Играчът от Япония е изправен пред усложнения при тегленето на 30 000 рупии, тъй като казиното многократно изисква допълнителни документи и видеозапис, което го кара да се чувства неудобно. Той смята, че тези искания са прекомерни за сумата, за която става дума.
Когато се опитах да изтегля 30 000 рупии, те поискаха допълнителни документи.
Когато подадох този документ, те поискаха нови допълнителни документи.
Когато подадох документите, поискаха видеозапис. Чувствах се много неудобно да ме третират като грешник.
Също така смятам, че техните изисквания са изключително прекомерни за игра, която струва само 30 000 рупии.
Какво мисли Casino Guru за това искане за казино? Ако смятате, че е оправдано, ще оттегля предложението, няма да отговарям на исканията им и ще хвърля парите, които имам в казиното.
Уважаеми ktakayuki778,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
