Играчът от Обединеното кралство имаше две чакащи тегления от по 500 €, направени през декември, които останаха неплатени въпреки многобройните запитвания. Опитът на казиното да обвини банката беше опроверган от банката на играча, която потвърди, че не е блокирала входящите плащания. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за съдействие, но не е получил никакво обяснение относно проблема. Вследствие на това жалбата е маркирана като „неразрешена“.
x2 тегления на 500, направени през декември и все още не ми бяха изплатени тези пари дори след множество имейли, в които се казваше, че иначе те се опитаха да обвинят моята банка, аз се обадих на моята банка, те казаха, че никога не го правят или никога няма да блокират входящи плащания
Скъпи scottlabacik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията, които изпитвате при тегленията.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да предоставим необходимата помощ, бихте ли изяснили няколко подробности?
Бихте ли предоставили някаква кореспонденция между вас и казиното, както и всякакви отговори от вашата банка, потвърждаващи, че няма блокове или проблеми от тяхна страна?
Ако е възможно, моля, препратете всички подходящи имейли, екранни снимки или друга комуникация на petronela.k@casino.guru за да можем да разгледаме случая по-подробно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, първият беше на 9 декември, а вторият беше на 10 декември
Имам около 10-15 имейла за потвърждение всеки път, когато изпратих имейл с оплакване там, общият отговор беше добра новина, вашето теглене беше изпратено (никога не е било изпращано)
те просто проверяват с вашата банка, може да го удържат (никоя банка не прави това)
Използвах превод обратно към моята дебитна карта
Ще препратя цялата комуникация, която имах от тях, на посочения от вас имейл
Здравей Скотлабачик,
Благодаря ви за допълнителната информация. Ако е възможно, бихте ли препратили имейли за потвърждение или екранни снимки, свързани с вашите заявки за теглене? Те ще ни помогнат да ви помогнем по-ефективно.
Очакваме имейла ви.
Здравейте, ще изпратя екранните снимки по имейл
Здравейте, изпратих по имейл екранните снимки от моя акаунт на двете тегления
Благодаря ви много, scottlabacik, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, scottlabacik, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gransino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми scottlabacik, поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми scottlabacik , докато се свързах с представителя на казиното, не получих никакво обяснение на ситуацията. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Gransino Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи scottlabacik,
Любезно ви молим да качите банковото си извлечение за 1 декември 2024 г. до 31 декември 2024 г. За да можем да потвърдим допълнително съответно. благодаря ви
Любезно ви предлагаме да качите документите в PDF формат, чрез раздела за потвърждение от вашия профил и също така ви молим PDF файлът да не се редактира или променя. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Чакам банковото ви извлечение.
най-добри пожелания,
Екипът на Грансино.
Здравейте, изпратих всичко това по имейл преди повече от месец и както при всичките ви общи имейли, получавам отговор с добри новини, че тегленето ви е изпратено. Или моята банка забавя това, само за да потвърди, че моята банка никога не е забавяла входящо плащане. Въпреки това ще изпратя отново
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
