенти на Gratowin
Благодарим ви, GratoWin Casino, за предоставената информация.
Уважаеми cipi05,
Бихте ли могли да потвърдите, че това е правилно и да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Добър вечер, потвърждавам, че днес получих банковия превод.
Благодаря ви искрено и ви изпращам сърдечен поздрав.
Уважаеми cipi05,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
