Играчът от САЩ е намалил печалбите си поради максималния предполагаем лимит за извеждане на пари от бонуса за лоялност, според казиното. Получихме история на играта заедно с история на транзакциите от играча, която ни показа, че печалбите са получени преди бонусът за лоялност да бъде присъден. За съжаление казиното престана да комуникира по този случай и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Рядко използвам бонус, защото обичам да запазя печалбите си и да не се притеснявам за залагания. все още мога да използвам тези $100, за да играя с тези 100, защото това е мое, защото го спечелих, защото вече губя бонуса и поне премествам стоте, следователно мога да играя с тези 100 и тогава каквато и печалба да получа, е моята печалба, но освен всичко, което беше две тегления, които направих всичко беше наред. Получих само едно плащане от $80 и това е всичко от $5300 $80 ми бяха изпратени Никога не съм имал този проблем с Lucky Creek casino Мислех, че това е точно като него Lucky Creek casino много честно това е **********, честно казано, това е *****, особено когато влагаш много пари в него, толкова съм разстроен от себе си и лошото обслужване на клиентите е много лошо, така или иначе беше твърде тегления и да, използвах един бонус, защото това бяха моите точки за лоялност от $10 моите точки за лоялност, което не е Макс. така или иначе това беше една печалба и след това имам друга печалба, така че защо получавам само едно плащане от $80
Уважаеми Analise,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните кой бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си? Моля, пуснете тук връзка към бонуса, ако е възможно.
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, благодаря, че отделихте време да ми помогнете в тази объркана ситуация.
Както и да е, изпратих ви имейл преди няколко часа с информация, която се надявам да бъде полезна, благодаря ви и се радвам да чуя от вас скоро
Благодаря ви за отговора и имейла, Analise. За съжаление все още не разбирам дали сте натрупали всичките си печалби с този бонус за лоялност. Бихте ли ми дали ясен отговор?
Имах 10 долара точки за лоялност и това е без максимален изплащане. Спечелих 3300 долара, изтеглени 3100, останаха 100, за да играя с тях, ударих още 3000, така че имам 2 тегления, едното на 3100, а другото на 3000, обратно изтеглям малко Lil, така че балансът ми за теглене в крайна сметка беше 2600 за единия и 2700 за другия плюс преди да попитам това направих депозити и след като това е сериозно толкова скандално как са направили това, нямам проблем да вляза в моята информация за вход, за да можете да отидете към изявленията и се уверете сами, бихте ли искали информацията ми за вход?
И момичето не знаеше за какво говори, каза ми, че спечелих от безплатни завъртания и тя греши, можете да го видите в изявлението ми
Пишеше, че всичко е одобрено и парите са на път към мен и получавам 80 страхотни долара от 2600, така че ако това е така, тогава къде е другите ми около 2700 ще ми дадат нещо за тази печалба?
Ето как изглежда екранът с безплатни бонуси за безплатни завъртания, сега този е 100 максимален бонус пари в брой, независимо какво спечеля, получавам само 100, когато изпълня бонуса и изискванията за залагане са изпълнени, че 100 отиват в баланса на моя акаунт и Моят ли също да правя каквото мога да изтегля или да продължа да играя, за да опитам и спечеля отново, но вижте екрана ми от точките за лоялност grand Rush какво малко по-различно има екран без максимално изплащане на пари, така че приспаднаха безплатните 10 долара и ми оставиха 3200, които Аз съм спечелен, така че оставих 100 там и на следващата сутрин ударих още 3000 и теглене отново, така че имах 2 тегления, така че след това обърнах тегленето на Lil и ме оставих с едно теглене при 2600, а другото с 2700, с което поддържах връзка те промениха всичко и дори направиха много, много повече депозити, поне няколко хиляди в депозити, само чакайки печалбите ми и мисля, че е добре, веднага ще си го върна, така че чакам, чакам и чакам, тогава изведнъж виждам един депозит за 80 долара след това се връщам назад и надниквам в историята си, за да видя печалбите си от миналата година от Lucky Creek casino и те не изтеглиха тази глупост, бяха толкова дяволски честни и повече, единствената причина да отида в голямото напускане е, защото беше точно същото тип казино като lucky creek всичко изглежда почти същото, само различна тема на заден план
И п.с. Снимката на екрана не е от грандиозен натиск, но тази бонус страница е идентична, така че е само пример за това как изглежда
Бихте ли могли да поясните защо смятате, че бонусът за лоялност не е имал максимален лимит за теглене? Проверих T&C и открих тези важни точки:
„Играчи, които преди са направили депозити и са спечелили, използвайки оферта за безплатни пари/бонус без депозит (т.е. не е направен депозит), се прилага максимална сума за теглене от $100.
Всички бонуси за точки за лоялност , които са били осребрени, ще носят максимално теглене от $100 , след като изискванията за залагане са изпълнени.
За печалби, натрупани по време на игра с безплатни бонус пари, безплатни завъртания или точки за лоялност, казиното ще плати максималната позволена сума, както е посочено по-горе, за безплатни пари и печалби от точки за лоялност. Съветваме играчите да изтеглят максималната налична сума от своите печалби в пълен размер, тъй като касиерите на казиното ще загубят баланса на всяка такава печалба, след като бъде извършено теглене.
Ако играч продължи да залага баланса на своите безплатни пари или печалби от точки за лоялност, дори след като е извършено теглене, всички следващи печалби, натрупани точки за лоялност и подаръци, закупени с помощта на тези печалби, ще се считат за невалидни. "
Бихте ли били любезни да ми изпратите вашата история на играта (за предпочитане в PDF или Excel лист) от момента, в който сте започнали да играете с бонус точки за лоялност? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Изпратих имейл за изтегляне на моето изявление и моето възпроизвеждане
Моля, имайте предвид, че не мога да използвам тези връзки, тъй като вие сте (и винаги трябва да сте) единственият, който има достъп до вашия акаунт. Моля, препратете всичко ръчно.
Скъпи anastattoos,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Отговорих обратно по имейл, така че моля, проверете го ...... И ме уведомете, ако сте го получили, моля
Благодаря ви много anastattoos за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте anastattoos!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Grand Rush Casino в това оплакване, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Здравейте Анализи,
Надявам се да си добре.
Виждам, че останалата част от печалбите ви е загубена, тъй като сте спечелили от бонус и винаги има максимален брой пари от бонуси. По принцип имахте право да получите $100 от бонуса, а останалата част от печалбите е загубена.
Може също да искате да се обърнете към нашите Общи условия за повече информация и тя също е спомената там.
Благодаря, че се свързахте с нас.
За разбирането,
Поддръжка на Grand Rush
Тогава може би това трябваше да бъде споменато в имейлите отзад n напред и показва в изявлението ми колко тегля и от двете тегления и получавам 80 долара, когато вкарам много пари преди и след това, това е наистина нелепо
Така че в правилата и условията пише, че използването на безплатен бонус е 100 максимални пари в брой, ако не е бил направен депозит, но депозирах няколко хиляди преди и след използването на бонуса и за второто теглене вече бях направил депозит, преди да тегля там втори път от 2700 това е просто наистина смешно, заслужавам тези печалби, спечелих ги и вложих пари преди и след, за да получа 80 долара срещу теглене на 2600 и секунда за 2700 Искам да кажа поне да ми плати 2700 причината изтеглянето беше на следващия ден
Уважаеми поддръжка на Grand Rush,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ни предоставили някакво доказателство, при което бихме могли да видим ясно последователността на събитията? Можете да го направите, като го изпратите на моя имейл: martin.d@casino.guru .
Очакваме вашия отговор.
Изпратих ви имейл и се надявам това, което изпратих, да бъде по-добро за гледане
Просто се чудех дали сте получили имейла ми преди 6 дни с информацията, която поискахте
Скъпи anastattoos,
Получих имейла ви с всички прикачени файлове. Благодаря ви много, че ми предоставихте цялата информация. Бих искал да ви попитам, можете ли да ми изпратите история на играта? Списъкът с всичките ви залози?
За съжаление не успях да получа никакъв отговор или доказателство от казиното до този момент.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Съжалявам, току-що прочетох цялото ви съобщение и това не е много професионално и честно казано някои сътрудници са много мили, но добре, с което разговарях, беше много грубо и тя разбра всичко погрешно за това какъв дори вид повишение имах и това показва в списъка, който ви изпратих за каква промоция направих, тя ми каза безплатни завъртания и да, знам, че вече казах това веднъж преди, но просто това наистина ме разочарова, защото това е първият път, когато това се случва и наистина е не е честно, така че да, ще се свържа с вас с историята на играта вероятно като двойка в рамките на няколко часа. Имам приоритети в момента, тъй като големите трябва да отидат да вземат сина ми от автобуса, така че ще поговоря с вас след малко
Добре, просто ви изпращам имейл с историята на играта от първи февруари тази година до днешната дата, разказвам как това ще бъде достатъчно и моите извинения, ако ви изпратих до голяма част от историята на играта си
Здравейте Анализи,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Виждам, че сте поискали точките си за лоялност, а максималният размер на парите от точките за лоялност винаги е $100. По принцип $2601 бяха загубени от печалбите от точките за лоялност, тъй като максималният изход е само $100 от всеки безплатен бонус. Моля, разгледайте нашите условия. Максималното изплащане на пари за всеки безплатен бус винаги е $100.
Ако желаете, когато избирате бонус, винаги можете да се консултирате с нашите агенти на живо за правилата и условията на бонуса.
Много благодаря.
За разбирането,
Поддръжка на Grand Rush
Прочетох го и също така пишеше, че това е 100 максимални пари в брой (без депозит) и спечелих 23 златни билета всеки билет (на цена от 70$ на билет) преди и след този бонус и отново имах 2 тегления един за 2600 и друг за 2700, както споменах в много други съобщения и казвам това, защото споменахте само 2600, също и болката, с която спрях от казиното, дори не знаех какъв бонус имам, така че това е наистина нелепо, много съм разстроен за това
Съжалявам за правописната грешка, последната част от съобщението е преработена
също *човекът, с когото говорих* от казиното дори не знаеше какъв бонус имам, така че това е наистина нелепо, много съм разстроен за това
Здравейте anastattoos!
Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Прегледах цялата документация от вас. За да продължа с разрешаването на тази жалба, се свързах отново с представителите на казиното.
Добре, благодаря ви много, наистина оценявам вас и вашата помощ
Уау, все още няма отговор от грандиозния натиск, а!!??
Самият аз изпратих съобщение за grand rush и продължих да прекъсвам връзката и накрая получих някой с добри умения за обслужване на клиенти, тя ме помоли да изпратя банковото си извлечение, така че да получа моята законна печеливша сума и те да могат да я коригират и тогава връзката ни прекъсна, след което успях отново и се опитвах да разбера напълно какво е имала предвид, но вместо това говори с някой друг, защото тя беше на почивка, затова помолих, моля, нека някой се свърже с казино гуруто, те чакат отговор благодаря ви .........
Така че, по дяволите, какво се случва, изглежда, че са навсякъде
Здравейте anastattoos!
От историята на играта и историята на плащанията, които сте ни предоставили, можем да заключим, че поне една от вашите големи печалби над $3000 се е случила преди да получите бонуса за лоялност.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното за нашите съобщения и въпроси въпреки непрекъснатите ни усилия, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
