Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за съдействие, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Чаках теглене на 220 от Gransino и не го получих.
всеки път, когато изпратя имейл, който към този момент е над 30 пъти, получавам едни и същи отговори, че o трябва да изчакам и че жалбата ми е ескалирана. Всеки път, когато изпращам имейл, трябва да прикача екранни снимки на моето теглене, защото е очевидно, че персоналът не комуникира.
моята банка не е получила никакви средства.
винаги, когато поискам номер за проследяване, те го игнорират. Всеки път, когато как да ескалирам оплакванията си, те се игнорират напълно.
може ли някой да помогне
здравей
не, тегленето не е получено и сега те игнорират имейлите ми и когато се опитам да чат на живо, те го прекъсват.
Благодаря ти Kellyturner544 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви Kellyturner544, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gransino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
това е последният имейл, който получих
