До: Ник
Реф.: Отговор на гореспоменатите коментари
Оценявам този отговор, но съм наясно, че отговорът от Grand Fortune беше получен само защото беше подадена жалба. Това е ПЪРВОТО И ЕДИНСТВЕНО име на служител, за което знам, че е свързано с Grand Fortune. Преди да продължа, позволете ми да изясня едно нещо. НИКОЙ НЕ Е СЕ СВЪРЗВАЛ С МЕН. НЕ Е ПОЛУЧЕН ОТГОВОР НА ИМЕЙЛ ОТ НИКОЙ АГЕНТ. НИКОЙ В ЧАТА НА ЖИВО НЕ Е ГОВОРИЛ С МЕН, ЗАЩОТО ЧАТЪТ НА ЖИВО НЕ РАБОТИ.
По отношение на множество акаунти, ВИНАГИ съм използвал единичния си акаунт „Inclave" като метод за достъп до групата казина, които попадат под същия чадър като Grand Fortune. Те включват, но далеч не се ограничават до, Planet7Casino, Prism и т.н., с всички от които трябва да не се свързвам повече поради техните непрекъснати лоши бизнес практики.
АКО НЕ ЗНАЕТЕ:
Inclave ми позволява незабавен достъп за влизане чрез тяхната специфична хипервръзка на всяка от тези страници за влизане в казиното, което включва Grand Fortune, тъй като Inclave има собствен процес на проверка. Като се има предвид това, НЯМАШЕ начин за създаване на допълнителни акаунти, защото Inclave няма да позволи достъп до сайта на казиното, ако бъде направено това. Един играч не може да има повече от един акаунт в Inclave, тъй като личната информация на играчите е посочена и потвърдена с акаунта в Inclave.
В НИКАКЪВ МОМЕНТ не се свързах с мен и този „предполагаем" проблем беше привлечен до вниманието ми и НИКОГА не получих кореспонденция. Не мислите ли, че щеше да е СТРАХОТНА и ВЪЗМОЖНА идея да се свържете с играча, ако бъдат открити допълнителни акаунти? Ако някой друг използва информацията на играч без негово разрешение, смятам, че това е от голямо значение за играча и казиното. Също така смятам, че това е голям проблем за лицензирането на казината.
Нито веднъж не са се свързвали с мен, чрез имейл или друг метод, с искане за доказателство за собствеността на моя акаунт, което с удоволствие бих предоставил. Едва когато поисках теглене, беше поискана каквато и да е форма на идентификация на играча. ТАЗИ ИСКАНЕ НЕ Е ПРИЛОЖЕНО с никакво съобщение от казиното относно загрижеността за допълнителни акаунти. Загрижеността за защитата на самоличността на играча ВИНАГИ трябва да бъде от най-голямо значение.
Като се има предвид това и без изобщо да ми бъде отказан достъп до моя акаунт на играч, ПО-ДОпълнително показва, че вашето казино с радост ще приеме депозити от играчи, за които „предполагате и смятате", че нарушават вашите T&Cs, но на които също НЕ успявате да изплатите печалби след като бъде заявено теглене. Това е добре известна STALL тактика, която казината, като Grand Fortune и казината, които споменах преди, използват от доста време.
Разбира се, сметката за комунални услуги вече е стара. Когато го подадох, чийто имейл имам в изпратената папка, сметката за комунални услуги беше актуална и не по-стара от 3 месеца от датата, на която подадох документите си. Това е друга добре известна STALL тактика сред вашата група казина.
Изминаха почти три месеца, откакто подадох документите си за проверка. Да не говорим, че бяха изпратени до ТРИ отделни имейл адреса, които трябваше да намеря на уебсайта ви, защото бутонът ви за чат на живо не работи и НИКОЙ НЕ ОТГОВАРЯ НА ИМЕЙЛИТЕ.
****ТРИ ОТДЕЛНИ ИМЕЙЛ АДРЕСА***
Да се оправдавате за действията на вашето казино в никакъв случай не е утеха. Да заявите, че вашето казино се е опитало да се свърже с мен, е повече от унизително и много непрофесионално от ваша страна. Освен ако нямате документация, която да докаже противното, което уверено твърдя, че нямате, предлагам неверните твърдения да се въздържат от всякакви въпроси, които ме включват като участник. Моята почтеност като играч и като личност в никакъв случай не е повлияна от съмнителните и нечестни практики на който и да е бизнес или на който и да е индивид.
Тегленето на печалбите стана много по-малък фактор, поради трите месеца, в които не знаех къде се намират документите ми или в чии ръце са. Изпращането на автоматичен отговор с номер на случай и НЕподписан от нито един служител с име не е отговор на моите имейли. Това беше изпратено от вашата автоматизирана услуга за казино системи ЕДИН ПЪТ. Това беше ЕДИНСТВЕНИЯТ имейл, който получих от вашето казино от първия ден, в който подадох документите си.
На този етап, поради факта, че вашето казино отказва да поеме отговорност за това, че няма средства за комуникация, очевидния неуспех на вашето казино да защити информацията за играчите и липсата на отговори на фондацията, които сте дали, когато сте заявили, че някой се е опитал да се свърже с мен относно тези въпроси, с право показва небрежното отношение и липсата на почтеност, които Grand Fortune Casino избира да извършва бизнес.
Официално изисквам акаунтът ми в Grand Fortune Casino да бъде закрит незабавно.
Като играч на много реномирани заведения, аз подкрепям САМО фирми, които доказват своята почтеност и поддържат голямо уважение към своите играчи.
To: Nick
Ref: Response to Aforementioned Comments
I appreciate this response, but I am well-aware that the response from Grand Fortune was only received because a complaint was filed. This is the FIRST AND ONLY employee name that I have ever known to be associated with Grand Fortune. Before I proceed, let me set one thing straight. NO ONE HAS EVERY CONTACTED ME. NO EMAIL REPLY FROM ANY AGENT HAS BEEN RECEIVED. NO ONE IN LIVE CHAT HAS SPOKEN TO ME BECAUSE THE LIVE CHAT DOES NOT WORK.
In regards to multiple accounts, I have ALWAYS used my single "Inclave" account master login, as a method of accessing the group of casinos which fall under the same umbrella as Grand Fortune. These include, but are far from limited to, Planet7Casino, Prism, etc., all of which I due not associate with any longer due to their continuous bad business practices.
IF YOU ARE UNWARE:
Inclave allows me instant sign-in access, via their specific hyperlink on each of these casino sign-in pages, which includes Grand Fortune, because Inclave has their own verification process. That being said, there was NO way of creating additional accounts because Inclave will not allow access to the casino site if done so. A player cannot have more than one Inclave account, because the players personal information is listed and verified with the Inclave account.
AT NO POINT, was I contacted and this "supposed" issue brought to my attention, and I NEVER received any correspondence. Do you not think it would have been a GREAT and CONSIDERATE idea to contact the player if additional accounts are located? If someone else is using a player’s information, without their permission, I consider this to be of great importance to the player and the casino. I also consider this to be of a great concern with the casinos licensing.
Not once have I been contacted, via email or other method, requesting proof of my account ownership, which I would have been more than happy to provide. It wasn’t until I requested a withdrawal that any form of player identification was requested. THIS REQUEST DID NOT come with any message from the casino regarding the concern of additional accounts. Concern for the protection of a players identity should ALWAYS be of most importance.
With that being said, and without ever being denied access to my player account, FURTHER shows that your casino will gladly accept deposits from players whom you "assume and deem" to be in violation of your T&Cs, but whom you also FAIL to pay winnings once a withdrawal is requested. This is a well-known STALL tactic that casinos, such as Grand Fortune and the casinos I mentioned prior, have been using for quite some time now.
Of course the utility bill is old now. When I submitted it, which I have the email in my sent folder, the utility bill was up to date and no older than 3 months from the date I submitted my documents. This is another well-known STALL tactic amongst your same group of casinos.
It has beeen close to three months now since I submitted my verification documents. Not to mention, they were sent to THREE separate email addresses that I had to find on your website because your live chat button does not work and NO ONE REPLIES TO EMAILS.
****THREE SEPARATE EMAIL ADDRESSES***
Making excuses for the actions of your casino is by no means consolation. To state that your casino has tried to reach out to me, is beyond degrading and very unprofessional on your part. Unless you have documentation to prove otherwise, which I confidently affirm you do not, I suggest the false statements refrain from any matters that include me as a participant. My integrity as a player, and as a person, is by NO means influenced by the questionable and unfair practices of any business or by any individual.
The withdrawal of the winnings became a much smaller factor, due to the three months of not knowing where my documents were located or of who they are in the hands of. Sending an automated reply with a case number and NOT signed by any employee with a name, is not a response to my emails. That was sent by your casino systems automated service ONE TIME. That was the ONLY email I have received from your casino since the first day I submitted my documents.
At this point, due to the fact your casino refuses to take responsibility for having no means of communication, the obvious failure of your casino to protect player information, and the lack of foundation responses you gave when stating that someone tried to contact me regarding these issues, rightfully shows the careless disposition and lack of integrity that Grand Fortune Casino chooses to conduct business.
I formally request my Grand Fortune Casino account be closed immediately.
As a player of many reputable establishments, I ONLY support businesses that prove their integrity and maintain a high regard for their players.
Автоматичен превод: