Играчът от Италия е недоволен от процеса на проверка. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Здравейте, направих депозит в това казино и след като преминах отново залагането (което е нечестно, защото го зададох два пъти с баланс „цял и групиран") решавам да изтегля баланса си ...
Изпращам документи в продължение на седмица, които са поискали от мен, но всяка сутрин ми изпращат имейл с молба отново необосновано за доказателство за местожителство. Следователно те не потвърждават акаунта ми и отказват молбата ми за теглене. Нечестни ли са или некомпетентни?
Надявам се да ми помогнете да се справя с това ...
Благодаря
Уважаеми ciancy87,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Кои документи предоставихте? Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, за доказателство за местожителство изпратих екранни снимки на: онлайн банкиране (postepay evolution), извлечение от postepay карта, цифров SPID (лични данни).
Очевидно те не предоставят „достатъчно" доказателства за тях. Сега ме молят да изпратя сметката за комунални услуги на мое име (която нямам) или удостоверение за пребиваване на общината (което няма да направя, защото е платено) или извлечение от картата. Ще се опитам да помоля последния в пощата да направи последен опит, но съм убеден, че в крайна сметка те няма да приемат нищо. Те просто не искат да плащат и чакат да отмените тегленето, за да играете останалото ...
Добър вечер, направих изявлението в пощата, но за съжаление от съображения за поверителност моят адрес не присъства в изявлението. „За щастие" скоро ще трябва да платя таксата за кола, която се появява на мое име. като доказателство за пребиваване иначе мисля да го пусна .. Все пак благодаря за проявения интерес .. и вашия уебсайт!
Искрено Ваш
Клаудио С ***
Благодаря ви за отговора, ciancy87. Можете ли да прецените кога точно ще можете да предоставите този документ?
Здравейте, изглежда ми потвърдиха акаунта. Сега чакам плащането да бъде обработено ...
Поздравления
Уважаеми ciancy87,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Добро утро! Гратовин ми изпрати имейл (на 8 септември), в който ми каза, че молбата ми за теглене е одобрена успешно. Ще са необходими 4/8 дни, за да бъдат кредитирани, но изглежда, че в крайна сметка ще видя парите ...
Изглежда тогава всичко е решено.
Звучи сякаш сме на прав път! Въпреки това ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Поздравления! Получих плащането! Всичко е решено!
Можете да затворите жалбата ... благодаря!
Поздравления!
Страхотна новина, цианси87. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.