Играчът от Италия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Или получих имейл с бонус € 7, ако се абонирам за сайта gratawin. Регистрирах се и или изиграх € 7 бонус, или спечелих € 1000, трябваше да играя € 7 28 пъти или да играя и ми останаха € 700 за теглене. Все още не съм кредитирал парите си след месец. Те ме помолиха за хартиени документи, които или използвани с домашен адрес на болета, което не изглежда правилно. Или съм изпратил всички необходими документи, но те не ги одобряват, не ме вземат. Какво трябва да направя?
Скъпа Елена,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Депозирали ли сте някакви средства във вашата сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Елена,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Или ако направих заявка за повече от една реколта, ми бяха кредитирани само 200 евро и 500 евро бяха изтеглени от тях от игралната ми сметка. Не ми се струва честно, ако с бонус от 7 евро спечеля 1000 евро, вие ми кредитирате само 200 и 500 евро, те ми ги връщат и не ви позволяват да преиграете спечелените пари. Всички необходими документи вече са подадени или изпратени. Но защо не ми позволи да играя спечелените пари?
Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"След като заявите безплатно €/£/$ 7, от вас се изисква да вземете 100%мач Бонус за първи депозит за първия си депозит. Т.е., като вземете €/£/$ 7 безплатно, вие по подразбиране се ангажирате да вземете 100%мач Бонус за първи депозит при първия ви депозит.
Печалбите, получени чрез използването на безплатния бонус или безплатни завъртания, без предварително направен депозит, не трябва да надвишават €/£/$ 200 (2000 kr).
Всички печалби, които ще бъдат направени с безплатния бонус или безплатни завъртания, които надвишават максимума от €/£/$ 200 (2000 kr), не се записват като печалби и се считат за нула.
Играчът ще може да изтегли само максималната печалба от €/£/$ 200 (2000 kr) при спазване на условията, посочени в Бонусната политика.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честен хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме наложената граница на печалба за несправедлива и хищническа, само когато се прилага за игра с реални пари обаче приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични средства от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането в размер на 200 евро? Благодаря ви предварително.
Да или получих 200 €, но ми остават 500 € и отнех това, което не ми се струва добре, добре или разбрах, че можете да изтеглите само 200 евро, но защо трябва да вземат останалата част от парите обратно? Защо тогава не го повторите? Ами ако парите ми бъдат спечелени? Ами ако играх 500 евро и все пак спечелих?
Имате право да изтеглите само 200 евро. Останалите печалби се анулират, никога не връщайте обратно в сметката си за по -нататъшна игра.
Можете ли да потвърдите, че плащането от 200 евро е получено успешно? Благодаря много предварително.
Да, благодарение на вас или сте получили 200 евро по банков път
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Елена, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру