НачалоЖалбиGransino Casino - Акаунтът на играча е бил компрометиран поради самоизключване.

Gransino Casino - Акаунтът на играча е бил компрометиран поради самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Gransino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.11.2024 | Случаят е приключен : 3.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчката от Швейцария се самоизключи от всички казина поради пристрастяване към хазарта, но въпреки това тя влезе в Gransino Casino, губейки близо 6500 евро. Тя поиска възстановяване и потърси помощ. Екипът по жалбите прегледа нейната ситуация и установи, че мерките за самоизключване не се споделят между казината, освен ако не е изрично поискано. Без доказателство, че тя е информирала Gransino Casino за проблемите си с хазарта, екипът не успя да помогне с искането й за възстановяване. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да използва инструменти за отговорен хазарт за бъдеща защита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


Имам друг проблем.

Първи въпрос: Можете ли да проверите дали TikiCasino и Gransino Casino имат един и същ мениджър? Това е много важно в случая.

Бях пристрастен към хазарта, наясно съм с това. Преди няколко месеца се самоизключих от всяко казино, наистина от всички тях. Моят акаунт винаги е бил блокиран поради причината, че съм пристрастен към хазарта. Веднага инсталирах приложение за блокиране на хазарт на всички онлайн устройства, телефони и т.н., така че да нямам достъп до онлайн казина. Искам да се отърва от тази зависимост възможно най-бързо.

Въпреки това, въпреки самоизключването, продължавах да получавам SMS-и от различни казина, включително бонуси. Щракнах върху тях и изведнъж, въпреки приложението за хазарт, имах достъп до три казина – TikiCasino, Immerion Casino и Gransino Casino. Започнах да играя отново, за да опитам късмета си още веднъж.

Сега проблемът ми е основно с Gransino Casino: загубих почти 6500 EUR в рамките на три часа в Gransino Casino. След това имам VIP мениджър, който се грижи за мен. Това беше същият имейл адрес (peachhelp), както при TikiCasino, където се самоизключих отново преди две седмици поради моята зависимост. Тя също обърка името ми с това на съпруга ми, въпреки че имам друго име. Понякога тя използваше името на съпруга ми, а понякога и моето в имейлите, вероятно защото отворих акаунт със същия телефонен номер.

Намирам това за измама. Те знаят, че съм проблемен човек, който се бори с хазартния си навик и са блокирали акаунта ми. Въпреки това ми позволяват да залагам с големи суми пари. Някой, който депозира и губи до 6500 евро за два часа, не може да бъде здрав играч.

Искам възстановяване на сумата от казиното.

Надявам се, че разбирате ситуацията. Ако не можете да ми помогнете тук, ще разреша това с адвокат, защото искам парите си обратно.


Но ти вярвам, тъй като си много неутрален и имам положителен опит с екипа на Casino Guru.


Благодаря ви много за помощта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Врени,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gransino Casino.

Проверих и двата уебсайта и изглежда има връзка, въпреки това, моля, имайте предвид, че онлайн казината, лицензирани в Anjouan, може да не разширят самоизключването до свързани марки.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Вашият акаунт в Gransino в момента блокиран ли е?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното или каквито и да е доказателства в подкрепа на вашите подозрения? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Томас


Благодаря ви много за обратната връзка. Убеден съм, че ще се справиш, защото наистина съм прав. И винаги си много полезен.

Сега към вашия въпрос: В Tiki Casino бях деактивирал акаунта си в чата, поради което не му направих екранна снимка. Това, което мога да ви изпратя, са два имейла от Tiki и 2 от Gransino Casino. Единият е от 10 октомври 2024 г., когато отворих отново сметката си в Tiki Casino. В този имейл поисках възстановяване на сумата и можете да видите, че имам проблеми с хазарта.

В друг имейл помолих в чата да активират отново акаунта ми, но те не го направиха, което е правилно, тъй като са наясно с проблема ми с хазарта.

След това получих SMS от Gransino Casino и се регистрирах веднага, след което акаунтът ми беше одобрен. В това казино Gransino ми беше позволено да продължа да правя депозити, въпреки че веднъж се опитах да изтегля 800 EUR. Тъй като бях на ниво 4, имах право да тегля само максимум 800 EUR на ден. Транзакцията беше показана като завършена, но парите изведнъж се върнаха в сметката ми, въпреки че не трябваше да потвърждавам сметката си. Разбрах за това в чата.

Считам това за измамно поведение сред казината. Gransino Casino не трябваше да одобрява акаунта ми в Gransino Casino за активиране. Те умишлено ми изпратиха имейли веднага щом закрих акаунта си в казино tiki.

Без подкрепата на Casino Guru не виждам шанс да си върна парите.

Прикачих няколко екранни снимки на комуникацията.

Надявам се, че имейлът, който ви изпратих, все още е смислен.

Благодаря ви много за помощта и подкрепата.

Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Врени,

Моля, разберете, че вярваме, че онлайн казиното трябва да предлага механизъм за постоянно самоизключване поради проблем с хазарта. Ако играч информира казиното за проблема си с хазарта, казиното трябва да действа в разумен срок, за да блокира акаунта на играча и да предотврати по-нататъшно залагане. Ако такава защита не успее, играчът има право на възстановяване на сумата.

Разбирам, че обстоятелствата изглеждат подозрителни от ваша гледна точка, но ако не сте информирали Gransino Casino предварително, може да не сме в състояние да ви помогнем с искането за възстановяване на загубени средства.

Разбирам, че това е разочароващо, но това, което твърдите, е невъзможно да се докаже и от наша гледна точка информирането на казиното за проблеми с хазарта е задължителна предпоставка за преследване на случаи на неуспешно самоизключване.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да не съм разгледал, в противен случай ще затворя жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Томас


Благодаря ви за усилията.


Моля ви да погледнете това отново.


Съвсем сигурен съм, че Tiki Casino и Gransino Casino са едно и също нещо. На 13 октомври 2024 г. подадох сигнал в Tiki Casino поради пристрастяване към хазарта, докато не ме блокираха. Около две седмици по-късно случайно получих текстово съобщение от Gransino Casino и се регистрирах. Моят акаунт беше одобрен, въпреки че Gransino Casino не трябваше да одобрява акаунта ми, защото съм блокиран от Tiki Casino поради проблеми с хазарта. Много е лесно за разбиране.


VIP мениджърът на Gransino ми отговори чрез платформата на Tiki Casino. Ще се радвам да ви изпратя имейла, за да можете да го прегледате. VIP мениджърът на Gransino използва същия имейл адрес като Tiki Casino.


Няма да се откажа, защото знам, че съм прав. Или VIP мениджърът случайно ми отговори от имейл адреса на Tiki Casino, иначе нямаше да разбера, че те са една и съща казино платформа. Или казината пренебрегнаха факта, че се блокирах в Tiki Casino и акаунтът ми беше одобрен въпреки пристрастеността към хазарта.


Защо моята сметка в Gransino Casino беше одобрена (приета), вместо отказана???


Скъпи Томас, моля те, застани в моя защита. Ще продължа да се боря, знам, че съм прав. Иначе нямаше да инвестирам толкова време в нещо, което вече знам, че не е така. Имам доказателство: VIP мениджърът ми писа в Gransino, използвайки същия имейл като в Tiki Casino.


Искам да ми помогнеш, Томас.


благодаря ви за подкрепата

Най-добри пожелания



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Томас,

Моля, не публикувайте файла, който ви изпратих по-рано относно Gransino Casino, особено информацията за моя имейл адрес.

Много е важно. благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Врени,

Всяко онлайн казино е различен обект и не трябва да се очаква самоизключването да бъде споделяно между тях, освен при специфични обстоятелства. За да продължим със случай за неуспешно самоизключване, ще ни трябва доказателство, че сте поискали самоизключване в това конкретно казино. Онлайн казината може да споделят помощен персонал, но за съжаление за уязвимите играчи, те не са задължени да споделят инструменти за защита на играчите.

Ето защо нашата препоръка е да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта от всяко онлайн казино, където имате открита сметка. Вярваме, че е ваше задължение да информирате онлайн казиното за проблеми с хазарта, в противен случай не можете да очаквате защита на играча.

Разбирам, че смятате, че казиното се е държало нечестно, като ви е предлагало услуги, но това не е нещо, за което можем да променим или накажем казиното.

Моля, уведомете ме дали вече сте информирали поддръжката на Gransino Casino за проблемите с хазарта и дали акаунтът ви в казиното вече е блокиран.

Ще чакам вашия отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре благодаря все пак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Врени,

Още веднъж съжалявам, че не можахме да помогнем във вашия случай.

Чувствайте се свободни да се възползвате от следните инструменти за отговорен хазарт:

Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Повече информация за нашата инициатива можете да намерите тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_213=true

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини