Играчът от Япония не може да тегли средства в продължение на три седмици поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че изпрати множество документи и видеоклипове, както беше поискано. Той смята, че е предоставил всички необходими материали и иска бързо разрешаване и одобрение за оттеглянето му.
Въпреки че изпратих многобройни документи и видеоклипове, поискани за проверка на KYC, от мен се иска да предоставя още повече документи, което води до това, че акаунтът ми не е потвърден и не мога да тегля средства.
Дори и след многократно изпращане на документи и заснемане на видеоклип, съдържащ посочения текст и документи, акаунтът ми все още не е одобрен.
Тъй като вече съм изпратил всички необходими документи и видеоклипове, този проблем трябва да бъде решен своевременно и моето оттегляне трябва да бъде одобрено.
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
Здравей Charlie333,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GoSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
・Начална дата и час на процеса на проверка
Първият имейл относно подаването на допълнителни документи дойде на 29 август, така че вече бях подал всички документи на сайта преди това.
Поради това не знаем точната дата и час, когато процесът на валидиране ще започне, но ще бъде преди 29 август.
・Документи за представяне
① Първи път
Паспортно изображение
Изображение на удостоверение за пребиваване
Екранна снимка на портфейла за транзакции
② Втори път
Изображение на шофьорска книжка
Селфи с паспорт и бележка
③Трети път
Изпращане на видео
(Съдържание)
1. Вашето пълно име, датата, на която е заснето видеото с предната камера, и изявление, че това видео е само за процеса на допълнителна проверка на сайта на gospin.
2. Снимайте околностите, за да сте сигурни, че наблизо няма трети лица.
3. Размахайте ръката си пред лицето си за няколко секунди, за да сте сигурни, че не използвате софтуер за редактиране на лица.
4. Дръжте паспорта си и лист хартия с изписана днешна дата и име на продукта и ги покажете на камерата.
5. За да проверите дали документът е оригинален, отстранете хартията и задръжте документа до камерата, като го завъртите под различни ъгли, за да разкриете мигащите холограми или водни знаци върху документа.
Въпреки че всички тези документи и видеоклипове са одобрени, в момента получаваме искания за изпращане на допълнителни документи.
Окончателно взаимодействие с казиното
24 септември
Въпреки че изпратих тези множество документи, както беше поискано от казиното, получих допълнителни имейли с искане да изпратя още документи.
(Съдържанието на допълнителните документи, които трябва да бъдат представени)
1. Доказателство за собственост върху телефонния номер, посочен във вашия профил
2. Данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за 2024 г.
3. Нотариална заверка на паспорт
Документите и видеоклиповете, които сте изпратили досега, трябва да са достатъчни, за да потвърдите самоличността си.
Считам, че тези повтарящи се искания за допълнителни документи ненужно забавят или отказват тегления, така че отговорих на сайта за преглед на казиното, че ще обсъдя този въпрос с тях.
Здравей Charlie333,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното относно вашата проверка за по-нататъшен преглед?
Предоставихте ли им документите, посочени в последния ви пост?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Ще препратя имейлите, които си разменихме, така че, моля, уведомете ме вашия имейл адрес, Casino Guru.
Наскоро поисках добавяне
1. Доказателство за собственост върху телефонния номер, посочен във вашия профил
2. Данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за 2024 г.
3. Нотариална заверка на паспорт
Те не са подадени.
Здравей Charlie333,
Моля, препратете съобщението до nikolas.b@casino.guru .
Също така бих посъветвал да изпратите исканите документи до казиното възможно най-скоро, тъй като ще бъде невъзможно да завършите проверката без това.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Имейлът е препратен.
Не съм сигурен дали съдържанието е изпратено правилно, затова, моля, проверете.
Освен това представих всички поискани документи, както беше поискано досега.
Проверката обаче никога не е завършена и скоро от нас се иска да предоставим допълнителни документи.
Това означава, че няма смисъл да подавате документи.
Прилежно подадох документите си, но съм уморен от безкрайната проверка.
Затова се консултирам с Casino Guru.
Все още ли трябва да подавам документите?
Ще подам следващия набор от документи, ако процесът на проверка бъде завършен и одобрен.
Благодаря ти Charlie333 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Charlie333,
Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах този случай и въпреки че разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ и дълъг, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се направи по-удобен за потребителя или по-бързо, това е стандартна процедура, на която казината имат право.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GoSpin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми GoSpin Casino,
Любезно моля за вашето съдействие за изясняване защо изпратените документи и обаждането за видео потвърждение се считат за недостатъчни за завършване на KYC процеса на играча. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Charlie333,
Извиняваме се за всички негативни чувства, които тази ситуация може да предизвика. Бъдете сигурни, ние непрекъснато работим, за да подобрим нашите услуги и да ви предоставим възможно най-доброто изживяване.
Нека ви информираме, че допълнителните документи са поискани от отдела за проверка само за целите на сигурността и в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на GoSpin, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
Моля, имайте предвид, че отделът за AML изисква доказателство за собственост на телефонния номер, официална данъчна декларация за 2023 г. и фиш за заплата за периода 2024 г. в съответствие с политиките на KYC и разпоредбите срещу прането на пари. Тези мерки помагат да се гарантира безопасността и сигурността на двете страни. Моля, имайте предвид, че нашата цел е да обработваме печалбите възможно най-бързо и нямаме намерение да забавяме обработката. Моля, предоставете тези 2 документа, за да завършите процеса на проверка.
Моля, обърнете внимание, че след като бъдат изпратени допълнителните документи, те ще бъдат обработени бързо.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Gospin
Благодарим ви за отговора, GoSpin Casino.
Уважаеми Charlie333,
Моля, предоставете на екипа на казиното исканите доказателства при първа възможност.
разбрах.
- Доказателство за собственост на телефонен номер
- Официална данъчна декларация за 2023 г
・Фиш за заплата за 2024 г
Ние ще подготвим тези три документа и ще ги предоставим на екипа на казиното.
В зависимост от документа датите може да бъдат записани в японския календар вместо в григорианския, така че, моля, уведомете ни, ако разбирате това.
Уважаеми Charlie333,
Моля, уведомете ме, след като изпратите исканите документи до казиното.
Благодаря ви за разширението.
В момента подготвяме документите за подаване.
Моля, изчакайте, ние ще ви уведомим, след като го изпратим в казиното.
Уважаеми Charlie333,
С нетърпение очаквам навременното ви представяне на исканите документи в казиното и оставам оптимист за положително развитие.
Току-що качихме допълнителни документи за проверка на сайта на казиното.
Оценяваме постоянната ви помощ за бързото одобрение на това.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
