НачалоЖалбиGrandClub Casino - Тегленията на играча са забавени поради проблеми с проверката.
GrandClub Casino - Тегленията на играча са забавени поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума:
3 000 €
GrandClub Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Играчът от Германия беше депозирал 40 € и увеличи баланса си до 3000 €, с 1500 € в сметката си и три чакащи заявки за теглене от 500 €. Въпреки че завърши процеса на проверка и качи всички необходими документи, той се сблъска с проблеми с празна секция за качване на документи и не получи допълнителна комуникация от екипа за поддръжка. Посъветвахме играча да изчисти бисквитките, кеша и историята на браузъра си и да се свърже отново с поддръжката. В крайна сметка играчът получи всичките си печалби на обща стойност 3000 € и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах 40 € в това казино, използвайки бонуса за първи депозит от 100%.
След като изпълних изискванията за залагане на бонуса, имах близо 650€, а след това продължих да играя с истински пари и увеличих баланса си до 3000€.
Всеки ден успях да поискам теглене на 500 €. В момента имам 1500 € в акаунта си на играч и три заявки за теглене по 500 € всяка. Тъй като тези тегления все още не са обработени, не мога да поискам допълнителни тегления.
Очевидно три са максималният брой разрешени тегления наведнъж и трябва да изчакам, докато първите 500 € се появят в моя Mifinity E-Wallet, преди да мога да поискам следващото теглене.
Ето моето оплакване: По време на процеса на проверка качих цялата си информация правилно и всеки артикул беше потвърден като проверен. След проверка обаче всеки документ беше премахнат, което изглежда доста странно.
След като всичките ми документи бяха потвърдени, се появи друга екранна снимка, показваща, че трябва да проверя нещо друго, въпреки че представител на поддръжката ми каза, че всичко вече е проверено.
Най-смешното е, че когато щракна върху потвърждение сега, ми казва да кача нещо най-отдолу, но няма линкове както преди – секцията е напълно празна, така че не мога да кача нищо!
За ваша информация:
Качих банковото си извлечение от миналия месец като PDF
Лична карта отпред и отзад
Селфи с казиното, което се вижда на заден план
Лични данни на Mifinity, адрес, имейл адрес и номер на електронен портфейл
История на транзакциите на Mifinity като PDF, обхващаща 30 дни
И петте елемента бяха качени правилно. Екипът за поддръжка каза, че ще се свърже с мен по имейл, но все още не съм чул нищо.
Чудя се къде са отишли всичките ми данни и как мога да бъда потвърден отново, ако ме подвеждат, като показват празна секция за качване на документи.
Приложени са всички екранни снимки.
Моля, екип на CasinoGuru, помогнете ми..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
От колко време имате проблеми със секцията за потвърждение на вашия казино профил? Опитвали ли сте да изчистите бисквитките, кеша и хронологията на браузъра и след това да излезете и да влезете отново в акаунта си от друг браузър или устройство?
Какво беше предложението за поддръжка на клиенти, когато ги уведомихте за проблемите, които изпитвате?
Кога точно вашият акаунт в казиното беше успешно верифициран?
Кога подадохте заявките си за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Първо благодаря за бързия отговор. Опитах всичко, изтрих историята си. Това казино ми казва от вчера, че ще се свържат с мен по имейл, но все още има празен прозорец по време на проверката, където не мога да кача нищо.
Проблемът е, че както можете да видите на екранните снимки, аз всъщност съм напълно верифициран, което ми потвърди и един от служителите
Сега всичките ми данни са изтрити и дори нямам възможност да кача нещо отново, така че нямам шанс да получа изплащанията си от 30.07, 31.07, 01.08 и не мога да изплатя и останалите 1500€, защото други три все още не са изплатени, защото моята проверка е блокирана
Бавно започвам да се насищам от поддръжка на живо. Тази поддръжка иска да манипулира моята проверка, така че вероятно да загубя всичко с надеждата да получа помощ от тях.
Моят акаунт беше напълно потвърден и проверен вчера, както ми каза един служител, сега другият служител казва, че не съм потвърден, въпреки че всичко е потвърдено
Той също така отказва да ми изпрати KYC имейла, този имейл, който ми дава, е от нормалната поддръжка на живо, все още не съм получил никакъв отговор
Моля ви, екип на Casinoguru, да докладвате това казино тук, защото тогава нещо ще се случи по-рано..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Все още има празен файл в моя профил, който не ми позволява да тегля пари, не съм получил никакви имейли от поддръжката до момента и в поддръжката на живо винаги получавам един и същ отговор - моля, помогнете спешно..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
