Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за лицензиране на игри в Anjouan за допълнителна помощ.
Опитах се да изтегля парите си x3 и те продължават да се връщат обратно в баланса ми, а не в банковата ми сметка. Свързах се с тях по този въпрос и те казаха, че ще се свържат с мен по имейл и никога няма да го направят.
Попитах дали трябва да предоставя някаква документация, те ми казаха, че не в момента. Дори направих екранна снимка на разговора.
Здравей nick, не, все още не съм получил парите си. Опитах се да го изтегля отново и той продължава да се връща в баланса ми.
Благодаря ти murrayleanne83 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми murrayleanne83 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Gransino Casino все още не е регистрирало представителен акаунт в Casino Guru, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техния екип за поддръжка чрез официалния им имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение за всяко развитие възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Благодаря ви, очаквам с нетърпение да чуя от вас
Уважаеми murrayleanne83 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на игри Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
