Сметката на играча от Северен Рейн-Вестфалия беше заключена след печалба от 1000 €. Въпреки че казиното призна средствата, те не обработиха изплащането, след като поискаха от играча да създаде крипто акаунт, което предизвика разочарование. Бяха изминали 14 дни без достъп до акаунта. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато казиното обработи изплащане, въпреки че беше с 30 € по-малко от очакваното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добро утро, живея в Германия. Казиното заключи сметката ми след печалба. Има 1000 € по сметката и те го признават. Направих депозит там с помощта на Jeton. Те ме помолиха да осигуря крипто сметка за теглене, която аз неохотно създадох, тъй като нямам информация за това. Сега те не плащат. Минаха 14 дни. Вече не мога да вляза.
Здравей jablonski1911,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gransino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че играчът трябва да използва наличните методи за плащане или тези, предлагани от казиното.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Да, акаунтът е потвърден. Преди около 4 седмици. Не е използван бонус. Вчера ми писаха. Все още трябва да имам търпение след 14 дни. Профилът все още е блокиран
Здравей jablonski1911,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@caisno.guru за допълнителен преглед.
Ще очаква вашия отговор.
поздрави
Ник
Изплатиха с 30 евро по-малко. Жалко. Чаках толкова дълго, но поне имаше нещо
Уважаеми jablonski1911,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
