Играчът от Германия имаше ограничение на печалбите си от бонус.
Дами и господа
Направих депозит от €20 на сайта на Grand Theft Casino преди 2 дни и получих бонус за добре дошли от 100% (бонус за първи депозит). След като достигнах кредитен баланс от около €500 с моите €40 от предишния ден до вчера, бонусът вече беше приложен. След това се опитах да изплатя 400 евро, но половин ден по-късно ми казаха, че трябва да се верифицирам и следователно изплащането беше отхвърлено (документите бяха качени веднага). Продължих да играя с €400 и след няколко рунда спечелих около €2000 (вчера по обяд). След това вечерта поисках плащане от 1900,00 евро. Тази сутрин през деня парите бяха резервирани обратно в портфейла на акаунта ми, но с 900€ по-малко, само 1000€. Получих също имейл, който казва;
Вашето теглене на 1900,0 EUR е отменено. Причината е;
Трябва да ви информираме, че бонусът, с който сте играли, има максималната печалба. Съгласно нашите условия за бонус, вашият баланс е коригиран поради максималната сума на печалбата. Моля, поръчайте цяла сума за теглене, тъй като всички допълнителни печалби, спечелени от тази сума, ще се считат за спечелени от бонуса и ще бъдат анулирани.
Как може да стане това, ако съм заложил бонуса?
Искам да кажа, че €400, които исках да изплатя първо, бяха отхвърлени само поради липсващата проверка и бонусът вече беше приложен. Свързах се с чата на живо и той каза „Максимална сума на печалбата", както пише в имейла.
Трябваше да изпратя имейл и го направих. Досега не съм получил никакъв отговор. Ще бъда много благодарен за подкрепа. Много благодаря!
Уважаеми Паралел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата за бонуси и ето какво намерих: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря за отговора.
Не разбирам как, след като бонусът е приложен, балансът ми все още се регулира според правилата за бонуса. Това не са бонус пари след залагането, нали? Тогава няма значение дали спечеля 2000 или 20 000 след използване на бонуса, това вече не е бонус, така че не попада в правилото за бонус? Не разбирам ли нещо погрешно?
Много благодаря!
С Най-Добри Пожелания
Здравей Томас,
Също така исках да спомена, че играя онлайн игри от около 10 години и никога досега не съм имал подобна ситуация. Винаги съм приемал бонуса за добре дошли, грубо съм изплащал 30% от 100% от приетите бонуси. А някои от сумите бяха доста над "лимита на бонус печалба" на съответното казино.
Ето защо не мога да разбера как моите пари, които не са получени чрез бонус пари, попадат под регламент за бонуси. Това е същото, както ако бях изплатил 400, депозирах отново 400 евро и след това бях спечелил 10 000 евро. Това са моите пари, бонусът е заложен и следователно парите вече не могат да попадат под никаква регулация. Това ми звучи повече като измама 😅
Моля, поправете ме, ако греша за нещо.
Ще бъда много благодарен за полезен отговор.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, Paralel, за предоставянето на необходимата информация. Извинявам се, че не можах да отговоря по-рано. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.n@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Паралел,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай по-нататък; въпреки това, от начина, по който играчът описва ситуацията, ние вярваме, че трябва да му бъде изплатена пълната сума и поради това затваряме тази жалба като неразрешена.
И двете страни могат да отворят отново този случай по всяко време.