Grand Rush Casino - Оттеглянето на играча беше отменено.

добре, така че да, парите, които спечелих, бяха с бонус за безплатни завъртания. Отидох да изтегля печалбите си и ми каза, че тегленето е завършено. След това получих имейл, потвърждаващ изтеглянето ми, но така и не го получих. Това беше направено с помощта на биткойн опцията. Казаха ми да изпратя по имейл снимка на моя идентификатор. Така го направих. След щяха да ме игнорират, когато им дадох имейла си в чата на живо. В крайна сметка ми обясниха, че съм нарушил правилата и условията, като съм поискал повече от 1 бонус безплатни завъртания. Обясних им, че не, не съм претендирал повече от един бонус. Използвах безплатните завъртания, които ми изпратиха и загубих всичко от тях. Използвах още едно безплатно завъртане и след това спечелих. Този, който спечелих, е единственият, който твърдя. Не комбинирам никакви бонуси или безплатни завъртания или печалби от други безплатни завъртания. Техните правила и условия посочват, че играч не може да иска печалби от повече от един бонус. Съгласен съм с това, тъй като всъщност не претендирам нищо повече от печалбите, които получих от единия разрешен бонус. Затова ми изпратиха множество безплатни завъртания. Използвах множество безплатни завъртания и загубих всички печалби от всички с изключение на едно. Това е този, който твърдя. Поисках да говоря с мениджър и получих отказ. Имам екранни снимки на повечето от изпитанията.

Не съм сигурен на какво отговарям, но за да добавя към това, разговарях с представител в чата на живо и тя ми каза, че ще го имам преди Коледа. Очевидно Коледа дойде и си отиде и нищо. Знам как това казино има висок резултат от преглед, но след проучване на тази ситуация очевидно това казино е направило това на няколко други

Здравей Джод,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grand Rush Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Депозирали ли сте някога в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е напълно? Можете ли да получите достъп до вашата история на бонуси и залагания и да ни ги препратите на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?

Моля, също така препратете всички допълнителни доказателства, с които разполагате, на посочения по-горе имейл адрес.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Бих искал да започна, като ви благодаря за цялото време и усилия, които вложихте в разрешаването на тези въпроси.

За да отговоря на вашите въпроси, да, депозирах в тази казино сметка и да, акаунтът ми е напълно потвърден. Доколкото мога да вляза в акаунта си, ще проверя точно сега и ще изпратя цялата информация, която мога.

Скъпи Джод,

Благодаря за допълнителната информация. Също така има ли някаква актуализация оттогава за случая? Ако не, ще се опитаме да се свържем с тях. Но от вашия имейл изглежда, че изтеглянето зависи от проверката. Бихте ли посъветвали, ако вече сте проверени?

Ник,

За да отговоря на последния ви въпрос е категорично ДА. Моят акаунт е напълно потвърден и имам имейл от поддръжката на казиното на grand rush, в който се посочва това. Ще ви препратя имейла и се надявам това да помогне за разрешаването на проблема. Благодаря ви отново за цялата ви помощ! Също така не съм имал никакви актуализации от казиното. В един от разговорите, които проведох с поддръжката, ми казаха, че не виждат транзакции или заявка за теглене. Казах им, че имам скрийншоти от него.

Благодаря ти Джод за потвърждението. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте jo333ed,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Grand Rush Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Здравей Джод,

Надявам се да си добре.

Благодарим ви, че се свързахте с нас на този етап. Позовавайки се на нашите правила и условия, не се допускат безплатни бонуси. Винаги трябва да има депозит между всеки и всеки безплатен бонус. В резултат на което всички печалби, генерирани от безплатни бонуси за обратно, ще бъдат загубени.

Това е причината печалбите ви да бъдат загубени, тъй като трябва да направите още един депозит и след това можете да вземете бонус. Ако спечелите, ще можете да теглите според правилата и условията на бонуса.

Много благодаря.

За разбирането,

Джонас

Уважаемо казино,

считаме тази ситуация за несправедлива и вярваме, че вашият софтуер не трябва да позволява да вземете още един бонус преди да направите депозит. Трябва да ви информирам, че трябва да изплатите печалбите на играча. Ако решите да не му плащате, ще бъда принуден да закрия тази жалба като неразрешена.

Кажете ни какво е вашето окончателно решение.

Здравей Вилиам,

Играчът поиска 1 безплатен бонус, след това направи един депозит, след което поиска 8 безплатни бонуса след този един депозит. Нашите правила и условия са много ясни по въпроса: „На играч е разрешено да поиска само една безплатна бонус оферта в своята казино сметка, където не се изисква депозит. Това включва оферти за безплатни пари и безплатни завъртания. Ако играч поиска повече от една безплатна бонус оферта (последователно, без да се прави покупка във въпросното конкретно казино), всички печалби, генерирани от този бонус, ще бъдат невалидни."

Можехме да обмислим това, ако бяха направени повече от един депозит. Но в този случай трябва да се придържаме към нашите T&C, които са много ясни. Депозитът беше направен обратно на 03.07.2021 г., а безплатният бонус, на който играчът изчисти залагането, беше на 13.12.2021 г. Между тези моменти бяха заявени множество безплатни бонуси.

Вярваме, че действаме справедливо тук, когато всеки играч регистрира акаунт, той се съгласява с условията, които са обвързващи. Правим изключения, но тук е имало злоупотреба с безплатни оферти.

Поздрави,

Леа

Уважаеми jo333ed,

За съжаление, казиното отказа да ви изплати печалбите ви. Вярваме, че те не трябва да ви позволяват да вземете няколко поредни бонуса без депозит, без да направите депозит. Тяхната система трябва да ви блокира и да ви помоли да направите депозит. Все пак говорим за бонуси без депозит и не сте загубили парите си. Това е нещо, което казината дават на играчите безплатно.

Моля, проверете общите условия за бонуси на казиното https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

„На играча е разрешено да изиска само една безплатна бонус оферта в своята казино сметка, където не се изисква депозит. Това включва оферти за безплатни пари и безплатни завъртания. Ако играч поиска повече от една безплатна бонус оферта (последователно, без да прави покупка във въпросното конкретно казино), всички печалби, генерирани от този бонус, ще бъдат невалидни."

Не обичаме тези ситуации да се случват, но след като събера цялата необходима информация, съм принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.