Оттеглянето на играча се отлага с повече от 8 месеца. Според казиното играчът всъщност не е трябвало да получи бонуса. След нашата препоръка, казиното беше готово да изплати печалбите на играча, тъй като той не беше ограничен да иска бонуса, но играчът спря да отговаря и ние отхвърлихме жалбата.
Успях да премина през залагането на безплатния бонус без депозит и сега пише, че мога да изтегля $117,63.
Изпратих всички необходими документи за теглене през февруари (преди повече от 8 месеца) и оттогава не получих отговор.
Здравей Торлейф,
Много ви благодаря, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.
Депозирали ли сте някога в казиното? Кога за последен път общувахте с казиното? Вашият акаунт все още ли е активен?
Изглежда странно, че казиното не ви отговори толкова дълго време. Моля, изпратете ни всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем с вашия проблем.
За разбирането,
Ник
Не помня дали съм депозирал в казиното, вероятно не. Моят акаунт все още е активен и мога да влизам и да залагам с парите. Въпреки че пише "баланс за теглене", когато вляза в страницата за теглене, пише, че мога да тегля 0-0 USD.
Последният имейл, който получих от казиното, беше на 26 февруари. Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти след това и не получих отговор
Ето имейла, който получих на 26 февруари 2021 г.:
Здравей Торлейф, поздравления за твоята ПЕЧАЛБА!
Вашата заявка за теглене е получена от Grand Fortune. Моля, разгледайте нашите Общи условия за приблизителна оценка на времето за теглене.
За въпроси или помощ, моля свържете се с нас .
На Ваше разположение,
Екипът на Grand Fortune
Имейл: support@grandfortunecasino.com
И сега вече не мога да вляза в акаунта си. Пише, че потребителското име не е намерено.
Успях да вляза преди няколко дни, но изглежда, че сега изтриха акаунта ми.
Здравей Торлейф,
Бихте ли ми посъветвали как бихте могли да влезете, ако акаунтът ви е затворен? Казиното даде ли ви някакво обяснение за закриването на сметката?
Не мога да вляза сега. Сега обяснение от казиното.
Мисля, че се опитват да избягат от задълженията си, като закрият сметката.
Свързахте ли се с казиното?
Здравей Торлейф,
В първата стъпка се опитваме да получим възможно най-много информация от играча и след това се опитваме да се свържем с казиното. На този етап ще препратя вашата жалба на моя колега Мартин, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Торлейф!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Grand Fortune Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Много благодаря!
Надявам се въпросът да бъде решен бързо, тъй като чаках толкова дълго време.
Изпратих отново документите за проверка и чакам отговор.
Тъкмо разговарях с Морган Питърс, поддръжка на клиенти в Grand Fortune Casino.
Той ме информира, че играчи от моя регион не отговарят на условията за бонуса, който заложих.
Получих бонуса през февруари и казиното не каза нищо за играчите от моя регион, които не отговарят на условията за бонус. Изиграх залаганията и бях игнориран от месеци. Сега казват, че не мога да се оттегля.
поздрави на всички,
Разглеждам ситуацията и ще видя какво мога да направя за теб Thor99.
Най-добри пожелания,
Ник и Гранд Форчън
Благодаря ти, Ник!
Очаквам отговора ти с нетърпение
Все още няма отговор от Grand Fortune Casino.
Скъпи Ник и Гранд Форчън,
Успяхте ли да получите информация за ситуацията с бонуса и допустимостта?
поздрави на всички,
Никога не е имало въпрос, играчи от Фарьорските острови имат право да депозират и да играят с нас, но нямат право на безплатни чипове за добре дошли. Както беше информиран thor99, той технически не отговаря на условията да получи теглене при победа. Правя обаче каквото мога, за да видя дали можем да заобиколим това. Благодаря на всички за търпението.
Най-добри пожелания,
Ник и Гранд Форчън
Скъпи Ник и Гранд Форчън,
Моля, имайте предвид, че в случай, че на играча е дадена възможност да играе бонуса и е успял да спечели, ние вярваме, че справедливото решение в тази ситуация е печалбите да бъдат изплатени, дори ако той не отговаря на условията за бонус.
Търсим вашия отговор какво е възможно да се направи.
поздрави на всички,
Искрено се извинявам за закъснението, но хората, с които трябва да прегледам това, са използвали годишния си отпуск през последната част от годината. Очаква се всички да се върнат през първата седмица на януари, така че се надявам да имам актуализация за вас тогава.
Поздрави за сезона и благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Ник и Гранд Форчън
Скъпи Ник и Гранд Форчън,
Ще очакваме вашия отговор през първата седмица на януари.
Здравейте на всички,
Честита Нова година и се надявам, че всички сте имали прекрасни празници.
И така, получих одобрение да изплащам чип за добре дошли на заявка от Мартин и casino.guru. В момента средствата са във вашия баланс за игра Thor99, така че ще трябва да попълните необходимата документация за валидиране на акаунта и изплащане в секцията за каса на уебсайта, след което да поискате сумата за теглене.
След като всичко това е на място, мога да продължа напред към получаване на средствата до вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Гранд Форчън
Звучи добре!
Ще държа Casino Guru в течение на процеса.
Изпратих необходимите документи за проверка.
Здравей thor99!
Радвам се да видя добрите новини и също така ви благодаря, че ни поддържате в крак с процеса. Ще чакам вашите допълнителни актуализации, докато не получите плащането.
Вече бях одобрен за оттегляне и направих заявка за изтегляне.
Отлично обслужване на клиенти от Grand Fortune досега!
Grand Fortune каза, че отнема 5-10 дни, за да получат парите, но са сигурни, че ще отнеме по-малко от това. Ще те държа в течение.
Здравей thor99!
Благодарим ви, че ни държите в течение на вашия случай. Моля, уведомете ни кога вашето изтегляне ще бъде успешно. Ще настроя таймера за 7 дни за вас, така че ще можете да ни информирате, след като получите вашите печалби.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
