Играчът от Украйна се сблъсква с трудности при тегленето на печалби от 15800. За да потвърди сметката и да тегли, казиното е поискало множество депозити и няколко плащания на комисионни, в резултат на което играчът инвестира повече от печалбите.
The player from Ukraine is facing difficulties withdrawing winnings of 15800. To verify the account and cash out, the casino has asked for multiple deposits and several commission payments, resulting in the player investing more than the winnings.
Играчът от Украйна се сблъсква с трудности при тегленето на печалби от 15800. За да потвърди сметката и да тегли, казиното е поискало множество депозити и няколко плащания на комисионни, в резултат на което играчът инвестира повече от печалбите.
Регистрирах се в казиното, играх игра и спечелих 15800. Исках да изтегля пари, но ми казаха, че трябва да направя 3 депозита за проверка, което означава, че трябва да попълня баланса си още два пъти, всеки път с 500. Допълних и се опитах да изтегля средства отново, но бях информиран, че трябва да платя комисионна от 3192. Платих тази такса за теглене, но все още не можах да изтегля парите си. Заявката ми беше отхвърлена поради предполагаемо неправилно въвеждане на номера на картата ми, но знам, че не можех да направя грешка, защото номерът на картата се попълва автоматично. След това бях информиран, че трябва да платя комисионна от 3528 за възстановяване на средствата от банката в казиното и това би ми позволило да изтегля парите си. Но отново не се получи. Когато попитах какъв е проблемът този път, ми казаха, че службата за сигурност подозира, че съм бот, а не човек. За да верифицирам акаунта си и да деблокирам акаунта си за игри, трябваше да платя 3696. Но след плащането все още не можех да изтегля парите си, защото службата за сигурност искаше да блокира акаунта ми. Не знам защо това се случва с мен… Тогава ми предложиха статус на VIP клиент, но само ако направя плащане от 10 000, с обещания, че определено ще мога да изтегля всички средства. Направих плащането, но не ми предоставиха VIP статус и все още не мога да изтегля средствата си. Сега ми предлагат да изтегля печалбата си на части, като плащам комисионна за всяка част. Но ако го направя, ще инвестирам повече, отколкото ще взема, и имам чувството, че няма да ми дадат парите след плащане. Защото след всяко предложение обещаваха плащане. Имам всички екранни снимки на разговора и плащанията. Моля, помогнете ми да си върна инвестираните пари.
I registered at the casino, played a game, and won 15800. I wanted to cash out, but I was told that I needed to make 3 deposits for verification, meaning I needed to top up my balance twice more, each time with 500. I topped up and tried to withdraw funds again, but I was informed that I needed to pay a commission of 3192. I paid this withdrawal fee, but still couldn't withdraw my money. My request was declined due to an allegedly incorrect entry of my card number, but I know I couldn't have made a mistake because the card number autofills. Next, I was informed that I needed to pay a commission of 3528 for refunding the funds from the bank to the casino, and this would supposedly enable me to withdraw my money. But again, it didn't work. When I asked what the issue was this time, I was told that the security service suspected I was a bot and not a human. In order to verify my account and unblock my gaming account, I had to pay 3696. But after payment, I still couldn't withdraw my money because the security service wanted to block my account. I don’t know why this is happening to me… I was then offered VIP client status, but only if I made payment of 10000, with promises that I would definitely be able to withdraw all funds. I made the payment, but they did not grant me VIP status, and I still cannot withdraw my funds. Now, I am being offered to withdraw my winnings in parts, paying commission for each part. But if I do this, I'll invest more than I take out, and I have a feeling that they won't give me my money after payment. Because after each proposal, they promised payment. I have all the screenshots of the conversation and payments. Please help me reclaim my invested money.
Я зарегистрировалась в казино зашла на игру сыграла и выиграла 15800,хотела вывести но сказали что для верификации нужно провести 3 депозита ну то есть мне нужно было ещё 2 раза пополнить свой баланс по 500грн. Я пополнила и попыталась опять вывести средства но тут мне написали что нужно оплатить комиссию 3192грн. Я оплатила эту комиссию за вывод средств но и потом не смогла вывести деньги так как мне написали что ихняя служба безопасности отклонила мой запрос по причине неправильного ввода моей карточки, но дело в том что когда я начинаю вводить номер карты то он вводится автоматически и ошибки быть не могло. Потом мне написали что нужно оплатить комиссию за возврат средств в казино из банка 3528грн и я смогу вывести деньги но опять неполучилось....На мой вопрос "что опять не так?" мне написали что служба безопасности заподозрила что я бот а не человек и для проверки моего аккаунта и разблокировки моего игрового счёта нужно оплатить 3696грн. Но после оплаты я опять не смогла вывести деньги потому что служба безопасности хотела вообще заблокировать мой игровой счёт. Почему они на меня взьелись я не знаю... И мне предложили стать вип клиентом но для этого нужно было сделать оплату в 10000грн. и пообещали что тогда точно смогу вывести все средства, я сделала это пополнение но статус вип мне не дали и по прежнему я не могу вывести деньги. Теперь мне предложили вывести по частям выигрыш и за каждую часть опять оплатить комиссию но если я это сделаю то я больше вложу чем заберу и почему-то мне кажется что после оплаты вряд-ли мне отдадут деньги. Потому что после каждого предложения мне обещали что будет выплата. Все скриншоты переписки и оплат имеется. Помогите пожалуйста забрать уже свои вложеные деньги.
Уважаеми romanuksvetlana092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем с тегленето и блокиран акаунт. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно KYC проверката? Теглили ли сте средства от това казино в миналото?
Междувременно силно бих препоръчал да не плащате никакви такси за обработка, тъй като в миналото попаднахме на много подобно казино, използващо същите подозрителни тактики.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear romanuksvetlana092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and blocked account. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar casino in the past, using the same suspicious tactics.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Здравейте, благодаря, че се заехте с моя проблем. Отговарям на вашите въпроси, факт е, че за първи път съм в това казино и все още не съм теглил пари там. А за верификацията, не разбирам много въпроса, верификацията на моя акаунт, така наречената верификация, мина добре. Ако имате още въпроси, питайте, може би пропускам нещо важно. Просто за първи път имам този проблем.
Hello, thanks for taking on my problem. I answer your questions, the fact is that this is my first time in this casino and I have not yet withdrawn money there. And for the verification, I do not quite understand the question, the verification of my account, the so-called verification, went well. If you have any more questions feel free to ask, maybe I'm missing something important. It's just the first time I've had this problem.
Добрый день, спасибо за то что взялись за мою проблему. Отвечаю на ваши вопросы, дело в том что я первый раз в этом казино и ещё не снимала там деньги. А за проверку я не совсем понимаю вопрос, проверка моего счета так называемая верификация прошла нормально. Если у вас есть ещё вопросы то задавайте, может быть я упускаю что-то важное. Просто у меня первый раз такая проблема.
Благодаря ви много, romanuksvetlana092, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, romanuksvetlana092, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми romanuksvetlana092,
Извинявам се за трудностите, които сте срещнали.
Честно казано, много вероятно е Grand Spin Casino да е измамно заведение. Те работят, като примамват играчите да платят малка такса с обещанието да изтеглят по-големи печалби. (което най-вероятно получава всеки играч, който играе там) Ако сте ударили някакъв джакпот или сте спечелили печалбите от безплатни завъртания/колелото на късмета, най-вероятно това се случва на всеки играч.
Не е необичайно подобни казина да се появяват от време на време. От решаващо значение е да разберете, че от играчите никога не трябва да се изисква да плащат такси, ДДС или транзакционни такси. Ако някоя от тези такси е необходима, тя трябва да бъде приспадната от печалбата.
Най-доброто, което можете да направите сега, е да се свържете с вашата банка и да поискате възстановяване на плащания за всички транзакции.
Ако това не успее, опитайте да се свържете с: https://mychargeback.com/ те имат добър опит със ситуации като вашата.
Още веднъж съжалявам, че ви съобщавам лоши новини и се надявам, че ще успеете да възстановите парите си.
Dear romanuksvetlana092,
I apologize for the difficulties you have encountered.
In all honesty, it is highly likely that Grand Spin Casino is a fraudulent establishment. They operate by enticing players to pay a small fee with the promise of withdrawing a larger winnings. (which most likely every player playing there gets) If you hitted some jackpot or win the winnings from free spins/wheel of fortune that most likely this is happening to every player.
It is not uncommon for such casinos to emerge from time to time. It is crucial to understand that players should never be required to pay any fees, VAT, or transaction charges. If any of these fees are necessary, they should be deducted from the winnings.
The best what you can do now is to contact your bank and ask for chargebacks for all the transactions.
If this fails then try to contact: https://mychargeback.com/ they have a good experience with situations like yours.
One more time I am sorry to tell you bad news and I hope you will be able to recover your money.
Свързах се с банката и поисках възстановяване на сумата. Банката заведе дело за измама, блокираха старата ми карта и издадоха нова и това е всичко за сега. Написах изявление до киберполицията, полицията пристигна и също образуваха случай. И досега няма новини.
I contacted the bank and asked for a refund. The bank opened a fraud case, blocked my old card and issued a new one and that's all for now. I wrote a statement to the cyber police, the police arrived and also opened a case. And so far no news.
Я связалась с банком и попросила о возврате платежей. Банк открыл дело о мошенничестве, заблокировал мою старую карту и выдал новую и покамест все. Заявление в киберполицию я написала ,приехала полиция и тоже открыли дело. И пока никаких известий.
Благодаря за потвърждението.
Вече добавихме казиното към нашия черен списък. За съжаление, казина като това понякога се появяват, събират множество депозити и след това изчезват. Вярвам, че сме предприели всички необходими стъпки и сега зависи от вашата банка и полицията да предприемат действия.
Ако сте съгласни, ще затворя този случай като неразрешен. Случаят ще бъде публикуван като предупреждение към другите играчи.
Thank you for confirming.
We have already added the casino to our blacklist. Unfortunately, casinos like this one occasionally emerge, collect multiple deposits, and then disappear. I believe we have taken all the necessary steps, and now it is up to your bank and the police to take action.
If you agree, I will close this case as unresolved. The case will be published as a warning to other players.
Благодаря за съвета, можете да публикувате, за да не страдат други хора. Благодаря отново за вашата подкрепа и помощ.
Thanks for the advice, you can publish so that other people do not suffer. Thanks again for your support and help.
Спасибо за советы, можете опубликовать что-бы другие люди не пострадали. Ещё раз спасибо за поддержку и помощь.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.