Grand Rush Casino - Играчката се оплаква, че не е получила билети за томбола.

Получих имейл, в който се казваше, че съм „един от късметлиите" и имам шанса да закупя 100 участия в томбола за автомобили с депозит от 100 $. Никога не съм получавал записите. Промоцията дойде и със 100% бонус с 40x превъртане. Никога не използвам бонус за депозит, освен ако не е правило. Обаче много ми трябва кола. Имах 6 билета, 1 билет за всеки 25 $, които депозирах. Така че 100 билета за 100 е доста голяма работа. Това са допълнителни 96 билета. Така депозирам. 100% бяха добавени, така че започнах играта си с игра от 400$... Уф... и след няколко игри отидох да проверя билетите си и те не бяха попълнени. Все още пишеше 6 билета в акаунта ми, така че натиснах услугата Custer bua chat, казаха, че може да отнеме малко. Погледнах пак на следващия ден нищо. Така че отново изпратих съобщение чрез чат и те казаха, че го разглеждат. Сега това е лудост за мен, защото загубих 4 билета и сега имах два. Жребият беше само след няколко дни. Затова изпратих имейл с уверение, че ще бъде поправено. И не беше така на сутринта на тегленето, аз се обадих и казаха, че тегленето не е този ден, за да не се притеснявам, че билетите ми ще бъдат добавени и приятен ден.. Казах, че сте сигурни, че уебсайтът каза, че тегленето е днес и тя каза „да", отне време, за да се събере цялата информация от всички различни места, преди да се проведе томболата. Сякаш ходеха от врата на врата или нещо подобно. Глупав е толкова глупав. Ще ви кажа, че моите 4 билета се появиха отново и имам 6 отново, но никога не бяха добавени 100-те. Те правят кола на месец rn. Мини бъчвари. Човекът, който спечели Mustang, имаше само 400 билета. Мисля, че можех да имам истински шанс. Ако бяха честни. Но не. Сумата на билета ми се промени два пъти, но никога до правилната сума. Какво е супер гадно... Играта на практика просто ми открадна парите, оставяйки ми експоненциални шансове да спечеля нещо. И така, как така само част от промоцията проработи... частта, която беше гадна. И истинската причина да приеме офертата така и не се появи. Това е б. S. Казаха ми по имейл... съжалявам, че се чувстваш така... И отново ме увериха, че ще бъде поправено.

Уважаеми geier360,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че е твърде късно да се намесим, тъй като томболата вече е проведена. Разбирам гледната ви точка, но не можем да направим много, за да обърнем резултата. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Петронела,

Разбирам, че билетите са били навременен проблем, затова се свързах с вашия екип няколко пъти преди томболата. Свързах се с вас чрез чат, по имейл и дори по телефона. Билетите ми се смениха два пъти. Вашата компания премахна 4 билета, които вече имах, вместо да добави 100 към момента на покупката. След това, след като първоначално се свързах с вашата компания, моите 4 липсващи билета се появиха отново. За мен разбирам, че компютърът е коригирал количеството неправилно. След това някой ръчно коригира сумата неправилно. Разбирам, че компютрите объркват. Разбирам, че хората объркват. Това, което не разбирам е, че ми казаха няколко пъти, че ще бъде поправено. Не разбирам защо представителят на вашия телефон ще ми каже сутринта на томболата, че няма да има днес и да не се притеснявам. Не разбирам защо бих получил имейл от вашето ръководство преди жребия, в който се казваше, че съжалявам, чувствах се зле за това, след което да не го поправя. Ще прикача имейла. Бях побесняла. И въпреки че ненавиждам да правя това, откривам, че ненавиждам да се чувствам измамен от казино още повече. Не е правилно да се занимавате с продажба на шансове и да не давате на покровител шансовете, за които са платили, или дори да се опитате да коригирате проблема. Вероятно вашите представители са настроени на система за реагиране, основана на вашата политика. Тъй като имаше написана и ескалирана жалба, предполагам, че никой не си е направил труда да следва валидирането на резолюцията. За мен това е лошо управление и/или липса на грижи. Така или иначе ме ограбиха. Отворен съм да позволя корекция. Знам, че тегленето на колата приключи. Въпреки това, човекът, който спечели, взе парите и вие раздадохте още 3 коли през следващите 3 месеца. Вашето пренебрежение да споменете резултата от тегленето на автомобила или новите ви промоции за томбола на другите автомобили е показателно за фалшивия, несправедлив и безгрижен разказ, който чух през последните няколко седмици. Надявах се, че на такъв публичен форум мелодията ви ще се адаптира така, че минимално да симулира най-малкото внимание. Вашият отговор обаче е. О, съжалявам, че вече е късно. Звучи сякаш сме се объркали, но какво искате казиното да направи по въпроса? Или аз изтълкувах погрешно това съобщение? Въобще направихте ли си труда да проверите моя акаунт или ескалиралия проблем и решението на моя акаунт? Проверихте ли изпратените или получените имейли? Направи ли си труда да видиш колко пъти посегнах към онлайн чат? Или вашите компютри не проследяват цялата тази информация? Бих преценил, че го правят. Предполагам също, че сладката дама по телефона, която каза, че тегленето няма да се проведе в деня, в който се проведе, беше подканена да го направи от бележките в акаунта от представител на чата, който ми каза същото нещо... Трябваше да съберете цялата информация заедно от много различни места, за да се проведе тегленето и то да не е в деня, в който вашият уебсайт е публикувал, трябваше ли да ходите от врата на врата или да броите на ръка билетите? Сериозно? Абсурд! Кой управлява това казино? Какъв е вашият процес на наемане на работа? Има ли правила или стандарти? Тестване? Имате ли нужда от помощ в тези области? Знаете, че е добре да поискате помощ, когато имате нужда от нея. В противен случай вашето казино е добре. Доста стандартно. Искам да кажа колко трудно е да се създаде такъв? Мисля, че за всеки, който се занимава с дизайн и технологии, не е сложно да изрязва и поставя. Предполагам, че висшето ви ръководство получава щедро заплащане, оставяйки пренебрежение в персонала на вашия отдел за грижи. Смятате ли, че те оценяват необходимостта да изпращат тези видове оплаквания в сценарий или се надявате, че липсата на образование или обучение ще ги остави да не знаят защо изпращат оплакванията ви като начало? Бъди креативен. Предложете подходяща резолюция.

За разбирането,

Кандис.

патронела,

съжалявам

..

Мислех, че отговорът ви е от казиното.

Иска ми се да съм полезен повече. Тъй като томболата се проведе, не можем да направим много за вас.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.