Grand Rush Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Спечелих $6767.40 от $100 безплатен чип, който получих в имейл. Направих всички изисквания и условия на бонуса. Заложих $5000, които бяха необходими, и направих още $5000 печалби. Опитах тегленето, но не ми позволи заради бонуса. Току-що заявих, че трябва да отменя бонуса, за да изтегля всички печалби, които могат да бъдат изтеглени. Анулирах бонуса и той ми върна $100, които ми даде, за да играя. Когато се върнах, за да направя тегленето, ми казаха, че балансът ми за теглене е $4500. И това ми позволи да оттегля всичко. Разговарях на живо с казиното малко след изчакването на тегленето, за да видя какво всичко ми е необходимо, за да мине гладко тегленето. Казаха ми, че всичко, което трябва да направя, е да направя депозит от $20 и да изпратя снимка на шофьорската си книжка. Направих и двете в следващите няколко дни. Тогава ми казаха, че ще премине през 48-часов преглед и ако имат нужда от нещо повече, ще се свържат с мен по имейл. И парите ще бъдат в сметката ми 3 до 5 дни след прегледа. Не чух нищо или никакъв имейл след 48-часовия преглед, така че всичко е наред, нали? Грешно! След около 10 дни непрекъснато проверявам сметката си нито стотинка. Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да видя какво се задържа. Тогава ми казаха, че искам теглене на биткойн, трябва да направя още един депозит от $20 с помощта на биткойн. След това $6767.40 ще бъдат изцяло мои. Няма проблем. Но 5 дни по-късно и все още няма депозит на печалби в моята банка. Затова се обаждам вместо да изпращам съобщения. Сега те казват, че не мога да получа печалбите си поради правила и условия. Имах предвид всички правила и условия на бонуса и дори след анулирането на бонуса все още имах парите в моя акаунт. Така че, дайте ми проклетите печалби. Похарчих всичките си спестявания, мислейки, че ми казаха, че това е lagit казино и ще получа печалбите. Дори ме накара да платя $20 два отделни пъти. Какъв смукач! Така че сега нямам $2500 спестявания и $40 те ме накараха да дам тяхното казино. Имам екранни снимки на оттеглянето и имейли, така че мисля, че разговорът с адвокат е следващата ми стъпка. Не си губете парите в това казино. Има толкова много по-легитимни казина, че не е нужно да губите пари или време в това.

Скъпи Рус,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били анулирани, защото сте деактивирали бонуса?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих имейл

Благодаря ти за имейлите, Russ. Моля, имайте предвид, че според Общите условия за бонуси всички безплатни чипове и бонуси за безплатни завъртания имат максимален лимит за теглене от $100. Моля, вижте тук:

"Когато играч е спечелил, използвайки първата си оферта за безплатни пари/бонус без депозит (т.е. не е направен депозит), се прилага максимална сума за теглене от $100."

За съжаление, в някои казина печалбите над лимита се удържат само в момента на обработка на тегленето. Максималният лимит за теглене е много често срещан и по-голямата част от безплатните пари или бонусите за безплатни завъртания го имат. Докато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си, не можем да направим много повече.

Правилно ли разбирам въз основа на един от вашите имейли, че всичките ви печалби са конфискувани? Или можете да изтеглите само максималната сума за теглене?

Имах и други печалби. Първото теглене беше за $4900. Това използваше безплатния чип от $100. След като депозирах $20, имах още печалби след това, не съм сигурен точно какви са тези печалби, защото когато теглих тези печалби, това ги добави към предстоящото ми теглене, което направих с безплатния чип от $100. Играх и с част от моите пари за теглене. Така че след моя депозит от $20 вярвам, че трябва да има поне $1200, които са lagit, законно и законно мои. Всички други казина, в които играя, ще ви позволят да теглите само това, което е законно вашите печалби, дори ако е максимум $100. Така че съм объркан защо ми позволи да изтегля всичко. Не знам кой да разбера дали ми дължат нещо или не. Определено не играете в казино, което ви позволява да изтеглите всичките си бонус печалби и ви казва, че получавате всичко, след което се връща и казва „По дяволите, ние не ви даваме нито един проклет червен цент, защото не сме посочили или правила и условия в безплатните $100, които ви дадохме и изплатихме." Просто ще го нарека загубен. Не трябваше да позволяват теглене, ако не можеше да се тегли. Похарчих собствените си пари много от собствените си пари, защото те заявиха повече от 5 пъти, че имам гаранция, че получавам тези пари. Сега съм тотално разбит. Осребрих всичките ми спестявания. Защото не казаха нищо по дяволите в имейла за максимален изплащане на $100. Просто "насладете се на тези $100 и се забавлявайте в нашето казино." Заложих над $10,000 и не получих нищо, защото те не споменаха нищо за максималните 100$ изплащане. Трябва да го сложа с голям удебелен шрифт.

Бихте ли били любезни да ми препратите вашата история на играта във формат PDF или Excel лист? Също така, моля, препратете ми вашата история на бонуси и история на касата/депозитите. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Скъпи Рус,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.