Играчът от САЩ смята, че печалбата му не трябва да се намалява.
Започнах да играя в казино Grand eagle съвсем наскоро преди не повече от 2 месеца и наскоро току-що спечелих прилична сума законно. Депозирах малко пари и за щастие успях да спечеля прилична сума от моя депозит. Така че на 7 декември 2022 г. се опитах да изтегля печалбите си и мислех, че вече се обработват, но когато го проверих днес (15.12.2022 г.), представителят за обслужване на клиенти ми каза, че нямам предстоящи тегления при тегленето, което съм направено на 7 декември беше анулирано, казвайки, че съм спечелил всички тези пари от бонус с максимална сума от само $100, така че те обработиха само, за да ми платят $100. Имам всички доказателства, показващи, че моите печалби са от моите депозирани пари, а не от техните бонус игри. Теглил съм преди от други онлайн казина, така че съм много запознат с процеса, както и как работят бонусите и ограниченията за това колко мога да тегля от бонуса. Тази печалба е от моите депозирани пари. Това, което правят, не е правилно, те трябва да ми дадат моите печалби. Играх със собствените си пари честно и честно, точно както казах, имам доказателства, които показват, че печалбите ми са законни.
Уважаеми g2loks3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Имахте ли активен баланс при извършване на депозита? Да разбирам ли, че сте играли с бонус без депозит, преди да депозирате? Натрупахте ли печалби с този бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей кристина, нека ти кажа какво точно се случи от самото начало. Така че получих оферта за $75 безплатна игра. Това е причината да открия сметка при тях. Изиграх всички тези $75 и загубих всичко, така че депозирах малко пари от кредитната си карта и спечелих. Тогава направих първото си теглене и всъщност получих плащане от това теглене. След това играх още малко и понякога, когато ми свършиха средствата, използвах наградата за лоялност, но губех всичко, след което правех нов депозит и този път отново започнах да печеля. След това се опитах да изтегля тези пари, но след това използвах обратното теглене, защото исках да играя още малко и от това обърнато теглене започнах да печеля, така че щях да се опитам да изтегля част от печалбите си и да оставя някои в сметката си. Върви напред-назад, докато просто продължих да печеля. Правих снимки всеки път, когато правя тегления, така че ако имате нужда от тях, уведомете ме, че мога да ви ги изпратя. Също така забелязах, че някои от тези тегления, които направих, дори не се показват в извлечението ми, което имат във файла. Много ти благодаря за помощта
Нико Е***
Наистина се надявам да можем да говорим по телефона, за да мога да ви обясня по-добре и да ви разкажа повече за печалбите. Защото аз дори прехвърлих някои от тези печалби към техните дъщерни казина, така че това ясно ми казва, че тези печалби са законни, защото не мисля, че биха ми позволили да прехвърлям средства към техните дъщерни казина, ако тези печалби не бяха законни.
Извинявам се, трябва да направя корекция, офертата, която ми изпратиха, беше за $120, а не $75.
Благодаря ти,
Нико Е***
Благодаря ви много за отговора, g2loks3. Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранни снимки на вашата история на депозити и бонуси?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, приложени са изявления и екранни снимки на моите тегления. Ще ги изпратя и на посочения от вас имейл.
Благодаря ти,
Нико
Това са много екранни снимки и малко се губя тук. Можете ли да публикувате тук екранна снимка на депозита, с който смятате, че сте натрупали печалбите си? Освен това, моля, изпратете ми вашата история на играта, за предпочитане в Excel лист или PDF формат. Благодаря ти.
Здравей, Кристина, все още работя върху листа в Excel и скоро ще бъда готов за теб. Относно кой депозит също ще го имам готов с екселския лист. Изпратих ви също имейл, моля, уведомете ме, ако сте го получили.
Благодаря ти,
За съжаление, все още не съм получил никакви имейли от вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, Кристина, ето моята история на играта и последната маркирана част на 12/02/2022 @ 5:42 сутринта беше депозитът, който започнах да натрупвам всички печалби. Както можете да видите, направих теглене след този депозит, но беше обърнато. Изпратих ви и копие на вашия имейл адрес.
Благодаря ти
g2loks3, това е история на транзакциите, а не история на играта. Въпреки това виждам, че сте използвали голям брой различни бонуси и няма да се изненадам, ако сте натрупали печалбите си с един от тях и просто не сте забелязали. Моля, изпратете необходимата информация, в противен случай няма да можем да продължим с този случай. Благодаря.
Здравей Кристина, лека вечер! Да, прав си, че използвах различни бонуси, но това е заради всички печалби, които направих. Относно историята на играта, нямам представа къде да отида, за да получа достъп до нея. Влязох в сайта на казиното и най-близкото, което открих, беше моята история на игра и това са много страници, защото записваше историята ми игра по игра. Готов съм да ви дам моето влизане и парола за този сайт, за да можете да видите за какво говоря. Също така ще прикача някои страници от моята история на играта, където получих част от печалбите си.
Благодаря ти
Това са само част от печалбите ми, очевидно не теглих всеки път, когато печелех, но се уверих, че спестявам по-голямата част от тях. Така събрах всичките си печалби
здравей кристина, не получих нищо обратно от теб. Надявам се, че всичко е наред….
Благодаря ти
Благодаря ви много, g2loks3, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей g2loks3,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Уважаеми g2loks3
Моля, вижте по-долу отговора от екипа на Grand Eagle Casino.
Според бележките във вашия акаунт агентите по поддръжката са били информирани чрез финансовия екип, че печалбите са спечелени от безплатен бонус. Беше регистриран тикет с бекенд екипа, за да получите повече представа за това откъде идват вашите печалби, тъй като има много движение по вашата сметка на печалби от депозити с печалби за лоялност, обръщания и трансфери.
Поисках ETA кога тези констатации ще бъдат изпратени и все още чакам отговор от тях. Ще актуализирам този форум веднага щом получа отзиви
за разбирането
Джанин Мортън
Операционен мениджър по придобиване
Уважаеми g2loks3
Имам добри новини. След като се заровят по-задълбочено във вашия акаунт, агентите по поддръжката се съгласяват и потвърждават, че печалбите наистина ви се дължат.
Моля, вижте по-долу какво трябва да се направи от ваша страна в зависимост от тегленето на печалбите:
„Средствата ще бъдат кредитирани в сметката на играчите. Те ще трябва да инициират заявка за теглене и печалбите ще бъдат изплатени според нивото им на ниво."
Извиняваме се за причиненото неудобство и се надявам, че казиното ще ви приеме отново в близко бъдеще.
Поздрави
Жанин
Здравей Жанин,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за вашата коректност и бързи действия при разрешаването на този проблем. Имам един последен въпрос, просто исках да попитам кога парите ще бъдат кредитирани обратно в сметката ми? Тъй като веднага щом приключих с четенето на последното ви съобщение, отидох и влязох в акаунта си в казиното, но все още не видях средствата там, но отново, благодаря ви, че се погрижихте за този проблем, благодаря и на гурутата на казиното (Кристина и Матей ), че поехте и помогнахте да разрешите тази жалба. Надявам се да се чуем скоро, Жанин.
Уважаеми g2loks3,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили парите, и ние можем да затворим случая?