Играчът от Португалия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради лимити за теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 1500 EUR и получих лимит за теглене от 95 EUR. Тази ситуация не е изяснена в T&C и в прегледите на казиното, които GURU прави (неограничено проучване).
Скъпи sandmanmm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на вашия проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте получили някакво основание да намалите лимитите си за теглене? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела.
Не съм теглил никаква сума, тъй като съм нов играч. Казиното обясни, че тъй като все още имам точки за лоялност, тегленията са намалени.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.