Играчът от Мичиган беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тя е била информирана от казиното, че няма да получи пълната сума на изтеглената сума. Въпреки усилията на екипа ни да й помогне и да удължи времето за жалбата, тя не отговори на съобщенията ни. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.
Започнах теглене на $1000 на 2/4/24 с помощта на представител на казино чрез чат сесия. Изисках бонус за мач с моя депозит и бях изпълнил изискванията за игра от $1800. Представителят ме инструктира да отида в акаунта си и да следвам стъпките, за да загубя бонуса, което намали печалбите ми с тази сума. След това успях да изпълня заявката за теглене и получих потвърждение.
Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти през следващите дни, за да проверя състоянието на моето теглене, тъй като отнема повече време от очакваното. По време на една от тези чат сесии поисках да говоря с ръководител или член на ръководството, с когото изразих загриженост, че няма да получа печалбите си. Увериха ме, че ще получа парите си след няколко дни.
Когато биткойнът най-накрая пристигна, беше $200, а не $1000. След като се свързах отново с поддръжката, ми беше казано, че моят бонус за мач идва с лимит от 150% за теглене. Тази информация не беше представена по забележим начин, нито ми беше казана по време на многото чат сесии в дните преди това.
Благодаря ви за отговора, но въз основа на информацията, предоставена ми по време на последната ми чат сесия с поддръжка на казино, няма да получа пълното теглене. С други думи, изтеглих $1000, изпратиха ми $200 и останалите няма да ми бъдат дадени.
Благодаря ви много за отговора, wgthomas4315. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
