The player from Spain had a pending withdrawal of 500 euros but was unable to access the casino website, which now showed it was restricted in his location. He had successfully received two previous withdrawals but could not log in to check the status of his account. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 500 евро, но не можа да получи достъп до уебсайта на казиното, който сега показа, че е ограничен в неговото местоположение. Той успешно беше получил две предишни тегления, но не можа да влезе, за да провери състоянието на сметката си. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Добър ден, казиното работи правилно, те дори приеха две тегления от 500 евро и бяха депозирани в моята сметка днес, 17.02.2025 г., отидох да вляза в казиното и пише, че страницата е ограничена, че не е съвместима тук в Испания и имам предстоящо теглене от 500 евро, не ми позволява достъп дори до страницата, пробвах няколко браузъра, но не мога да вляза, изглежда че са го затворили.
Good afternoon, the casino was working correctly, they even accepted two withdrawals of 500 euros and they were deposited into my account today, 02/17/2025, I went to enter the casino and it says that the page is restricted, that it is not compatible here in Spain and I have a pending withdrawal of 500 euros, it does not let me access even the page, I have tried several browsers but I cannot enter, it seems that they have closed it.
Buenas tardes, el casino funcionaba correctamente incluso me aceptaron dos retiros de 500 euros y fueron ingresados en mi cuenta hoy día 17.02.2025 fui a ingresar al casino y pone que la página está restringida que no es compatible aquí en España y tengo un retiro pendiente de 500 euros no me deja acceder ni si quiera a la página he probado por varios navegadores pero no consigo entrar parece que la han cerrado.
Уважаеми Oscar1899,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна, бих искал да задам няколко въпроса:
След като разполагам с тази информация, ще мога по-добре да ви помогна.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Oscar1899,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, I would like to ask a few questions:
Once I have this information, I’ll be better able to assist you.
I look forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Добър ден, вчера се свързах с тях и ми казаха, че тегленето е на опашка за изпълнение. Проблемът е, че ми казва, че уебсайтът не е защитен и не ми позволява достъп до уебсайта. Опитах да го вляза от различни браузъри, изтрих бисквитките и нищо в момента. Не са ми изпратили нищо, което е ограничено или което би ме изключило от уебсайта.
Good afternoon, yesterday I contacted them and they told me that the withdrawal was in the queue to be carried out. The problem is that it tells me that the website is not secure and it won't let me access the website. I have tried to access it from various browsers, I have deleted the cookies and nothing at the moment. They have not sent me anything that is restricted or that would exclude me from the website.
Buenas tardes ayer me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro estaba en cola para realizarlo el problema es que me pone página web no segura y no me deja entrar en la web he probado entrar desde varios navegadores he borrado las cockies y nada por el momento no me han enviado nada que esté restringido ni que me excluyan de la web.
Моля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в уебсайта на казиното.
Please send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino website.
Dear Oscar1899,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
