Играчът от Съединените щати изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е осребрил множество бонуси без депозит последователно, без да направи депозит и по този начин е нарушил правилата и условията на казиното. Казиното е действало в рамките на своите правила и играчът няма право на оспорваните печалби. Закрихме жалбата като неоснователна.
Спечелих $100 в това казино и незабавно изпратих правните си документи и получих автоматичен отговор, че са ги получили. Минаха 3 седмици и не чувам нищо. След това започнах да бъгам с агентите на живо и винаги получавах един и същ отговор „те ще ви изпратят имейл, когато процесът на проверка приключи". След това ги подслушвах всяка вечер, докато един агент не ми каза, че това е така, защото моята шофьорска книжка изтича след 1 месец и те не могат да го приемат. Всяко друго казино прие личната ми карта и това беше лошо извинение да не платя на лоялен клиент. Освен това трябваше да ги подслушвам седмици наред, за да получа този отговор, никой дори не ми изпрати имейл, за да ме уведоми. Стойте далеч от това казино, няма да ви се плати
Уважаеми acatlin38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата шофьорска книжка изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предложихте ли вместо това да изпратите друг документ за самоличност със снимка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, че те трябва да бъдат задълбочени, уважавам това. Да не ми плащаш, защото лицензът ми ще изтече след месец, е ясна причина просто да се откажеш да ми плащаш. Това съм аз на лиценза, държа го точно до лицето си и е 100% легален и не е изтекъл. Да, това е единственото нещо, което няма да приемат. Освен това ми писна да се занимавам с тези казина, които те карат да чакаш вечно, само за да се изкушиш и да изиграеш парите. От сега нататък ще играя само в казина с незабавни изплащания. Получавам парите си в рамките на час или по-малко.
Благодаря ви много, acatlin38, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, acatlin38,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Grand Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Grand Fortune Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Ако липсва нещо освен горепосоченото, кои други документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да тегли?
Защо не е възможно да се приеме валидна шофьорска книжка? В случай на следващи тегления, казиното може да поиска от играча ново.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
По правни причини от нас се изисква да съхраняваме валидна идентификация във файла по всяко време за всеки играч, който извършва теглене(я) на пари, тази идентификация трябва да е валидна минимум 2 месеца след датата на изплащане. Виждам също, че това не е първият осребрен и изигран безплатен бонус, а третият пореден бонус. Съгласно правилата и условията на казиното е разрешен само един бонус „без депозит" между парични депозити.
Най-добри пожелания,
Ник и Голямото щастие
Всяко друго казино ще откаже бонуса. Не трябва да е отговорност на играчите да следят. Просто още едно извинение да не плащате. Добре е обаче, те могат да запазят своите $100, защото вече не си струва влошаването. Има ТОНОВЕ казина и те са приели моя лиценз. Благодаря ви, че се опитахте да разрешите това вместо мен
Здравейте,
Благодаря ти, Ник, за обяснението.
Уважаеми acatlin38,
Можете ли да потвърдите, че не сте направили депозит с реални пари преди последния използван бонус без депозит и/или че сте използвали последните 3 бонуса без депозит, без да правите депозит между тях?
Честно казано не помня. Ходя в много различни казина и използвам безплатни и депозит. Защо изобщо биха оставили бонуса да премине, ако не беше разрешен? След това човекът е накаран да вярва, че може да играе, прекарва времето си в опити да премине през играта и накрая успява и всъщност печели нещо, всичко това, за да бъде свален, когато се опитва да прибере. Това е грешно. Ако имат правила за безплатните стоки, трябва да програмират системата да не го пропуска. Това не трябва да е задължение на клиента да следи, повечето хора често посещават много казина и всички ние трябва да следим? Глупости, съжалявам.
Уважаеми acatlin38,
Задължение на играчите е да прочетат правилата и условията, преди да ги приемат. Освен това говорим за бонуси и безплатни пари. Казината могат да ограничат тези безплатни пари, както намерят за добре, освен ако това не противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт. Идеалният случай би бил, ако казината налагат своите правила чрез софтуер. Но в момента това не е индустриален стандарт и следователно можем да го приемем. Освен това има смисъл, че всяко казино няма да дава на своите играчи само безплатни пари, докато не спечелят.
За съжаление ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество безплатни бонуси бяха осребрени последователно, без да се прави депозит. Нямате право на никакви печалби, получени от този бонус. Казиното действаше в рамките на своите правила и условия.
Приложените правила са достъпни ТУК - раздел "Правила" - "Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)".
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви много, Ник и Grand Fortune, за предоставянето на информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
