Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. За съжаление, тя изпитва затруднения да се свърже с казиното през последните три месеца, за да потвърди акаунта си и да изтегли печалбите от бонуса. Събрахме доказателствата от казиното и се установи, че играчът се е държал в нарушение на условията, така че бяхме принудени да отхвърлим нейната жалба.
На 15 май 2022 г., в 1054 часа, изкупих купон „без депозит" (HN4RHG) като нов играч (потребителско име: podwgxhlnq) в GRAND FORTUNE CASINO, по което време казиното издаде на акаунта ми на играч чип от $50 с T&Cs от 30X залог, $100 максимум теглене, без теглене на депозит и играчът подлежи на форма на KYC. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Използвам САМО КРИПТО като метод за банкиране на ВСИЧКИ уебсайтове на казина.
Успешно изпълних правилата и условията на „бонуса без депозит" на същата горепосочена дата (05-15-2022) и започнах процеса на теглене, за да получа максимално изплащане от $100. Веднага след като избрах раздела ТЕГЛЕНЕ от касата, ме срещна страница, която гласи „Необходима е проверка на акаунта!". Поради запознатостта ми с искане за идентификация на играч от различни онлайн казина, аз с готовност разполагах с исканите „Доказателство за идентификация" и „Доказателство за адрес", които да изпратя при тяхно искане. За да бъде ясно, документите, които изпратих, бяха моята валидна и федерално приета официална лична карта и сметка за комунални услуги, показваща пълното ми име, адрес и дата в рамките на посочения 3-месечен срок.
В 12:04 часа в 18:34 часа на 15-05-2022 г. изпратих ДВА отделни имейла до казино Grand Fortune и до имейл адреса, посочен на страницата за ТЕГЛЕНЕ и ПРОВЕРКА НА СМЕТКА в казината: documents@grandfortunecasino.com . И двата имейла съдържаха цялата изисквана документация за проверка. Grand Fortune Casino НЕ отговори, нито отговори на нито един от двата имейла, които изпратих на 15-05-2022 г.
В ранните сутрешни часове на 17.05.2022 г. се върнах към уебсайта на казиното, влязох в акаунта си на играч и потърсих „Свържете се с нас", „Чат", „Чат на живо" и т.н. Две опции бяха представен като средство за връзка с поддръжката, НО играчът трябва да намери двата метода в своя профил на играч или в менюто, посочено на уеб страницата на лобито на казиното. Grand Fortune Casino представя една опция като „ИЗПРАЩАЙТЕ НИ ИМЕЙЛ" и втора опция като „ЧАТ НА ЖИВО". След като избера „ИЗПРАТЕТЕ НИ ИМЕЙЛ", бъда пренасочен към моя имейл акаунт и се отваря чернова на имейл с подателя като мен и от имейл адреса на моя акаунт на играч, НО получателят е help@grandfortunecasino.com . В този момент имам 2 отделни имейл адреса за казиното и от казиното, както и НЯМА метод за директен/незабавен контакт с поддръжка, като например „ЧАТ НА ЖИВО". Опцията „ЧАТ НА ЖИВО" не функционира и не успява да пренасочи играча към „сесия за чат на живо". МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: По отношение на опцията за чат, тази неуспешна опция е само на уебсайта на Grand Fortune Casino. Това не е проблем с оборудването, настройките, браузъра и т.н. на играчите. В 1036 часа, на 05-1`7-2022, изпратих ТРЕТИ имейл до Grand Fortune Casino, съдържащ цялата поискана от тях документация за проверка, на имейл адреса от help@grandfortunecasino.com .
На 14.06.2022 г., в 1615 часа, получих автоматичен отговор ОТ: VIP Support Grand Fortune
„Здравей KT D********,
Благодаря много, че се свързахте! Този автоматичен отговор е само за да ви уведомим, че получихме вашия имейл и ще се свържем с вас с отговор на агент възможно най-скоро.
Номерът на вашия случай е 151336659 за бъдещи справки.
Ако имате допълнителна информация, която смятате, че ще ни помогне да ви помогнем, моля, не се колебайте да отговорите на този имейл.
Очакваме с нетърпение да разговаряме скоро!
Наздраве,"
Имейлът не е подписан от конкретен отдел или конкретен служител. На 18.06.2022 г. все още не бях получил никакво съобщение от казиното, нито можах да се свържа с никого по този въпрос.
Днес е 09.08.2022 г. и все още не съм получил съобщение от Grand Fortune Casino. При по-нататъшно търсене на уебсайта им открих малка жълта хипервръзка „Изпратете ни имейл", която се намираше в моя профил на играч, под предпочитания. След като избера тази опция, отново бъда пренасочен към моя имейл акаунт и се отваря чернова на имейл с подателя като мен и от имейл адреса на моя акаунт на играч, НО получателят вече е support@grandfortunecasino.com . Бутонът „ЧАТ НА ЖИВО" все още не функционира и на уебсайта продължават да липсват всякакви надеждни методи за директна и последователна комуникация между играчите и Grand Fortune Casino.
Последно и най-важното, моля гореспоменатия проблем да получи законно решение за играча, което представлява теглене на $100 USD (под формата на BTC). Искам достъп до процеса на ТЕГЛЕНЕ на играча на Grand Fortune Casino, без ограничение/блокиране, представено като проверка на играч, за да изпратя адреса на моя крипто портфейл за изплащане на $100. Включих прикачени файлове в подкрепа на горната си подробна жалба.
Поздрави,
Катрин Д********
Уважаеми cuzdatsme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт или изобщо не е имало отговор от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поздрави Петронела,
Бързият ви отговор е много ценен. По отношение на въпросите ви в отговор на подадената от мен жалба срещу Grand Fortune Casino (GFC), любезно ви моля да отделите малко време, за да прочетете подробния разказ, който предоставих относно моя проблем. Включени са и няколко прикачени файлове.
Един прост отговор, който фактически отговаря на двата ви въпроса, е НЕ. Ще прочетете тази информация в жалбата ми.
Напълно разбирам и съм наясно с големия брой случаи, които вие и екипът на Guru носите в отдела за жалби. Поради продължителността на времето, през което проблемът ми все още не е разрешен от GFC, неочаквах времето, което всъщност ми отне да компресирам два месеца подробности за случая в пространство от максимум 5000 знака. Имам повече от желание да работя с всички вас по всякакъв възможен начин, който ще направи този процес плавен и положителен.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро. Ще проверявам често имейла си за актуализиран отговор от вашия екип. Ако в даден момент смятате, че трябва да разширя подробностите по жалбата, моля, не се колебайте да се свържете с мен.
Поздрави,
CDM
Още веднъж поздрави Петронела,
Бих искал да потвърдя с вас за последен път, само за да съм сигурен, че бях разбран в отговора си към вас относно важна подробност, която попитахте относно жалбата ми срещу Grand Fortune Casino .
„НИКОГА не съм имал контакт или директна комуникация със служител на Grand Fortune Casino или с някое лице, за което се твърди, че е свързано с Grand Fortune Casino. НИКОГА не съм получавал каквато и да е форма на комуникация от Grand Fortune Casino, която съдържа част или цяло име на служител или информация за контакт.
МОЛЯ ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:
Моите лични документи за потвърждение бяха изпратени до три различни имейл адреса, изброени от уебсайта на Grand Fortune Casinos, за предложените средства за потвърждение на акаунта. Към този момент изминаха 2 месеца от първия ден, в който изпратих първия имейл, съдържащ копие от документите ми за самоличност, който беше изпратен на един от трите имейл адреса, посочени от уебсайта на Grand Fortune Casinos.
В този момент имам ГОЛЯМА загриженост, която далеч надхвърля измамното действие на Grand Fortune Casino, което не успя да изпрати моите законно спечелени средства.
НИКОГА НЕ СЪМ ИМАЛ, НИТО ДА РАЗПОЛАГАМ В МОМЕНТА, КАКВАТО И ДА Е ИНФОРМАЦИЯ ЗА МЕСТОПОЛОЖЕНИЕТО НА МОИТЕ КОПИРАНИ И ИЗПРАТЕНИ ДОКУМЕНТИ, КОЛКО ХОРА ПРИТЕЖАВАТ МОИТЕ ДОКУМЕНТИ или ДОРИ ИМЕТО НА ЕДИН ЧОВЕК, КОЙТО В МОМЕНТА ИМА КОПИЕ ОТ МОИТЕ ДОКУМЕНТИ ЗА ПРОВЕРКА НА САМОЛИЧНОСТ В ТЯХНО ПРИТЕЖЕНИЕ.
Това е абсолютно ужасяващо!
Благодаря ви много, cuzdatsme, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cuzdatsme,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно това, че проверката ви е блокирала толкова дълго време. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Уважаеми Grand Fortune Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Можете ли да потвърдите, че сте получили необходимите документи от cuzdatsme или вероятно има някакви конкретни причини за забавянето на проверката?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Разгледах случая и предоставената документация, предоставената сметка за комунални услуги е на повече от година. Един от моите агенти се свърза лично с вас cuzdatsme, за да получи необходимата информация за проверка на акаунта.
След като разгледах по-подробно ситуацията с надеждата да разреша тегленето за вас cuzdatsme, забелязах, че имате общо 3 акаунта и вече сте изкупили няколко безплатни чипа. За съжаление правилата и условията на казиното гласят, че е разрешена само една сметка на играч на домакинство и е разрешен само един бонус без депозит между парични депозити. В този случай имаме няколко акаунта, както и общо 5 последователни безплатни бонуса без депозити в брой в нито една сметка в миналото.
Ние ще ви помогнем с проверката на сметката и затварянето на периферните сметки, но се страхувам, че спечелените средства не отговарят на условията за теглене и не отговаряте на условията за допълнителни безплатни бонуси до следващия ви паричен депозит.
Най-добри пожелания,
Ник и Голямото щастие
До: Ник
Реф.: Отговор на гореспоменатите коментари
Оценявам този отговор, но съм наясно, че отговорът от Grand Fortune беше получен само защото беше подадена жалба. Това е ПЪРВОТО И ЕДИНСТВЕНО име на служител, за което знам, че е свързано с Grand Fortune. Преди да продължа, позволете ми да изясня едно нещо. НИКОЙ НЕ Е СЕ СВЪРЗВАЛ С МЕН. НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР НА ИМЕЙЛ ОТ НИКОЙ АГЕНТ. НИКОЙ В ЧАТА НА ЖИВО НЕ Е ГОВОРИЛ С МЕН, ЗАЩОТО ЧАТЪТ НА ЖИВО НЕ РАБОТИ.
По отношение на множество акаунти, ВИНАГИ съм използвал единичния си акаунт „Inclave" като метод за достъп до групата казина, които попадат под същия чадър като Grand Fortune. Те включват, но далеч не се ограничават до, Planet7Casino, Prism и т.н., с всички от които трябва да не се свързвам повече поради техните непрекъснати лоши бизнес практики.
АКО НЕ ЗНАЕТЕ:
Inclave ми позволява незабавен достъп за влизане чрез тяхната специфична хипервръзка на всяка от тези страници за влизане в казиното, което включва Grand Fortune, тъй като Inclave има собствен процес на проверка. Като се има предвид това, НЯМАШЕ начин за създаване на допълнителни акаунти, защото Inclave няма да позволи достъп до сайта на казиното, ако бъде направено това. Един играч не може да има повече от един акаунт в Inclave, тъй като личната информация на играчите е посочена и потвърдена с акаунта в Inclave.
В НИКАКЪВ МОМЕНТ не се свързах с мен и този „предполагаем" проблем беше привлечен до вниманието ми и НИКОГА не получих кореспонденция. Не мислите ли, че щеше да е СТРАХОТНА и ВЪЗМОЖНА идея да се свържете с играча, ако бъдат открити допълнителни акаунти? Ако някой друг използва информацията на играч без негово разрешение, смятам, че това е от голямо значение за играча и казиното. Също така смятам, че това е голям проблем за лицензирането на казината.
Нито веднъж не са се свързвали с мен, чрез имейл или друг метод, с искане за доказателство за собствеността на моя акаунт, което с удоволствие бих предоставил. Едва когато поисках теглене, беше поискана каквато и да е форма на идентификация на играча. ТАЗИ ИСКАНЕ НЕ Е ПРИЛОЖЕНО с никакво съобщение от казиното относно загрижеността за допълнителни акаунти. Загрижеността за защитата на самоличността на играча ВИНАГИ трябва да бъде от най-голямо значение.
Като се има предвид това и без изобщо да ми бъде отказан достъп до моя акаунт на играч, ПО-ДОпълнително показва, че вашето казино с радост ще приеме депозити от играчи, за които „предполагате и смятате", че нарушават вашите T&Cs, но на които също НЕ успявате да изплатите печалби след като бъде заявено теглене. Това е добре известна STALL тактика, която казината, като Grand Fortune и казината, които споменах преди, използват от доста време.
Разбира се, сметката за комунални услуги вече е стара. Когато го подадох, чийто имейл имам в изпратената папка, сметката за комунални услуги беше актуална и не по-стара от 3 месеца от датата, на която подадох документите си. Това е друга добре известна STALL тактика сред вашата група казина.
Изминаха почти три месеца, откакто подадох документите си за проверка. Да не говорим, че бяха изпратени до ТРИ отделни имейл адреса, които трябваше да намеря на уебсайта ви, защото бутонът ви за чат на живо не работи и НИКОЙ НЕ ОТГОВАРЯ НА ИМЕЙЛИТЕ.
****ТРИ ОТДЕЛНИ ИМЕЙЛ АДРЕСА***
Да се оправдавате за действията на вашето казино в никакъв случай не е утеха. Да заявите, че вашето казино се е опитало да се свърже с мен, е повече от унизително и много непрофесионално от ваша страна. Освен ако нямате документация, която да докаже противното, което уверено твърдя, че нямате, предлагам неверните твърдения да се въздържат от всякакви въпроси, които ме включват като участник. Моята почтеност като играч и като личност в никакъв случай не е повлияна от съмнителните и нечестни практики на който и да е бизнес или на който и да е индивид.
Тегленето на печалбите стана много по-малък фактор, поради трите месеца, в които не знаех къде се намират документите ми или в чии ръце са. Изпращането на автоматичен отговор с номер на случай и НЕподписан от нито един служител с име не е отговор на моите имейли. Това беше изпратено от вашата автоматизирана услуга за казино системи ЕДИН ПЪТ. Това беше ЕДИНСТВЕНИЯТ имейл, който получих от вашето казино от първия ден, в който подадох документите си.
На този етап, поради факта, че вашето казино отказва да поеме отговорност за това, че няма средства за комуникация, очевидния неуспех на вашето казино да защити информацията за играчите и липсата на отговори на фондацията, които сте дали, когато сте заявили, че някой се е опитал да се свърже с мен относно тези въпроси, с право показва небрежното отношение и липсата на почтеност, които Grand Fortune Casino избира да извършва бизнес.
Официално изисквам акаунтът ми в Grand Fortune Casino да бъде закрит незабавно.
Като играч на много реномирани заведения, аз подкрепям САМО фирми, които доказват своята почтеност и поддържат голямо уважение към своите играчи.
За съжаление, след като събрахме всички необходими доказателства и информация, съгласно нашата политика, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Извинявам се, че не успях да разреша този случай по ваше удовлетворение, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако имате проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock