Играчът от Австрия поиска оттегляне. Скоро той забеляза, че тегленето изчезна и нямаше следа от тези средства дори след завършване на проверката. Казиното не помага за разрешаването на тази ситуация.
Добър ден. Подавам тази жалба с надеждата за вашата помощ. Grand Mondial Casino открадна средствата ми от сметката ми и ме игнорира. Регистрирах се при тях и играх игри, на 13 април поисках теглене, те ми писаха, че са получили заявката ми за теглене и ще получа средствата след два банкови дни. След два банкови дни обаче не съм получил средствата. затова влязох в акаунта си, за да проверя какво се е случило. Видях, че няма средства в сметката ми и те не са отразени в историята на тегленията ми. Те също не се появяват в никакви транзакции. Попитах в чата за поддръжка защо се случва това и къде са средствата ми. Казаха ми, че имат средствата и ще ми ги изпратят веднага след като премина проверката на KYC. добре, съгласих се и им изпратих всички документи, които поискаха, на следващия ден получих известие, че процесът ми на KYC е завършен успешно и акаунтът ми вече е потвърден. Но отново не получих средствата. Помолиха ме да изчакам още два банкови дни, чаках 4 дни, но отново не получих средствата. Върнах се в чата, за да разбера защо все още не съм получил средствата си, но ми казаха да напиша този въпрос на техния имейл и екипът ще се свърже с мен. Написах две писма с периодичност от няколко дни, не получих отговор на нито едно от писмата си. Всеки път, когато отида в чата за поддръжка, за да разбера къде са средствата ми и защо няма следа от тези средства в акаунта ми, те просто ме игнорират и казват, че не могат да помогнат. Поисках да ми дадат контакти на фирмата, която регулира дейността им, но и на този въпрос не ми отговориха. Моля ви да ми помогнете да разбера къде са средствата ми и защо Grand Mondial така грубо ги открадна от мен, скривайки следите от парите ми в сметката ми. Мога да ви изпратя екранна снимка, която показва, че действително съм издал заявка за теглене на 560 евро, и екранна снимка, която показва в акаунта ми, че тези средства никога не са били там.
Уважаеми Juergen333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете всички екранни снимки, които могат да бъдат полезни в този случай, заедно с цялата свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден. Не, никога не съм получавал успешно теглене. Не, бонусът ми не беше активен, когато играх. Изпращам ви екранна снимка на техния имейл, потвърждаваща, че са получили моята заявка за теглене. И ще прикача и скрийншот от личния акаунт на моя акаунт, който показва, че няма заявка за мое теглене. тези средства абсолютно не са отразени никъде. Също така ще ви изпратя екранна снимка на техните имейли, в които те потвърждават, че проверката ми е успешна и завършена
Благодаря ви много, Juergen333, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Juergen333, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Grand Mondial Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тези средства и какво можем да направим, за да помогнем на играча да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Здрасти
Това беше разрешено в петък чрез Ask Gamblers.
Имаше техническа грешка и средствата бяха изпратени повторно в петък.
наздраве
Благодарим ви за актуализацията Grand Mondial Casino.
Уважаеми Juergen333, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.