Играчът се затрудни да провери документите си, тъй като те бяха отхвърлени от казиното. Казиното ни информира за завършена проверка и най-накрая играчът успя да изтегли печалбите си, следователно жалбата е разрешена.
The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
Играчът се затрудни да провери документите си, тъй като те бяха отхвърлени от казиното. Казиното ни информира за завършена проверка и най-накрая играчът успя да изтегли печалбите си, следователно жалбата е разрешена.
Как става така, че на Grand Fortune и техните сестри казина е позволено непрекъснато да мамят играчите? Документите ми бяха попълнени от тяхната трета страна Hooyu и проверени. Бях в чата предната вечер, като разговарях с представител в чата. Гледайки проверения документ, тя поиска екранна снимка на проверката, която предоставих. На следващата сутрин документът ми беше премахнат и те го поискаха. Тази тактика се прилага от това казино на постоянна основа, за да забави изплащането на печалбите. Да не говорим, че ви ограничават да използвате бонуси в някое от другите казина, защото сте спечелили. Те твърдят, че другите са сестрински казина, но изискват същите документи независимо за всяко място. Как така те отказват тегленето ви в същия ден, процесът отнема 5-7 дни, след което допълнителни 7-10 дни за изплащане. Това е единствената верига, която отнема толкова време за изплащане на печалби. Всеки път, когато получа печалба от тази верига, Гуруто на казиното трябва да се намеси, за да ми помогне да получа плащане. След това приключих да играя тук. Все още се опитвам да събера $4k от Planet7 и сега $2500 от Grand Fortune. Чатът не е от полза, те просто въвеждат шаблонните отговори, които са им дадени, и не признават вашата загриженост или разочарование. Защо им е позволено да ни мамят, като премахват документи, за да забавят изплащането, но ако мамим, ще бъдем забранени. Изглежда малко несправедливо. Моля, помогнете ми да получа средствата си, това трябва да е забавно. Мога да ви уверя, че не е. Те постоянно използват извинението, че биткойн адресът не е бил във файл, имайте предвид, че снимката е приложена, изтеглянето не може да бъде завършено без включването му.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Здравей mzalicia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grand Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно потвърдихте акаунта си в сестринското им казино? От кога имате чакащо теглене в Grand Fortune? Кога за последен път казиното поиска документи от вас,
Моля, имайте предвид, че дори и да са сестрински казина, те могат да поискат от вас да се потвърдите във всяко едно от тях. Също така някои казина имат правило, при което можете да поискате само един бонус в цялата им група, така че това може да е възможна причина за блокиране на вашите бонуси.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Проверен съм и бях в продължение на седмици, докато не премахнаха документите ми и ме накараха да изпратя повторно, което направих и беше одобрено отново. Защо тегленията трябва да са толкова трудни с вашите казина
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Така че Ник, за да отговори на въпроса ви, изпратих документи на всички, в които играя. Имах същия проблем с clubplayer сега planet7, наистина е разочароващо да чакам, докато непрекъснато лъжем. Бонусът не е много спорен. Просто чувствам, че вашите казина отказват тегления, за да забавят изплащането. Изпращането на биткойн не отнема десет дни. Всичко, което искам, е да не трябва да се боря, за да получа това, което ми се дължи
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
Одобрението беше завършено преди седмици от Hooyu. Имам проверка от тях. Що се отнася до казиното на сестра ви, моите тегления бяха одобрени на 3 юни. Прозорецът от 7-10 дни изтича, вашият представител в чата ми каза тази сутрин, че дори не е изпратен, така че те са лъгали през цялото това време. Искате играчите да бъдат честни, но вие сте нечестни, така че как е честно. Спазвам всички правила и все пак получавам краткия край
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Скъпа mzalicia,
Моля, имайте предвид, че ние не сме казино. За съжаление препоръчителното време за изчакване, преди да се опитаме да се намесим, е 14 дни, така че ако вашите заявки са висящи по-малко, мога само да ви препоръчам да изчакате още малко.
Ако няма актуализация след 14 дни, определено ще се опитаме да се намесим.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Разбирам обаче, че ако им е позволено да премахват документи и да бъдат нечестни по време на целия процес, как това е справедливо към потребителя. Всичко, което трябва да направят, е да откажат изтегляне, за да променят времевата рамка, което не само е нечестно, но и несправедливо. Трябва да изпратим цялата си информация и да бъдем честни, но те могат да манипулират и откраднат от нас.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Уважаеми mzalicia,
Причината за това може да е, че просто не отговаря на някои изисквания, които те не са забелязали и затова са го поискали отново. Но тъй като вече минаха повече от 2 седмици, ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей mzalicia,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблемите с проверката. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Grand Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли специални причини документите на играча да не бъдат проверени, което води до отмяна на заявките за теглене?
За разбирането,
Наталия
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
поздрави на всички
Според нашите записи всички документи са попълнени и методът на изплащане е потвърден на 7 юни, одобрението е на 16 юни, а плащането е извършено изцяло на 27 юни. Потвърдих плащане (Bitcoin) чрез Blockchain Explorer. Погледнете във вашия биткойн акаунт mzalicia, трябва да е там и да ви чака известно време.
Най-добри пожелания,
Ник и Голямото щастие
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Уважаеми Ник и казино Grand Fortune, благодаря ви за отговора.
Уважаема mzalicia, бихте ли могли да проверите дали вече сте получили печалбите си във вашата биткойн сметка, след като представителят на казиното потвърди, че изплащането ще бъде обработено? Надявам се да чуя добри новини от вас.
За разбирането,
Наталия
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Уважаеми mzalicia,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаеми mzalicia,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили печалбите си. Сега ще го маркирам като „решено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.