Играчът от Словения успешно верифицира своята лична карта и се опита да изтегли печалби от €6 550 след прехвърляне на бонус за рожден ден. Казиното обаче анулира печалбите, позовавайки се на предишно използване на бонус, въпреки твърденията му, че има само една сметка. Сметката е затворена и той търси разрешение, след като депозитът му бъде върнат.
получих по пощата от тях подарък за рожден ден, за да вляза на моя рожден ден в акаунта, който използвах, влязох и получих бонус пари (хонорари) 50 € играх 12 часа за разгръщане на бонус, докато играх, депозирах 50 € в grand mondial casino за по-бързо разгръщане след 12 часа въртящи се игри успях да изтегля печалбите си. Искаха моята лична карта, тя беше успешно потвърдена, след което искаха снимката ми за Skrill sccount на ID на skrill, след което казаха, че съм използвал преди техните бонуси, което не съм, имам само един акаунт, за който знам… и те анулираха печалбата ми 6550 € Прилагам снимки от разговор. Чакам теглене до 20 септември, те току-що ми върнаха депозита от 50 € и затвориха акаунта ми, предоставих цялата информация, която искаха от удостоверение за раждане до лична карта, ID на skrill акаунт в края на краищата те току-що анулираха и затвориха единствения ми акаунт.
моля, помогнете ми да реша този проблем.
Уважаеми BojanMandic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Има ли възможност да сте поискали този бонус в друго казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
да, брат ми създаде акаунт от моето домакинство, но аз не използвах неговия акаунт… Това е неговият акаунт и аз имах мой акаунт.
не съм искал този бонус в никое друго казино.
благодаря ви предварително!
най-добри пожелания
Боян М.
Уважаеми BojanMandic, благодаря ви за предоставената информация.
Ти и брат ти играли ли сте от едно и също устройство?
Брат ви поиска ли същия бонус?
Той не е играл от същото устройство и е поискал бонус в акаунта си на друго устройство
Благодаря ви много, BojanMandic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ви BojanMandic, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Grand Mondial Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Здравейте
Както уточнява имейлът в предоставената екранна снимка на играча, бонусът за регистрация е наличен само веднъж на играч . Както се споменава в предоставения имейл, играчът е отворил множество акаунти и е поискал бонуса за регистрация на няколко акаунта, като по този начин нарушава правилата и условията.
За съжаление поради естеството на комуникацията с нашия отдел за управление на риска относно преследването на правни действия, не мога да комуникирам по-нататък относно този случай. Играчът може да се свърже с ecogra, ако иска официално решение за ADR.
наздраве
Благодарим ви за разяснението, представител на Grand Mondial Casino .
Уважаеми BojanMandic , ако казиното не може да ни сътрудничи повече, ще трябва да прехвърлите жалбата си до службата за ADR на казиното, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
