НачалоЖалбиGrand Mondial Casino - Средствата на играча изчезнаха.

Grand Mondial Casino - Средствата на играча изчезнаха.

Автоматичен превод:

Сума: 560 €

Grand Mondial Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.4.2023 | Случаят е приключен : 26.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия поиска оттегляне. Скоро той забеляза, че тегленето изчезна и нямаше следа от тези средства дори след завършване на проверката. Казиното не помага за разрешаването на тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден. Подавам тази жалба с надеждата за вашата помощ. Grand Mondial Casino открадна средствата ми от сметката ми и ме игнорира. Регистрирах се при тях и играх игри, на 13 април поисках теглене, те ми писаха, че са получили заявката ми за теглене и ще получа средствата след два банкови дни. След два банкови дни обаче не съм получил средствата. затова влязох в акаунта си, за да проверя какво се е случило. Видях, че няма средства в сметката ми и те не са отразени в историята на тегленията ми. Те също не се появяват в никакви транзакции. Попитах в чата за поддръжка защо се случва това и къде са средствата ми. Казаха ми, че имат средствата и ще ми ги изпратят веднага след като премина проверката на KYC. добре, съгласих се и им изпратих всички документи, които поискаха, на следващия ден получих известие, че процесът ми на KYC е завършен успешно и акаунтът ми вече е потвърден. Но отново не получих средствата. Помолиха ме да изчакам още два банкови дни, чаках 4 дни, но отново не получих средствата. Върнах се в чата, за да разбера защо все още не съм получил средствата си, но ми казаха да напиша този въпрос на техния имейл и екипът ще се свърже с мен. Написах две писма с периодичност от няколко дни, не получих отговор на нито едно от писмата си. Всеки път, когато отида в чата за поддръжка, за да разбера къде са средствата ми и защо няма следа от тези средства в акаунта ми, те просто ме игнорират и казват, че не могат да помогнат. Поисках да ми дадат контакти на фирмата, която регулира дейността им, но и на този въпрос не ми отговориха. Моля ви да ми помогнете да разбера къде са средствата ми и защо Grand Mondial така грубо ги открадна от мен, скривайки следите от парите ми в сметката ми. Мога да ви изпратя екранна снимка, която показва, че действително съм издал заявка за теглене на 560 евро, и екранна снимка, която показва в акаунта ми, че тези средства никога не са били там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Juergen333,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете всички екранни снимки, които могат да бъдат полезни в този случай, заедно с цялата свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден. Не, никога не съм получавал успешно теглене. Не, бонусът ми не беше активен, когато играх. Изпращам ви екранна снимка на техния имейл, потвърждаваща, че са получили моята заявка за теглене. И ще прикача и скрийншот от личния акаунт на моя акаунт, който показва, че няма заявка за мое теглене. тези средства абсолютно не са отразени никъде. Също така ще ви изпратя екранна снимка на техните имейли, в които те потвърждават, че проверката ми е успешна и завършена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Juergen333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Juergen333, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Grand Mondial Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тези средства и какво можем да направим, за да помогнем на играча да изтегли своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти


Това беше разрешено в петък чрез Ask Gamblers.

Имаше техническа грешка и средствата бяха изпратени повторно в петък.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията Grand Mondial Casino.

Уважаеми Juergen333, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Juergen333,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини