Играчът от Япония се сблъска с усложнения при тегленето на 30 000 рупии, тъй като казиното многократно изискваше допълнителни документи и видеозапис, което го караше да се чувства неудобно. Той смята, че тези искания са прекомерни за съответната сума. Екипът по жалбите отхвърли жалбата след изричното искане на играча да я отхвърли, като изрази съжаление, че не може да помогне допълнително.
Когато се опитах да изтегля 30 000 рупии, те поискаха допълнителни документи.
Когато подадох този документ, те поискаха нови допълнителни документи.
Когато подадох документите, поискаха видеозапис. Чувствах се много неудобно да ме третират като грешник.
Също така смятам, че техните изисквания са изключително прекомерни за игра, която струва само 30 000 рупии.
Какво мисли Casino Guru за това искане за казино? Ако смятате, че е оправдано, ще оттегля предложението, няма да отговарям на исканията им и ще хвърля парите, които имам в казиното.
Уважаеми ktakayuki778,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
>Моля, бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Последният път, когато изпратих документ, беше на 29 октомври.
Ще ви изпратя по имейл документите, които изпратих на казиното.
Бихте ли ми казали своя имейл адрес?
> Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
да така мисля.
> Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Възползвах се от бонуса.
Смятате ли, че е разумно казиното да поиска видео документация в допълнение към документацията, която вече съм изпратил?
Ако смятате, че е разумно, ще се откажа от останалите пари в казиното и ще спра да играя в това казино.
Уважаеми ktakayuki778, моят имейл адрес е ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,гуру .
Моля, съдействайте на казиното, за да завършите успешно процеса на проверка.
разбрах.
Не обичам да ме третират като престъпник и да минават през болезнени процедури. Ще хвърля парите си в това казино и ще играя в друго казино. Благодаря ви за съвета.
Уважаеми ktakayuki778, правилно ли разбирам, че няма да си сътрудничите с казиното? Ако случаят е такъв, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
