Играчът от Кипър беше поискал теглене от Gransino Casino на 10/11, но след четири дни тегленето беше неочаквано отменено без уведомление, въпреки че беше информиран, че е във финалния етап. Играчът потвърди, че сумата е върната в сметката й и след подаване на нова заявка за теглене тя беше успешно завършена. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен.
Добър вечер Искам да подам жалба срещу казино Gransino, защото поисках теглене на 10/11 и след като чаках 4 дни, докато общувах с чат поддръжката, те ме информираха, че е във финалните етапи на обработка. Изведнъж моето теглене беше отменено без никакво уведомление и съм много загрижен, че това може да е измама.
Уважаеми Калиой,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ДОБРО УТРО, НОВ СЪМ В ТОВА КАЗИНО, ТОВА Е ПЪРВОТО МИ ТЕГЛЕНЕ И ДА, ОТНОВО СУМАТА БЕ ВЪРНАТА В СМЕТКАТА И ПОИСКАХ НОВА ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ. НЕ Е НУЖНА ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Благодаря ти за отговора, Kallioi. В момента имате ли чакащо теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Същият ли беше, при който депозирахте? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
ДОБРО УТРО днес завършиха. Искане за теглене. всичко добре
Уважаеми Калиой,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
